2021年，Amazon的CEO从杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）换成了安迪·贾西（Andy Jassy）。本文面向担心"高层换人后，对卖家的审核和处理方式是否也会改变"的卖家，把交接的事实关系、之后经营层面的变化，以及实际适用于日本卖家的规则变更分开梳理，并整理了解读新闻的方法，以及不错过条款变更的检查步骤。
2021年CEO交接始末｜从公布到就任
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2021年2月2日 | 宣布贝索斯将于2021年第三季度转任执行董事长（Executive Chair，董事会的执行主席），由贾西接任CEO。同日还公布了贝索斯写给员工的邮件 |
| 2021年4月15日 | 公布贝索斯以CEO身份撰写的最后一封股东信（2020年度） |
| 2021年7月5日 | 贾西就任总裁兼CEO，同日也被选为董事（依据提交给SEC的文件） |
在写给员工的邮件中，贝索斯说明担任执行董事长后，将把精力集中在新产品和早期项目上，也会投入时间到Day 1 Fund、Bezos Earth Fund等活动。贝索斯目前仍留在董事会，但已退出日常经营（依据2026年提交的文件）。
贾西的履历｜可在SEC提交文件中核实的内容
贾西于1997年加入公司，从AWS（Amazon Web Services，面向企业的云服务）创立之初就一直负责领导。2006年4月至2016年4月担任AWS高级副总裁，2016年4月至2021年7月担任AWS的CEO。
各部门的负责人也发生了更替：零售部门自2022年7月起由道格·赫林顿（Doug Herrington）担任CEO；AWS自2024年6月起由马特·加曼（Matt Garman）担任CEO（依据2026年2月提交的年度报告）。通过一手资料核实经营者履历和发言的方法，也可参考核实经营者履历与发言的方法。
贾西体制下的经营方向变化｜以公开资料可核实的范围为准
从贾西的股东信、致员工的信息以及公司的官方发布中，可以梳理出以下主要的经营动向。这些内容均不是向日本卖家发布的条款变更告知。
| 公布时间 | 资料 | 主要内容 |
|---|---|---|
| 2022年4月 | 2021年度股东信 | 说明为应对疫情期间的需求，在过去24个月内将物流网络扩大了一倍，因人手不足和运输费用上涨产生了额外成本 |
| 2023年4月 | 2022年度股东信 | 削减总部相关岗位2.7万个。将美国配送网络改为按8个区域划分的模式 |
| 2024年4月 | 2023年度股东信 | 单件商品的物流成本（cost to serve）自2018年以来首次实现全球范围下降 |
| 2024年9月 | 致员工的邮件 | 自2025年1月2日起原则上每周到岗5天。方针为削减管理层级 |
| 2025年6月 | 关于生成式AI的信息 | 面向卖家的AI服务等已有近50万销售合作伙伴使用（未公布分国家数据） |
| 2025年10月 | 人事负责高管的公告 | 削减总部相关人员约1.4万人 |
整体呈现出物流大规模投资之后，重新审视成本与组织，并加大生成式AI投入力度的走向。
公司整体销售额与自身经营业绩应分开看待
根据年度报告，第三方卖家服务（含销售佣金、配送服务费等的分类）的销售额从2020年的804.61亿美元增长到2025年的1721.62亿美元。不过，这是公司整体的销售额，其中也包含汇率影响，并不代表单个卖家的销售额或利润。
日本出品页面出现的变化实例｜生成式AI出品支持
在日本，卖家平台（セラーセントラル）也已推出可根据简单描述生成商品名称、说明文等内容的工具（2024年10月的日本官方消息）。由于生成内容可以编辑，发布前请务必确认是否符合实物规格和显示规则。
把经营大事记与出品规则大事记对照来看
适用于日本卖家的主要政策变更，按年份刊登在卖家平台（日本）帮助中心的"项目政策变更"（プログラムポリシーの変更）页面上，每项变更都标明了生效日期和内容。
| 年份 | 经营层面的事件 | 日本的主要政策变更（摘自"项目政策变更"） |
|---|---|---|
| 2021年 | 2月2日宣布交接，7月5日贾西就任 | 4月14日：明确"账户状况核实"（アカウント健全性の確認）等说明／4月24日：修订合理定价政策，将不合理运费设定列为示例之一／6月4日：新设"不当库存调查相关政策" |
| 2022年 | 7月赫林顿就任零售部门负责人 | 5月25日：变更商品损坏、丢失退款政策的核算方法等 |
| 2023年 | 股东信中说明削减2.7万个岗位 | 6月15日：将"账户状况核实"替换为"账户状况评级政策"（アカウント健全性評価ポリシー）与"订单绩效政策"（注文のパフォーマンスポリシー） |
| 2024年 | 6月加曼就任AWS的CEO | 4月1日：终止FBA小型轻便商品计划，改为面向低价商品的费用体系／10月18日：变更为在销售额留存60天后即可提出申诉 |
| 2025年 | 10月宣布削减约1.4万个岗位 | 4月1日：FBA库存补偿金额以商品"成本"为基准核算／7月23日：修订账户状况评级中"重复违规"的处理方式 |
| 2026年 | 4月公布2025年度股东信 | 7月27日起：将商品名称字数上限从200字改为75字，并引入"商品亮点"（商品ハイライト）（部分媒体商品类型等除外） |
值得注意的是，2021年日本的3项主要变更虽然都在宣布交接之后，却都早于贾西正式就任（同年7月5日）之前生效。时间上的接近并不能证明因果关系。目前也未能找到Amazon官方发布过"因CEO交接而使日本的出品审核或停用标准变严或变松"之类的说明。真正与实际运营相关的，是表格中"日本的主要政策变更"一列列出的各项具体变更，其中2024年4月1日的FBA费用体系调整、以及2025年4月1日起以商品"成本"为基准核算补偿金额的规定，会直接影响利润计算和补偿申请，因此请以生效日期为界，核对自身的相关数据前后变化。
把经营新闻与自身运营挂钩之前的3项确认
要判断一条经营新闻是否会影响自身出品，请依次核对以下3点。
确认1. 涉及哪个国家
股东信中提到的配送网络区域化是针对美国配送网络的内容，物流成本的数字也是全球或美国的数据（并非日本单独的数字）。2023年9月美国联邦贸易委员会（FTC）联合17个州对Amazon提起的诉讼，也是一起美国境内的诉讼；其中涉及卖家的部分（例如在其他销售渠道降价销售的卖家在搜索中受到不利对待等）是FTC一方的主张，并非法院已经确定的判决。这些内容都不直接涉及日本的出品条款。
确认2. 面向的对象是谁
到岗方针和裁员属于面向员工的内容，AWS相关的话题则面向云服务的使用企业。即便是像"Buy with Prime"这样面向卖家的机制（让卖家能在自有电商网站上提供Prime配送），是否已在日本以相同形式提供，也需要另行核实。
确认3. 日本卖家平台是否有带生效日期的公告
是否适用于日本卖家，应以能否在日本卖家平台上查到为判断依据。除核对业务解决方案协议以及帮助中心各项政策的现行内容外，还应通过"项目政策变更"或卖家平台上的公告，确认适用对象、内容和生效日期，从而判断自身出品是否包含在适用范围内。就前文提到的区域化和Buy with Prime而言，在"项目政策变更"中并未找到适用于日本卖家的相关记载（这并不能证明日本没有提供该服务）。
变更信息通过何种渠道送达｜通知机制与条款监测
日本的出品合同为《Amazon销售业务解决方案协议》（Amazon サービスビジネスソリューション契約），合同相对方（按合同正文表述）为亚马逊日本合同会社，准据法为日本法律。截至调查之时，合同正文的主要规定如下（具体条款编号和天数请以最新正文为准）。
- 合同变更会提前15天以上通知（第15条）。但因法律法规、防止欺诈或滥用、安全等原因，可即时变更
- 在变更生效日之后继续使用，即视为已同意变更（第15条）
- 通知方式包括在卖家平台及相关网站上公示、发送电子邮件等，卖家需始终保持注册信息和电子邮箱地址为最新且准确（第18条）
例如2021年4月的定价政策修订，当时的公告为"15天后，自2021年4月24日起生效"。保持能够接收通知的状态，是最基本的应对准备。
| 核实渠道 | 可了解的内容 |
|---|---|
| 帮助"项目政策变更" | 按年份列出的政策变更及生效日期 |
| "账户状况新闻"（アカウント健全性ニュース） | 与政策或账户状况相关的变更（Amazon表示会尽量通过此处传达） |
| "账户状况"（アカウント健全性）页面 | 自身账户的分数与违规列表 |
| "绩效通知"（パフォーマンス通知）及邮件 | 警告、停用等个别联络 |
| "通知设置"（通知設定） | 紧急联系电话号码等的登记情况 |
可自行执行的条款监测步骤
- 随时确认卖家平台的公告和注册邮箱收到的通知，并定期（例如每月1次）检查"项目政策变更"和账户状况新闻中新增的条目
- 对新增条目记录生效日期、适用对象、对自身的影响
- 对与自身相关的变更，与负责人一起确定应对期限
- 核查注册邮箱地址以及"通知设置"中紧急联系电话号码是否为最新（因为在发生重大违规、停用前的宽限期内，可能会接到电话）
以下是记录的示例文（并非实际案例，仅为假设的示例）。
核实日期：○年○月○日（负责人：出品管理）
变更内容：商品名称字数上限的变更及"商品亮点"的引入（2026年7月27日起）
对自身的影响：需筛查是否存在超过75字的商品名称出品信息并加以核实
应对：审查相关商品名称，详细要求参见"商品名称要求与指南"
如何将日常检查纳入运营流程，也可参考防止再次停用的日常管理。
与卖家直接相关的日本法律制度
同一时期，日本涉及卖家的法律制度也在发生变化。本文仅作一般性介绍，个别案例的判断请咨询律师等专业人士确认。
| 法律制度 | 施行、生效时间 | 与卖家相关的主要内容 |
|---|---|---|
| 数字平台交易透明化法 | 2021年2月1日 | 交易条件的变更原则上须在15天前公开内容和理由。关闭账户等全面拒绝提供服务的情况，原则上须在30天前公开理由。出品停用等部分拒绝的情况，也须公开内容和理由（均有例外情形） |
| 交易型数字平台消费者保护法 | 2022年5月1日 | 当商品信息与实际情况严重不符且无法确定销售方等情况时，国家可要求平台采取出品停用等措施。消费者在行使超过1万日元的金钱债权时如有需要，可要求平台披露销售方的姓名、地址等信息 |
| 发票制度（インボイス制度） | 2023年10月1日 | 合格发票等保存方式的消费税制度开始实施。具体应对请咨询税理士等专业人士 |
透明化法赋予卖家的申诉权利
透明化法于2021年2月1日施行。亚马逊日本合同会社作为特定数字平台提供者，每年度须提交报告。如果卖家认为平台方未采取必要措施，可向经济产业大臣提出申诉，且规定平台方不得以此申诉为由对卖家进行不利对待。
关于停用通知"理由"的国家评估
根据经济产业省于2025年12月公布的评估结果，在有过Amazon出品停用、删除经历的使用企业问卷调查中，25%的受访者回答通知"虽写明了理由，但内容不具体"；在有过账户停用、注销经历的受访者中，同样回答的比例为24%。经济产业省表示，期待Amazon对是否充分记载理由等进行验证。根据合同条款，Amazon在停用或终止账户时，须通过电子邮件或卖家平台等方式，及时通知理由及异议申诉的选项（若可能妨碍调查或防止措施等情况则有例外，见第3条）。另一方面，Amazon也说明，在怀疑存在欺诈等行为时，为防止规避审核，有时会不提供详细说明。
对自身的影响应通过指标和通知来核实
无论经营层如何更迭，自身账户的状况都可以通过卖家平台的"账户状况评级"（アカウント健全性の評価，AHR）以及收到的通知、要求事项来核实。请依据自身的数据和记录来判断情况，而不是传闻。官方帮助中心说明的主要机制如下。
- 分数范围为0～1,000，绿色"健全"为200～1,000，黄色"有风险"为100～199，红色"不健全"为99及以下。反映过去180天内的政策遵守情况和销售活动
- 每项违规的扣分根据严重程度而定，通常为2～8分。"严重"违规会使分数自动归零。帮助中心说明，停用前有3天宽限期，期间可能会接到账户状况专员的电话（如涉嫌欺诈等，也可能不设宽限期直接停用）
- 反复违反同一政策，扣分幅度可能会翻倍；严重程度较高的违规，重复次数的上限可能为2次（违规次数以180天为周期判定）
- 过去180天内每正常发货200个订单，加4分
- 因AHR原因被停用的账户，帮助中心说明分数恢复到100以上后即会恢复（如同时存在其他原因导致的停用，则需另行处理）
即使分数处于"健全"状态，如涉嫌欺诈、虚假、违法或其他有害行为（包括试图规避Amazon系统的行为），或违反了AHR涵盖范围以外的政策等情况，账户仍可能被停用。关于分数的查看方法，可参考账户状况分数的核查方法。
建议保留在自身记录中的项目
- 每周的分数与颜色
- 新出现的违规（日期、相关商品、政策名称）
- 收到通知的主题、被要求的应对、期限记载
- 同一时期"项目政策变更"中新增的条目
将分数变化趋势与政策变更并列比对，有助于区分是规则变更的影响，还是自身运营上的问题。
收到停用或删除通知时
关于账户停用的申诉，官方帮助中心说明的流程如下（回复通常最长约需2天，并非对结果或时间的承诺）。
- 在卖家平台打开"账户状况"页面，点击页面上方的"重新激活出品账户"
- 按照提示输入相关信息（可能需要回答问卷或提交补充材料），然后点击"提交"
- 等待审核结果邮件。如被要求提供补充信息，可通过"查看账户状况请求"提交
出品信息的删除，可在"商品政策合规性"（商品規約の遵守）标签页或"绩效通知"中查看详情。不同邮件类型的应对方法可参考审核邮件的分类识别方法，从停用到申诉的整体流程可参考从账户停用到申请恢复的全流程。
是否受到影响，应依据"日本卖家平台的公告""自身收到的通知""账户状况的数字"这3项来判断，而不是"经营新闻"。
不应有的解读和行动
- 把旧文章的预测当作当前规则：2021年当时的预测和解读，可能没有反映此后的政策变更。
- 认为美国的做法在日本也一样：配送网络、手续费、诉讼等美国的情况，是否适用于日本，需要在日本卖家平台上核实。
- 在申诉中提及经营方针的变化：申诉需要回应的是通知中指出的具体问题。基本做法是具体说明自身发生的事实以及所采取的应对措施。容易在申诉中混淆的要点，也可参考停用应对中容易混淆的要点梳理。
- 另开新账户以规避停用或警告：行为规范规定，除非有正当业务理由且所有账户均运营良好，否则每个销售地区只能维持一个账户。以规避为目的另开新账户属于违反条款的行为，可能使情况进一步恶化。相关内容的梳理可参考行为规范警告的应对方法。
常见问题
Q. CEO交接后，审核或停用的标准是否发生了变化？
A. 标准的变更并非因经营者更替而来，而是作为各项独立的政策变更予以公告。例如账户状况评级于2023年6月15日替换为现行政策，2025年7月23日又修订了"重复违规"的处理方式。对自身的影响，请通过分数、违规列表以及收到的通知来核实。
Q. 在海外新闻中看到的新服务或费用，日本是否也会适用？
A. 并不一定会以相同形式适用。请在日本卖家平台的公告、"项目政策变更"以及出品服务官方网站上核实适用对象和生效日期。
Q. 条款变更会提前多久通知？
A. 合同上原则为提前15天以上通知（因法律或安全等原因的即时变更为例外）。由于在生效日之后继续使用即视为同意变更，看到公告后请在生效日之前安排好应对计划。
Q. 停用通知中的理由不具体，不知道该如何改正。
A. 请将通知中涉及的商品、政策名称、被要求的应对逐一列出，并与账户状况页面中的违规详情进行对照。如有不清楚之处，可通过帮助中心的"获取支持"，或（大卖家可通过）账户状况页面的"联系我们／立即致电"进行咨询。联系前需要准备的内容可参考联系账户状况支持团队之前的准备工作。
Q. 如果对Amazon的处理不满意，可以向国家反映吗？
A. 经济产业省设有"数字平台交易咨询窗口"。向Amazon的申诉请按通知中的指引进行，如需要法律判断，建议咨询律师等专业人士。
总结
适用于日本卖家的规则，一直是与经营者交接分开、作为各项独立变更予以公告的。
- 交接于2021年2月2日宣布，贾西于7月5日就任总裁兼CEO。贝索斯目前以执行董事长身份留在董事会
- 贾西体制下的经营变化，大多是面向公司整体、美国或员工的内容
- 2021年日本的主要政策变更均在贾西就任前已经生效，时间上的接近并不能作为因果关系的证据
- 阅读新闻时，请核实"涉及哪个国家""面向的对象是谁""日本是否有可核实的公告"
经营新闻可以作为背景信息加以了解，但日常运营仍应以官方公告和自身记录为基准进行审视。本文基于截至2026年9月的官方资料和法律法规撰写，条款和页面显示可能会有变更，应对时请核实最新的官方信息。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异，请先通过免费咨询确认。
