Amazonセラー復活相談室（以下、当室）は、Amazon公式の窓口ではなく、Amazon社と資本・提携関係もありません。当室も、世間で「復活代行」と呼ばれるサービスの一つです。ただ、「復活代行」と呼ばれるサービスが何を引き受けるかは、会社ごとに違います。当室が担当するのは、提出案の作成と修正のアドバイスです。アカウントへのログインと、Amazonへの申し立て・提出は、お客様ご自身が行います。
「復活代行は違法ですか？」という問いに、当室は法律の判断で答える立場にありません。この記事で整理するのは、違法かどうかの結論ではなく、自分で出す・民間のサポート会社に頼む・弁護士に相談する、のそれぞれで誰が何を受け持つかという役割の違いです。あわせて、Amazonの規約や公式ヘルプで確かめられる注意点を、頼む前の確認点として並べます。
本記事は、当室の解説記事（2026年9月時点で確認したヘルプなどに基づく）と、2026年10月17日に確かめたセラーセントラルの公式ヘルプをもとにしています。規約や画面は変わることがあるため、最新の表示もあわせて確かめてください。
先に押さえること：再開を決めるのは、誰に頼んでもAmazonの審査
申し立てを出す入口は、出品者のアカウントの中にある
アカウント全体の停止への申し立ては、アカウント健全性ページ（セラーセントラルの中）にある「出品用アカウントの再開」から送ります。自分で書いても、誰かに手伝ってもらっても、出す場所と、結果を決めるのがAmazonであることは変わりません。
Amazonは、特定の業者を勧めていない
Amazonは、外部の業者を探せる「サービスプロバイダーのネットワーク」に、掲載は情報として示すもので、業者との契約は出品者と業者が直接結ぶ、と注意書きを載せています。同じ注意書きで、どの業者もそのサービスも推奨しない、としています。当室も、Amazonが推奨する相談先ではありません。
自分で出す・サポート会社・弁護士の役割の違い
| 進め方 | 主に受け持つこと | Amazonへの提出 | 頼む前・始める前に確かめたいこと |
|---|---|---|---|
| 自分で出す | 通知を読む、資料を集める、申し立てを書いて出す、までを自分で行う | 自分 | 通知に書かれた理由・提出先・期限。書き方は公式のガイドラインに沿う |
| 民間のサポート会社（復活代行など） | 何を引き受けるかは会社ごとに違う | 会社ごとに違う | ログインや提出まで任せる形か。作業の範囲・総額・支払いの時期・キャンセルの条件 |
| 当室の場合 | 届いた通知と資料の確認、提出案の作成と修正のアドバイス | お客様ご自身 | ご依頼の前に、作業の範囲とキャンセルの条件をご案内する |
| 弁護士 | 契約や法令の解釈など、個別の法的な判断が要る相談（例：停止理由の開示の求め方、売上金の請求の法律の上での扱い） | 法的な手続きの範囲は弁護士が判断 | 相談したいことが法律の判断か、Amazonへの説明の作り方か |
表の4つは、どれか1つしか選べないものではありません。Amazonへの説明は自分で書き、法律の判断が要る点だけ弁護士に確かめる、という分け方もできます。
「違法かどうか」より先に、規約で確かめられる4つの線
違法かどうかは、当室では判断できません。ただ、Amazonの規約や公式ヘルプからは、誰に頼むときにも確かめたい点を4つに整理できます。
1. IDとパスワードを預ける形になっていないか
Amazonとの契約は、権限を与えた人を除き、パスワードを第三者に教えてはならないと定めています。パスワードで行われた行動の責任は、出品者が一人で負います。ユーザー権限のヘルプも、認証情報は誰とも共有しないこと、追加したユーザーの行為には出品者が責任を負うことを、警告として載せています。外部の会社に画面の操作を任せる場合は、パスワードを渡すのではなく、サービスプロバイダーとして承認する方法がヘルプに示されています。
当室がログインや提出を引き受けないのも、セキュリティの面や、アカウントの紐付けの面で問題が起きるのを避けるためです。ログイン情報を業者と共有していたことは、関連付けを指摘されたときに説明が要るつながりの1つにもなります。
2. アカウントの譲渡や、名義の貸し借りの話ではないか
出品用アカウントは譲渡できない、とヘルプのよくある質問に書かれています。事業の持ち主が変わったときは、新しい持ち主が自分の名前でアカウントを作ります。契約も、Amazonの書面の同意なしに契約を譲ることを認めていません。停止したアカウントを買い取る・譲る、別の人の名義で新しく作る、といった提案は避けてください。
3. 「Amazonの内部とのつながり」「特別な窓口」をうたっていないか
当室が確かめた範囲では、出品者が自分で申し込める上位の窓口は、Amazonの公式の資料に見当たりません。複雑な案件を上位の担当者が扱う仕組みはありますが、出品者が指定できるものではありません。「Amazon公認」と説明されたら、根拠のプログラム名や資料を尋ねてください。サービスプロバイダーのネットワークに載っていることは、Amazonが推奨していることを意味しません。当室のサポートも、Amazonの審査部門との特別な関係を前提にしたものではありません。
4. 書類を作り直す・書き換える提案がないか
書類の偽造・加工や、事実と違う書類の提出は、誰に勧められても規約違反です。手元にない書類は、取引先に正規の再発行を頼みます。停止中に新しいアカウントを作って販売を続ける提案も、規約上認められていません。公式ヘルプは、禁止されている活動の決まりが守られない場合、出品権限のはく奪や永久停止などの措置を受けることがあるとしています。
頼む前に確かめたい7つのこと
当室を含め、どこに頼むときも、契約の前に次の点を確かめてください。
- 再開できると約束するなど、結果を請け合う言い方をしていないか
- ID・パスワード・認証コードを渡すよう求めていないか
- 新しいアカウントの作成、アカウントの譲渡、書類の加工など、規約に反する提案がないか
- 自分に届いた通知と、手元の資料をもとに説明しているか
- 「Amazon公認」「特別な窓口」に、根拠の資料が示されているか
- 運営会社と代表者の名前・所在地が、特定商取引法に基づく表記などで確かめられるか
- 作業の範囲（ログインや提出を誰がするか）、総額、支払いの時期、キャンセルの条件が、契約の前に分かるか
料金の形がどうであっても、ログイン情報の共有や書類の加工を求められていないかは、別に確かめてください。この7点を当室に当てはめて確かめたいときも、相談は何度でも無料です（記事末の相談の枠をご覧ください）。
当室が受け持つこと・受け持たないこと
| 区分 | 当室の場合 |
|---|---|
| 受け持つこと | 届いた通知とご提供いただいた資料の確認、Amazonに出す提出案の作成と修正のアドバイス |
| 受け持たないこと | アカウントへのログイン、Amazonへの申し立て・提出・連絡（お客様ご自身で行っていただきます）、書類の偽造・改ざん |
| 法律の判断 | 行いません。契約や法令の解釈が要る点は、弁護士にご確認ください |
| 再開の可否 | 決めるのはAmazonです。当室が再開を約束することはできません |
再開や警告の解除が難しいと考えられる案件は、ご依頼の前に、その時点で分かっている範囲でお伝えします。作業の範囲とキャンセルの条件は、ご契約の前にご案内し、電子契約書とNDA（秘密保持契約）を取り交わします。
自分で出すときに押さえること
自分で申し立てを出すことは、もちろんできます。入口は先に書いたとおり、アカウント健全性ページです。書き方について、公式のガイドラインは、事実をもとに明確かつ簡潔に書くこと、ほかの件の話や感情的な言い回しを入れないこと、根本原因と実行した対応を日付と書類で示すことを求めています。
却下されたときに、同じ文面をそのまま送り直しても、足りなかった点を補ったことにはなりません。十分な時間を置かずに書類を繰り返し送らないよう、ヘルプにも注意書きがあります。
弁護士に相談するのは、法律の判断が要るとき
次のような点は法律の判断になり、当室が代わりに答えることはできません。弁護士にご相談ください。
- 自分が頼もうとしているサービスや契約が、法律の上でどう扱われるか
- 停止の理由の開示を、法律に基づいて求められるか
- 留保された売上金の請求を、法律の上でどう進めるか
よくある質問
Q. Amazonの復活代行は違法ですか？
A. 当室は、法律の判断を示す立場にありません。依頼しようとしているサービスが法律の上でどう扱われるかは、弁護士にご確認ください。Amazonの規約の面では、IDとパスワードを第三者に渡すこと、アカウントを譲ること、書類を加工することは認められていません。頼む前に、この3つに当たる話がないかを確かめてください。当室が担当するのは提出案の作成と修正のアドバイスで、ログインと提出はお客様ご自身が行います。
Q. 「非弁行為にあたるのでは」と聞いて不安です。
A. 非弁行為にあたるかどうかは法律の判断なので、当室からはお答えできません。弁護士にご相談ください。確かめたいサービスがあれば、ログインや提出を誰が行うのか、何を書面で約束するのかを、契約の前に書面で確かめておくと、相談のときに伝えやすくなります。
Q. 「IDとパスワードを渡してくれれば全部やります」と言われました。
A. Amazonとの契約は、権限を与えた人以外にパスワードを教えることを認めていません。ヘルプも、認証情報は誰とも共有しないよう警告しています。画面の操作を外部に任せるなら、サービスプロバイダーとして承認する方法がヘルプに示されています。その会社が承認の仕組みに対応していなければ、パスワードは渡さず、作業はご自身で行ってください。
Q. 「Amazonの中に知り合いがいるので通せる」と言われました。
A. 当室が確かめた範囲では、出品者が自分で申し込める上位の窓口は、Amazonの公式の資料に見当たりません。説明の根拠になる資料を尋ね、示されなければ、うのみにしないでください。
Q. 停止されたアカウントの代わりに、別のアカウントを用意すると言われました。
A. 出品する地域ごとに持てるアカウントは原則1つで、停止中のアカウントがあると例外の条件に当たりません。アカウントの譲渡もできません。システムの回避が疑われる行為は、スコアにかかわらず停止の対象になると公式ヘルプにあります。
Q. Amazonが勧めている業者はありますか？
A. Amazonは、サービスプロバイダーのネットワークで、どの業者もそのサービスも推奨しないとしています。当室も、Amazonが推奨する相談先ではありません。
Q. 相談だけして、申し立ては自分で出してもよいですか？
A. はい。当室では、ログインと提出はもともとお客様ご自身に行っていただいています。相談は何度でも無料です。
まとめ
- 復活代行が違法かどうかは法律の判断で、当室は答える立場にありません。個別のサービスや契約の扱いは弁護士に確かめてください。
- 誰に頼んでも、申し立ての入口はアカウント健全性ページで、再開を決めるのはAmazonです。Amazonは特定の業者を推奨していません。
- 規約で確かめられる線は、IDとパスワードを預けない、アカウントを譲らない、内部とのつながりをうのみにしない、書類を加工しない、の4つです。
- 頼む前に、作業の範囲・総額・支払いの時期・キャンセルの条件と、運営会社の情報を確かめてください。
頼む前に、通知の読み方だけ確かめたいときも
当室はAmazon公式の窓口ではなく、Amazon社と資本・提携関係もありません。Amazonから届いた通知の本文を、LINEで送っていただけます（画面の写しでも構いません）。当室が担当するのは、提出案の作成と修正のアドバイスです。アカウントへのログインと、Amazonへの申し立て・提出は、お客様ご自身が行います。再開の可否を決めるのはAmazonで、当室が再開を約束することはできません。相談は何度でも無料です。
ID・パスワード・認証コードは送らないでください。
24時間無料相談※本記事は一般的な解説です。個別のケースは状況により対応が異なります。
