2021年7月にご相談・対応したAmazonアカウントの停止・警告の解決事例をまとめてご紹介します。相談テーマ、停止から再開までの対応事例、実際のお客様の声を掲載しています。
主な相談テーマ
| 注文不良率(ODR)の悪化 |
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| ギフト券・購入用の停止 |
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| 出荷遅延率の悪化 |
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| 本人確認・追加書類 |
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| 真贋調査 |
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この月のトレンド解説
この月のアカウント復活事例解決事例ハイライト
この月に対応したケースのうち、代表的なものを抜粋しています。状況により再開に至らない場合もあり、結果を保証するものではありません。
CASE 01｜注文不良率(ODR)の悪化
注文不良率が基準の1％を超え警告。悪化した指標を特定し、配送・検品フローを見直して改善計画も提出。見直し後の運用で指標が回復しました。
結果：指標の回復
対応の内容を読む →CASE 02｜ギフト券・購入用の停止
ギフト券の利用を巡り購入用アカウントが停止。利用状況を整理し、今後は正規ルートのみとする方針を提示して復旧しました。
結果：アカウント再開
対応の内容を読む →CASE 03｜出荷遅延率の悪化
出荷遅延率が悪化して警告。在庫・出荷体制を見直して改善計画も提出し、見直し後の出荷で基準内に回復しました。
結果：指標の回復
対応の内容を読む →
この月の対応の振り返りお客様の声
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✉️ A様 メール・2021年7月
海外アカウントで英語のやり取りに不安がありましたが、そこも含めて対応いただき安心でした。
★★★★★ 注文不良率(ODR)の悪化
✉️ T様 メール・2021年7月
自分で何度も申し立てして全部却下…。プロに任せた途端に道筋が見えて、無事に再開できました。
★★★★★ ギフト券・購入用の停止
🗨️ K様 チャット・2021年7月
土日も返信をいただけて、スピード感に驚きました。売上金も戻り、本当に助かりました。
★★★★★ 出荷遅延率の悪化
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2021年7月の解決事例のまとめ
