2021年，Amazon的CEO從傑夫、貝佐斯（Jeff Bezos）換成了安迪、賈西（Andy Jassy）。本文寫給擔心「高層換人後，對賣家的審核與處理方式是否也會跟著改變」的賣家，將交接的事實關係、之後經營層面的變化，以及實際適用於日本賣家的規則變更分開整理，並歸納了解讀新聞的方法，以及不錯過條款變更的確認步驟。
2021年CEO交接始末｜從公布到就任
| 時間 | 事件 |
|---|---|
| 2021年2月2日 | 宣布貝佐斯將於2021年第三季轉任執行董事長（Executive Chair，董事會的執行主席），由賈西接任CEO。同日也公布了貝佐斯寫給員工的信 |
| 2021年4月15日 | 公布貝佐斯以CEO身分撰寫的最後一封股東信（2020年度） |
| 2021年7月5日 | 賈西就任總裁兼CEO，同日也獲選為董事（依據提交給SEC的文件） |
在寫給員工的信中，貝佐斯說明擔任執行董事長後，將把心力集中在新產品與早期階段的專案上，也會投入時間到Day 1 Fund、Bezos Earth Fund等活動。貝佐斯目前仍留在董事會，但已退出日常經營（依據2026年提交的文件）。
賈西的經歷｜可在SEC提交文件中核實的內容
賈西於1997年加入公司，自AWS（Amazon Web Services，面向企業的雲端服務）創立之初就一直領導這項業務。2006年4月至2016年4月擔任AWS資深副總裁，2016年4月至2021年7月擔任AWS的CEO。
各部門的負責人也陸續交接：零售部門自2022年7月起由道格、赫林頓（Doug Herrington）擔任CEO；AWS自2024年6月起由麥特、賈曼（Matt Garman）擔任CEO（依據2026年2月提交的年度報告）。透過第一手資料核實經營者經歷與發言的做法，也可參考核實經營者經歷與發言的方法。
賈西體制下的經營方向變化｜以公開資料可核實的範圍為準
從賈西的股東信、致員工的訊息以及公司的官方發布中，可以整理出以下主要的經營動向。這些內容都不是向日本賣家發布的條款變更告知。
| 公布時間 | 資料 | 主要內容 |
|---|---|---|
| 2022年4月 | 2021年度股東信 | 說明為因應疫情期間的需求，在過去24個月內將物流網路擴大了一倍，因人手不足與運輸費用上漲而產生額外成本 |
| 2023年4月 | 2022年度股東信 | 削減總部相關職位2.7萬個。將美國配送網路改為以8個區域劃分的模式 |
| 2024年4月 | 2023年度股東信 | 單件商品的物流成本（cost to serve）自2018年以來首次在全球範圍下降 |
| 2024年9月 | 致員工的信 | 自2025年1月2日起原則上每週進辦公室5天。方針為精簡管理層級 |
| 2025年6月 | 關於生成式AI的訊息 | 面向賣家的AI服務等已有近50萬銷售夥伴使用（未公布依國家別的細項） |
| 2025年10月 | 人事負責主管的公告 | 削減總部相關人力約1.4萬人 |
整體呈現出在物流大舉投資之後，重新檢視成本與組織，並加大生成式AI投入力度的走向。
公司整體營收與自家經營績效應分開看待
根據年度報告，第三方賣家服務（含銷售佣金、物流配送費等的分類）的營收，從2020年的804.61億美元成長到2025年的1,721.62億美元。不過，這是公司整體的營收，其中也包含匯率的影響，並不代表個別賣家的銷售額或利潤。
日本出品畫面出現的變化實例｜生成式AI出品支援
在日本，賣家平台（セラーセントラル）也已推出可依簡短描述生成商品名稱、說明文等內容的工具（2024年10月的日本官方消息）。由於生成內容可以編輯，發布前務必確認是否符合實物規格與顯示規則。
把經營大事記與出品規則大事記並列來看
適用於日本賣家的主要政策變更，按年份刊登在賣家平台（日本）說明中心的「項目政策變更」（プログラムポリシーの変更）頁面，每項變更都標明了生效日期與內容。
| 年份 | 經營層面的事件 | 日本的主要政策變更（摘自「項目政策變更」） |
|---|---|---|
| 2021年 | 2月2日宣布交接，7月5日賈西就任 | 4月14日：明確化「帳戶狀況確認」（アカウント健全性の確認）等說明／4月24日：修訂合理定價政策，將不合理運費列為示例之一／6月4日：新設「不當庫存調查相關政策」 |
| 2022年 | 7月赫林頓就任零售部門負責人 | 5月25日：變更商品損壞、遺失退款政策的計算方式等 |
| 2023年 | 股東信中說明削減2.7萬個職位 | 6月15日：將「帳戶狀況確認」替換為「帳戶狀況評級政策」（アカウント健全性評価ポリシー）與「訂單績效政策」（注文のパフォーマンスポリシー） |
| 2024年 | 6月賈曼就任AWS的CEO | 4月1日：終止FBA小型輕便商品計畫，改採面向低價商品的費用制度／10月18日：改為銷售額保留60天後即可提出申訴 |
| 2025年 | 10月宣布削減約1.4萬個職位 | 4月1日：FBA庫存補償金額以商品「成本」為基準計算／7月23日：修訂帳戶狀況評級中「重複違規」的處理方式 |
| 2026年 | 4月公布2025年度股東信 | 7月27日起：將商品名稱字數上限從200字改為75字，並導入「商品重點」（商品ハイライト）（部分媒體商品類型等除外） |
值得留意的是，2021年日本的3項主要變更雖然都在宣布交接之後，卻都早於賈西正式就任（同年7月5日）就已生效。時間上的接近並不能證明因果關係。也未能查到Amazon官方發布過「因CEO交接而使日本的出品審核或停權基準變嚴或變寬」之類的說明。真正與實際營運有關的，是表格中「日本的主要政策變更」欄所列的各項具體變更，其中2024年4月1日的FBA費用制度調整，以及2025年4月1日起以商品「成本」為基準計算補償金額的規定，會直接影響利潤計算與補償申請，因此請以生效日期為界，比對自家的相關數字前後有何變化。
把經營新聞與自家營運掛勾前的3項確認
要判斷一則經營新聞是否會影響自家出品，請依序核對以下3點。
確認1. 涉及哪個國家
股東信中提到的配送網路區域化，是針對美國配送網路的內容，物流成本的數字也是全球或美國的數字（並非日本單獨的數字）。2023年9月美國聯邦貿易委員會（FTC）聯合17個州對Amazon提起的訴訟，也是一件在美國境內的訴訟；其中涉及賣家的部分（例如在其他銷售通路降價出售的賣家在搜尋中受到不利待遇等）是FTC一方的主張，並非法院已確定的判決。這些內容都不直接涉及日本的出品條款。
確認2. 對象是誰
進辦公室方針與裁員屬於面向員工的內容，AWS相關的話題則面向雲端服務的使用企業。即便是像「Buy with Prime」這樣面向賣家的機制（讓賣家能在自家電商網站提供Prime配送），是否已在日本以相同形式提供，也需要另行確認。
確認3. 日本的賣家平台是否有標示生效日期的公告
是否適用於日本賣家，應以能否在日本賣家平台上查到為判斷依據。除了核對業務解決方案協議以及說明中心各項政策的現行內容外，還應透過「項目政策變更」或賣家平台上的公告，確認適用對象、內容與生效日期，藉此判斷自家出品是否包含在適用範圍內。就前述的區域化與Buy with Prime而言，在「項目政策變更」中並未找到適用於日本賣家的相關記載（這並不能證明日本沒有提供該服務）。
變更資訊透過什麼管道送達｜通知機制與條款監測
日本的出品合約為《Amazon銷售業務解決方案協議》（Amazon サービスビジネスソリューション契約），合約相對方（依合約本文的表述）為亞馬遜日本合同會社，準據法為日本法律。截至調查當下，合約本文的主要規定如下（具體條文編號與天數，請以最新本文為準）。
- 合約變更會提前15天以上通知（第15條）。但因法律法規、防止詐欺或濫用、安全等理由，可即時變更
- 在變更生效日之後仍繼續使用，即視為已同意變更（第15條）
- 通知方式包括在賣家平台及相關網站公告、寄送電子郵件等，賣家須隨時保持註冊資訊與電子郵件地址為最新且正確（第18條）
例如2021年4月的定價政策修訂，當時的公告為「15天後，自2021年4月24日起生效」。保持能夠收到通知的狀態，是最基本的準備。
| 確認管道 | 可了解的內容 |
|---|---|
| 說明中心「項目政策變更」 | 依年份列出的政策變更與生效日期 |
| 「帳戶狀況新聞」（アカウント健全性ニュース） | 與政策或帳戶狀況有關的變更（Amazon表示會盡量透過此處傳達） |
| 「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面 | 自家帳戶的分數與違規清單 |
| 「績效通知」（パフォーマンス通知）與電子郵件 | 警告、停權等個別聯絡 |
| 「通知設定」（通知設定） | 緊急聯絡電話等的登記狀況 |
自家可執行的條款監測步驟
- 隨時確認賣家平台的公告與註冊電子郵件收到的通知，並定期（例如每月1次）檢查「項目政策變更」與帳戶狀況新聞中新增的項目
- 對新增項目記錄生效日期、適用對象、對自家的影響
- 與負責人一起就自家相關的變更確定應對期限
- 檢查註冊電子郵件地址以及「通知設定」中的緊急聯絡電話是否為最新（因為發生重大違規、停權前的寬限期間，可能會接到電話）
以下是記錄的範例（並非實際案例，僅為假設性示例）。
確認日期：○年○月○日（負責人：出品管理）
變更內容：商品名稱字數上限的變更與「商品重點」的導入（2026年7月27日起）
對自家的影響：需篩查是否有超過75字的商品名稱出品資訊並加以確認
應對：檢視相關商品名稱，詳細要求請參見「商品名稱要求與指南」
如何把日常檢查納入營運流程，也可參考避免再次停權的日常管理。
與賣家直接相關的日本法律制度
同一時期，日本涉及賣家的法律制度也在變動。本文僅作一般性介紹，個別案例的判斷請諮詢律師等專業人士。
| 法律制度 | 施行、開始時間 | 與賣家相關的主要內容 |
|---|---|---|
| 數位平台交易透明化法 | 2021年2月1日 | 交易條件的變更原則上須於15天前公開內容與理由。關閉帳戶等全面拒絕提供服務時，原則上須於30天前公開理由。出品停權等部分拒絕的情況，也須公開內容與理由（皆有例外情形） |
| 交易型數位平台消費者保護法 | 2022年5月1日 | 當商品資訊與實際情況嚴重不符且無法確定銷售方等情況時，國家可要求平台採取出品停權等措施。消費者在行使超過1萬日圓的金錢債權時如有必要，可要求平台揭露銷售方的姓名、地址等資訊 |
| 發票制度（インボイス制度） | 2023年10月1日 | 合格發票等保存方式的消費稅制度開始實施。相關因應請洽稅理士等專業人士 |
透明化法賦予賣家的申訴權利
透明化法於2021年2月1日施行。亞馬遜日本合同會社作為特定數位平台提供者，須每年度提交報告。賣家如認為平台方未採取必要措施，可向經濟產業大臣提出申訴，且規定平台方不得以此申訴為由對賣家做出不利對待。
停權通知「理由」相關的國家評估
根據經濟產業省於2025年12月公布的評估結果，在有過Amazon出品停權、刪除經驗的業者問卷調查中，25%的受訪者回答通知「雖寫明了理由，但內容不具體」；在有過帳戶停權、註銷經驗的受訪者中，回答比例同樣為24%。經濟產業省表示，期待Amazon就是否有充分記載理由等進行檢驗。就合約而言，Amazon在停權或終止帳戶時，須透過電子郵件或賣家平台等方式，及時通知理由與異議申訴的選項（若可能妨礙調查或防範措施等情況則有例外，見第3條）。另一方面，Amazon也說明，在懷疑存在詐欺等行為時，為防止規避審核，有時會不提供詳細說明。
對自家的影響應透過指標與通知來核實
無論經營層如何更迭，自家帳戶的狀況都可以透過賣家平台的「帳戶狀況評級」（アカウント健全性の評価，AHR）以及收到的通知、要求事項來核實。請依據自家的數字與紀錄來判斷情況，而非傳聞。官方說明中心所述的主要機制如下。
- 分數範圍為0～1,000，綠色「健康」為200～1,000，黃色「有風險」為100～199，紅色「不健康」為99以下。反映過去180天內的政策遵守情況與銷售活動
- 每項違規的扣分依嚴重程度而定，通常為2～8分。「嚴重」違規會使分數自動歸零。說明中心指出，停權前有3天的寬限期，期間可能會接到帳戶狀況專員的電話（若涉嫌詐欺等，也可能不設寬限期而直接停權）
- 重複違反同一政策時，扣分幅度可能會加倍；嚴重程度較高的違規，重複次數的上限可能為2次（違規次數以180天為單位判定）
- 過去180天內每正常出貨200筆訂單，加4分
- 因AHR原因被停權的帳戶，說明中心指出分數恢復到100以上即會恢復（若同時有其他原因導致的停權，則須另行處理）
即使分數處於「健康」狀態，若涉嫌詐欺、虛假、違法或其他有害行為（包括企圖規避Amazon系統的行為），或違反了AHR涵蓋範圍以外的政策等情況，帳戶仍可能遭停權。分數的查看方式，可參考帳戶狀況分數的檢查方法。
建議保留在自家紀錄中的項目
- 每週的分數與顏色
- 新出現的違規（日期、相關商品、政策名稱）
- 收到通知的主旨、被要求的應對、期限記載
- 同一時期「項目政策變更」中新增的項目
將分數變化趨勢與政策變更並列比對，有助於區分是規則變更的影響，還是自家營運上的問題。
收到停權或刪除通知時
關於帳戶停權的申訴，官方說明中心所述的流程如下（回覆通常最長約需2天，並非對結果或時間的承諾）。
- 在賣家平台開啟「帳戶狀況」頁面，點選頁面上方的「重新啟用出品帳戶」（出品用アカウントの再開）
- 依提示輸入相關資訊（可能需要回答問卷或提交補充資料），然後點選「送出」
- 等候審核結果的電子郵件。若被要求提供補充資訊，可透過「查看帳戶狀況請求」提交
出品資訊遭刪除時，可在「商品政策合規」（商品規約の遵守）分頁或「績效通知」中查看詳情。不同郵件類型的應對方法，可參考審核郵件的判讀方法；從停權到申訴的整體流程，可參考從帳戶停權到申請恢復的完整流程。
是否受到影響，應依據「日本賣家平台的公告」「自家收到的通知」「帳戶狀況的數字」這3項來判斷，而非「經營新聞」。
不應有的解讀與行動
- 把舊文章的推測當作現行規則：2021年當時的預測與解讀，可能沒有反映之後的政策變更。
- 認定美國的做法在日本也一樣：配送網路、手續費、訴訟等美國的情況，是否適用於日本，須在日本賣家平台上核實。
- 在申訴中提及經營方針的變化：申訴需要回應的是通知中指出的具體問題。基本做法是具體說明自家發生的事實以及所採取的應對措施。申訴時容易混淆的要點，也可參考停權應對中容易混淆的要點整理。
- 另開新帳戶以規避停權或警告：行為規範規定，除非有正當業務理由且所有帳戶均運作良好，否則每個銷售地區只能維持1個帳戶。以規避為目的另開新帳戶屬於違反條款的行為，可能使情況更加惡化。相關內容的整理可參考行為規範警告的應對方法。
常見問題
Q. CEO交接後，審核或停權的標準是否有所改變？
A. 標準的變更並非因經營者更替而來，而是作為各項獨立的政策變更予以公告。例如帳戶狀況評級於2023年6月15日替換為現行政策，2025年7月23日又修訂了「重複違規」的處理方式。對自家的影響，請透過分數、違規清單以及收到的通知來核實。
Q. 在海外新聞中看到的新服務或費用，日本是否也會適用？
A. 並不一定會以相同形式適用。請在日本賣家平台的公告、「項目政策變更」以及出品服務官方網站上核實適用對象與生效日期。
Q. 條款變更會提前多久通知？
A. 合約上原則為提前15天以上通知（因法律或安全等理由的即時變更為例外）。由於在生效日之後仍繼續使用即視為同意變更，看到公告後請在生效日之前安排好應對計畫。
Q. 停權通知中的理由不具體，不知道該怎麼改正。
A. 請將通知中涉及的商品、政策名稱、被要求的應對逐一列出，並與帳戶狀況頁面中的違規詳情對照。若有不清楚之處，可透過說明中心的「取得支援」，或（大型賣家可透過）帳戶狀況頁面的「聯絡我們／立即致電」洽詢。聯絡前應準備的事項，已彙整於聯絡帳戶狀況支援團隊前的準備。
Q. 若對Amazon的處理方式不滿意，可以向國家反映嗎？
A. 經濟產業省設有「數位平台交易諮詢窗口」。向Amazon的申訴請依通知中的指引進行，若需要法律判斷，建議諮詢律師等專業人士。
總結
適用於日本賣家的規則，一直是與經營者交接分開、作為各項獨立變更予以公告的。
- 交接於2021年2月2日宣布，賈西於7月5日就任總裁兼CEO。貝佐斯目前以執行董事長身分留在董事會
- 賈西體制下的經營變化，大多是面向公司整體、美國或員工的內容
- 2021年日本的主要政策變更均在賈西就任前已生效，時間上的接近並不能作為因果關係的證據
- 閱讀新聞時，請核實「涉及哪個國家」「對象是誰」「日本是否有可核實的公告」
經營新聞可作為背景資訊加以了解，但日常營運仍應以官方公告與自家紀錄為基準進行檢視。本文係依據截至2026年9月的官方資料與法令撰寫，條款與畫面標示可能會有變更，因應時請核實最新的官方資訊。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異，請先透過免費諮詢確認。
