2019年10月にご相談・対応したAmazonアカウントの停止・警告の解決事例をまとめてご紹介します。相談テーマ、停止から再開までの対応事例、実際のお客様の声を掲載しています。
主な相談テーマ
| 本人確認・追加書類 |
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| 複数アカウントの紐付け |
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| 出荷遅延率の悪化 |
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| ギフト券・購入用の停止 |
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| 知的財産権の侵害 |
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この月のトレンド解説解決事例ハイライト
この月に対応したケースのうち、代表的なものを抜粋しています。状況により再開に至らない場合もあり、結果を保証するものではありません。
CASE 01｜本人確認・追加書類
追加の本人確認書類を求められ審査が停滞。要件を満たす書類を整え、不足点を補って審査を通過しました。
結果：アカウント再開
対応の内容を読む →CASE 02｜複数アカウントの紐付け
身に覚えのない関連付けを理由に停止。利用環境の事実関係を説明し、関連性の否定と運用ルールの提示で再開しました。
結果：アカウント再開
対応の内容を読む →CASE 03｜出荷遅延率の悪化
出荷遅延率が悪化して警告。在庫・出荷体制を見直して改善計画も提出し、見直し後の出荷で基準内に回復しました。
結果：指標の回復
対応の内容を読む →
この月のアカウント復活事例お客様の声
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✉️ I様 メール・2019年10月
知的財産の申し立てで複数商品が削除…。権利ごとの対応を説明してもらえて納得して進められました。
★★★★★ 本人確認・追加書類
🗨️ F様 チャット・2019年10月
土日も返信をいただけて、スピード感に驚きました。売上金も戻り、本当に助かりました。
★★★★★ 複数アカウントの紐付け
💬 K様 LINE・2019年10月
先ほど再開の通知が届きました！半分諦めていたので本当に嬉しいです。親身に対応いただき感謝しかありません。
★★★★★ 出荷遅延率の悪化
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2019年10月の解決事例のまとめ
