2020년 10월에 상담하고 대응한 Amazon 계정 정지·경고 해결 사례를 소개합니다. 상담 주제, 대응 사례와 고객 후기를 담았습니다.
다루는 내용
계정 정지·경고 대응
상담
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주요 상담 주제
주문 결함률(ODR) 악화
주요 상담 주제
| 주문 결함률(ODR) 악화 |
|---|
| 배송 지연율 악화 |
| 지식재산권 침해 |
| 상품 진위 조사 |
| 제한 상품 등록 |
주요 해결 사례
이번 달에 대응한 사례 중 대표적인 사례를 발췌했습니다. 상황에 따라 계정이 복구되지 않는 경우도 있으며, 결과를 보장하지 않습니다.
사례 01 | 주문 결함률(ODR) 악화
주문 결함률이 기준인 1%를 넘어 경고를 받았습니다. 악화된 지표를 파악해 배송·검품 절차를 재검토하고 개선 계획도 제출했으며, 재검토한 절차로 운영한 결과 지표가 회복되었습니다.
결과: 지표 회복
대응 내용 읽기 → 사례 02 | 배송 지연율 악화
배송 지연율 악화로 경고를 받았습니다. 재고·발송 체계를 재검토하고 개선 계획도 제출했으며, 개선된 체계로 발송한 결과 기준 범위로 회복했습니다.
결과: 지표 회복
대응 내용 읽기 → 사례 03 | 지식재산권 침해
권리자 신고로 여러 상품이 삭제된 상태였습니다. 권리 종류를 파악하고 해당 상품 판매 중지·재발 방지 대책을 제시해 해제로 이어졌습니다.
결과: 제한 해제
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고객 후기
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