2020年10月にご相談・対応したAmazonアカウントの停止・警告の解決事例をまとめてご紹介します。相談テーマ、対応事例、実際のお客様の声を掲載しています。
主な相談テーマ
| 注文不良率(ODR)の悪化 |
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| 出荷遅延率の悪化 |
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| 知的財産権の侵害 |
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| 真贋調査 |
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| 制限商品の出品 |
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この月の停止原因と対策
この月のアカウント復活事例解決事例ハイライト
この月に対応したケースのうち、代表的なものを抜粋しています。状況により再開に至らない場合もあり、結果を保証するものではありません。
CASE 01｜注文不良率(ODR)の悪化
注文不良率が基準の1％を超え警告。悪化した指標を特定し、配送・検品フローを見直して改善計画も提出。見直し後の運用で指標が回復しました。
結果：指標の回復
対応の内容を読む →CASE 02｜出荷遅延率の悪化
出荷遅延率が悪化して警告。在庫・出荷体制を見直して改善計画も提出し、見直し後の出荷で基準内に回復しました。
結果：指標の回復
対応の内容を読む →CASE 03｜知的財産権の侵害
権利者からの申し立てで複数の商品が削除された状態。権利の種類を特定し、該当商品の販売停止と再発防止策を提示して解除につなげました。
結果：制限の解除
対応の内容を読む →
この月の対応の振り返りお客様の声
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💬 H様 LINE・2020年10月
専門用語が多くて不安でしたが、毎回わかりやすく説明してくださいました。再開まで伴走いただき助かりました。
★★★★★ 注文不良率(ODR)の悪化
✉️ W様 メール・2020年10月
請求書が用意できず途方に暮れていましたが、別の切り口で再開まで導いていただきました。
★★★★★ 出荷遅延率の悪化
🗨️ Y様 チャット・2020年10月
2回目の停止で厳しいと思っていました。それでも諦めずに対応いただき、再開できました。
★★★★★ 知的財産権の侵害
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まとめ｜知的財産権に要注意
