2021년, Amazon의 CEO가 제프 베이조스에서 앤디 재시로 교체되었습니다. "경영진이 바뀌면서 판매자 대응이나 심사 기준도 달라진 것은 아닐까" 궁금해하는 판매자분들을 위해, 교체의 사실 관계와 이후의 경영 변화, 일본 판매자에게 실제로 적용된 규정 변경을 나누어 정리합니다. 뉴스를 읽는 방법과 약관 변경을 놓치지 않기 위한 절차도 함께 정리했습니다.
2021년 CEO 교체로 일어난 일｜발표부터 취임까지
| 시기 | 사건 |
|---|---|
| 2021년 2월 2일 | 베이조스가 2021년 3분기에 Executive Chair(이사회 집행 회장)로 이동하고, 재시가 CEO에 취임한다고 발표. 같은 날 베이조스가 직원들에게 보낸 이메일도 공개 |
| 2021년 4월 15일 | 베이조스가 CEO로서 작성한 마지막 주주 서한(2020년분) 공개 |
| 2021년 7월 5일 | 재시가 사장 겸 CEO로 취임하고, 같은 날짜로 이사로도 선임(SEC 제출 서류에 따름) |
직원들에게 보낸 이메일에서 베이조스는, Executive Chair로서는 신제품과 초기 단계의 프로젝트에 힘을 쏟고, Day 1 Fund와 Bezos Earth Fund 등의 활동에도 시간을 할애하겠다고 설명했습니다. 베이조스는 현재도 이사회에 남아 있으며, 일상적인 경영에서는 물러나 있습니다(2026년 제출 자료에 따름).
재시의 경력｜SEC 제출 서류로 확인할 수 있는 것
재시는 1997년에 입사해, AWS(Amazon Web Services, 기업용 클라우드 서비스)를 설립 초기부터 이끌어 왔습니다. 2006년 4월부터 2016년 4월까지는 AWS 담당 수석부사장(SVP), 2016년 4월부터 2021년 7월까지는 AWS의 CEO를 맡았습니다.
부문별 대표도 교체되어, 리테일 부문은 2022년 7월부터 더그 헤링턴이 CEO를 맡고 있습니다. AWS는 2024년 6월부터 맷 가먼이 CEO입니다(2026년 2월 제출된 연차보고서에 따름). 경영진의 경력이나 발언을 1차 자료로 확인하는 방법은 경영진의 경력과 발언 확인 방법에서도 소개하고 있습니다.
재시 체제에서 달라진 경영 방향｜공개 자료로 확인할 수 있는 범위
재시의 주주 서한과 직원 대상 메시지, 회사의 공식 발표에서 경영 측면의 주요 움직임을 추리면 다음과 같습니다. 어느 것도 일본 판매자를 대상으로 약관 변경을 고지한 것은 아닙니다.
| 공개 시기 | 자료 | 주요 내용 |
|---|---|---|
| 2022년 4월 | 2021년분 주주 서한 | 코로나 사태의 수요에 대응해 물류망을 최근 24개월간 2배로 늘렸고, 인력 부족과 운송비 상승으로 추가 비용이 발생했다고 설명 |
| 2023년 4월 | 2022년분 주주 서한 | 본사 부문 2만 7,000개 직무 감축. 미국 배송망을 8개 지역으로 나누는 모델로 전환 |
| 2024년 4월 | 2023년분 주주 서한 | 상품 1개당 물류 비용(cost to serve)을 2018년 이후 처음으로 전 세계에서 인하 |
| 2024년 9월 | 직원 대상 이메일 | 2025년 1월 2일부터 원칙적으로 주 5일 출근. 관리 계층을 줄이는 방침 |
| 2025년 6월 | 생성형 AI 관련 메시지 | 판매자 대상 AI 서비스 등을 50만 곳에 가까운 판매 파트너가 이용(국가별 내역은 제시되지 않음) |
| 2025년 10월 | 인사 담당 임원 발표 | 본사 부문 인원 약 1만 4,000개 직무 감축 |
물류에 대한 대규모 투자 이후, 비용과 조직을 재검토하고 생성형 AI에 힘을 쏟는 흐름입니다.
회사의 매출과 자사의 실적은 별개로 생각하기
연차보고서에 따르면, 제3자 판매자 대상 서비스(판매 수수료와 풀필먼트 요금 등을 포함하는 구분)의 매출이 2020년 804억 6,100만 달러에서 2025년 1,721억 6,200만 달러로 증가했습니다. 다만 이는 회사 전체의 매출이며 환율 영향도 포함되어 있어, 개별 판매자의 매출이나 이익을 나타내는 것은 아닙니다.
일본의 판매 화면에 나타난 변화의 예｜생성형 AI의 상품 등록 지원
일본에서도 간단한 설명만으로 상품명이나 설명문 등을 생성하는 도구가 셀러 센트럴에서 안내되고 있습니다(2024년 10월 일본 공식 뉴스). 생성된 내용은 편집할 수 있으므로, 실제 상품의 사양이나 표시 규정에 맞는지 게재 전에 확인하시기 바랍니다.
경영 연표와 판매 규정 연표를 나란히 놓고 보기
일본 판매자에게 적용되는 주요 정책 변경 사항은 일본 셀러 센트럴 도움말의 '프로그램 정책 변경(プログラムポリシーの変更)'에 연도별로 게재되어 있으며, 개별 변경 사항마다 발효일과 내용이 기재되어 있습니다.
| 연도 | 경영상의 사건 | 일본의 주요 정책 변경('프로그램 정책 변경'에서 발췌) |
|---|---|---|
| 2021년 | 2월 2일 교체 발표, 7월 5일 재시 취임 | 4월 14일: '계정 상태 확인' 등의 설명을 명확화 / 4월 24일: 적정 가격 설정 정책을 개정하고, 과도한 배송료 설정을 예시로 추가 / 6월 4일: '부적절한 재고 조사에 관한 정책' 신설 |
| 2022년 | 7월 헤링턴이 리테일 부문 대표로 취임 | 5월 25일: 파손·분실 상품 환불 정책의 산정 방법 등 변경 |
| 2023년 | 2만 7,000개 직무 감축을 서한으로 설명 | 6월 15일: '계정 상태 확인'을 '계정 상태 평가 정책'과 '주문 실적 정책'으로 대체 |
| 2024년 | 6월 가먼이 AWS CEO로 취임 | 4월 1일: FBA 소형·경량 상품 프로그램을 종료하고 저가 상품용 수수료 체계로 전환 / 10월 18일: 매출금 보류로부터 60일 경과 후 이의 제기가 가능하도록 변경 |
| 2025년 | 10월 약 1만 4,000개 직무 감축 발표 | 4월 1일: FBA 재고 보상액을 상품의 '원가'를 기준으로 산정 / 7월 23일: 계정 상태 평가에서 '반복 위반' 처리 방식 개정 |
| 2026년 | 4월 2025년분 주주 서한 공개 | 7월 27일 이후: 상품명 글자 수 상한을 200자에서 75자로 변경하고 '상품 하이라이트'를 도입(미디어 상품 유형 등 일부 제외) |
주목할 점은, 2021년 일본의 주요 변경 3건이 교체 발표 이후이기는 하지만 재시의 취임(같은 해 7월 5일)보다 앞서 발효되었다는 것입니다. 시기가 가깝다고 해서 인과관계의 증거가 되지는 않습니다. CEO 교체로 일본의 판매 심사나 정지 기준이 엄격해지거나 완화되었다는 Amazon의 공식 발표도 확인할 수 없었습니다. 실무에 영향을 주는 것은 표의 '일본의 주요 정책 변경' 열에 있는 개별 변경 사항이며, 2024년 4월 1일의 FBA 수수료 체계 변경이나 2025년 4월 1일부터의 보상액 산정 기준(상품의 '원가' 기준)은 이익 계산이나 보상 신청에 직접적인 영향을 미치므로, 발효일 전후로 자사의 수치를 비교해 확인하시기 바랍니다.
경영 뉴스를 자사 운영에 연결하기 전에 확인할 3가지
경영 뉴스가 자사의 판매에 영향을 미치는지는 다음 3가지를 순서대로 확인합니다.
확인 1. 어느 나라 이야기인가
주주 서한에 나오는 배송망의 지역화는 미국 배송망에 관한 이야기이며, 물류 비용 수치도 전 세계 또는 미국 수치입니다(일본만의 수치가 아닙니다). 2023년 9월 미국 연방거래위원회(FTC)와 17개 주가 Amazon을 제소한 건도 미국의 소송으로, 판매자와 관련된 내용(다른 판매처에서 저렴하게 파는 판매자를 검색에서 불리하게 취급한다는 등)은 FTC 측의 주장이며 법원이 확정한 판단은 아닙니다. 일본의 판매 약관과 직접 관련된 것은 아닙니다.
확인 2. 누구를 대상으로 한 이야기인가
출근 방침이나 인원 감축은 직원 대상이며, AWS 이야기는 클라우드 이용 기업 대상입니다. 판매자가 자사 쇼핑몰에서 Prime 배송을 제공할 수 있는 'Buy with Prime'처럼 판매자 대상 제도라 하더라도, 일본에서 같은 형태로 제공되고 있는지는 별도로 확인해야 합니다.
확인 3. 일본 셀러 센트럴에 발효일이 명시된 공지가 있는가
일본 판매자에게 적용되는지는 일본 셀러 센트럴에서 확인할 수 있는지 여부로 판단합니다. 비즈니스 솔루션 계약이나 도움말의 각 정책 현재 내용과 더불어, '프로그램 정책 변경'이나 셀러 센트럴상의 공지에서 대상·내용·발효일을 확인하고, 자사의 판매가 대상에 포함되는지 확인하시기 바랍니다. 앞서 언급한 지역화나 Buy with Prime에 대해서는, '프로그램 정책 변경'에 일본 판매자에게 적용한다는 기재를 찾을 수 없었습니다(일본에서 제공되지 않는다는 증명은 아닙니다).
변경 정보는 어디로 오는가｜통지 구조와 약관 확인
일본의 판매 계약은 'Amazon 서비스 비즈니스 솔루션 계약'이며, 계약 상대방은(계약 본문의 표기에 따르면) 아마존재팬 유한책임회사(Amazon Japan G.K.), 준거법은 일본법입니다. 조사 시점 계약 본문의 주요 내용은 다음과 같습니다(조문 번호나 일수는 최신 본문에서 확인하시기 바랍니다).
- 계약 변경은 15일 이상 전에 통지한다(제15조). 다만 법률·규제, 사기나 악용 방지, 보안상의 이유 등이 있는 경우에는 즉시 변경할 수 있다
- 변경의 발효일 이후에도 계속 이용하면 변경에 동의한 것으로 간주된다(제15조)
- 통지는 셀러 센트럴이나 관련 사이트 게시, 이메일 등을 통해 이루어지며, 판매자는 등록 정보와 이메일 주소를 항상 최신이고 정확하게 유지해야 한다(제18조)
예를 들어 2021년 4월의 가격 설정 정책 개정은 '15일 후인 2021년 4월 24일부터 유효'라고 고지되었습니다. 통지를 받을 수 있는 상태를 유지하는 것이 기본적인 대비입니다.
| 확인처 | 알 수 있는 내용 |
|---|---|
| 도움말 '프로그램 정책 변경' | 연도별 정책 변경과 발효일 |
| '계정 상태 뉴스(アカウント健全性ニュース)' | 정책이나 계정 상태에 관한 변경(Amazon은 가능한 한 이곳에서 안내한다고 함) |
| '계정 상태' 페이지 | 자사의 점수와 위반 목록 |
| '실적 알림(パフォーマンス通知)'과 이메일 | 경고나 정지 등 개별 연락 |
| '알림 설정(通知設定)' | 긴급 연락처 전화번호 등의 등록 상황 |
자사에서 할 수 있는 약관 확인 절차
- 셀러 센트럴의 공지와 등록 메일로 오는 통지는 수시로 확인하고, 이와 별도로 정기적으로(예: 월 1회 등) '프로그램 정책 변경'과 계정 상태 뉴스에 새로 추가된 항목을 확인한다
- 새로운 항목은 발효일·대상·자사에 미치는 영향을 기록한다
- 자사와 관련된 변경 사항은 담당자와 대응 기한을 정한다
- 등록 이메일 주소와 '알림 설정'의 긴급 연락처 전화번호가 최신인지 점검한다(중대한 위반 시 정지 전 유예 기간 중에 전화가 올 수 있으므로)
기록 예문입니다(실제 사례가 아닌 가상의 예시).
확인일: ○년 ○월 ○일(담당: 상품 관리)
변경 내용: 상품명 글자 수 상한 변경과 '상품 하이라이트' 도입(2026년 7월 27일 이후)
자사에 미치는 영향: 75자를 초과하는 상품명의 상품 정보가 있는지 추출해 확인
대응: 해당 상품명을 재검토하고, 자세한 요건은 '상품명 요건 및 가이드라인'에서 확인
일상 운영에 점검을 포함시키는 방법은 재정지를 막는 일상 관리도 참고하시기 바랍니다.
판매자와 직접 관련된 일본의 법제도
같은 시기, 일본에서는 판매자와 관련된 법제도도 움직이고 있습니다. 여기서는 일반적인 소개에 그치며, 개별 사안에 대한 판단은 변호사 등 전문가에게 확인하시기 바랍니다.
| 법제도 | 시행·개시 | 판매자와 관련된 주요 내용 |
|---|---|---|
| 디지털 플랫폼 거래 투명화법 | 2021년 2월 1일 | 거래 조건 변경은 원칙적으로 15일 전까지 내용과 이유를 공개. 계정 폐쇄 등 서비스 전면 제공 거부는 원칙적으로 30일 전까지 이유를 공개. 출품 정지 등 일부 거부도 내용과 이유를 공개(모두 예외 있음) |
| 거래 디지털 플랫폼 소비자 보호법 | 2022년 5월 1일 | 표시가 사실과 현저히 다르고 판매업자를 특정할 수 없는 경우 등에는 국가가 출품 정지 등을 요청할 수 있음. 소비자는 1만 엔을 초과하는 금전 채권 행사에 필요한 경우, 판매업자의 성명·주소 등의 공개를 청구할 수 있음 |
| 인보이스 제도 | 2023년 10월 1일 | 소비세의 적격청구서 등 보존방식 개시. 대응은 세무사 등에게 확인 |
투명화법에서 판매자에게 인정되는 신고
투명화법은 2021년 2월 1일에 시행되었습니다. 아마존재팬 유한책임회사는 특정 디지털 플랫폼 제공자로서 매년도 보고서를 제출하고 있습니다. 판매자는 제공자가 필요한 조치를 취하지 않았다고 판단되는 경우 경제산업대신에게 신고할 수 있으며, 제공자는 신고를 이유로 불이익한 취급을 해서는 안 된다고 정해져 있습니다.
정지 통지의 '이유'를 둘러싼 국가의 평가
경제산업성이 2025년 12월에 공표한 평가에 따르면, 이용 사업자 설문조사에서 Amazon의 출품 정지·삭제를 경험했다고 답한 사업자 중 25%가 통지에 '이유가 기재되어 있지만 구체적이지 않다'고 답했으며, 계정 정지·삭제 경험자 중에서도 24%가 같은 답변을 했습니다. 경제산업성은 충분한 이유가 기재되어 있는지에 대한 검증 등을 Amazon에 기대한다고 밝혔습니다. 계약상으로도 Amazon은 계정을 정지·종료할 때, 이유와 이의 제기 선택지를 이메일이나 셀러 센트럴 등을 통해 신속하게 통지한다고 되어 있습니다(수사나 부정 방지를 저해할 우려가 있는 경우 등 예외 있음. 제3조). 한편 Amazon은 사기 행위 등이 의심되는 경우에는 우회를 막기 위해 자세한 설명을 자제할 수 있다고 설명하고 있습니다.
자사에 미치는 영향은 지표와 통지로 확인하기
경영진이 바뀌어도 자사 계정의 상태는 셀러 센트럴의 '계정 상태 평가(アカウント健全性の評価, AHR)'와 도착한 통지·요청 사항으로 확인할 수 있습니다. 소문이 아니라 자사의 수치와 기록으로 상황을 파악하시기 바랍니다. 공식 도움말에 설명된 주요 구조는 다음과 같습니다.
- 점수는 0~1,000이며, 녹색 '양호'는 200~1,000, 노란색 '위험 있음'은 100~199, 빨간색 '양호하지 않음'은 99 이하입니다. 지난 180일간의 정책 준수 상황과 판매 활동이 반영됩니다
- 위반 1건당 감점은 심각도에 따라 보통 2~8점입니다. '심각' 위반은 점수가 자동으로 0이 됩니다. 도움말에는 정지까지 3일의 유예가 있으며, 그 사이에 계정 상태 전문가로부터 전화가 올 수 있다고 안내되어 있습니다(사기 등이 의심되는 경우에는 유예 없이 정지되기도 합니다)
- 같은 정책 위반을 반복하면 감점이 2배가 될 수 있으며, 심각도가 높은 위반은 반복 위반의 상한이 2회가 될 가능성이 있습니다(위반 횟수는 180일 단위로 판정)
- 지난 180일간 정상적으로 출고한 주문 200건마다 4점이 가산됩니다
- AHR가 원인이 되어 정지된 경우에는 점수가 100 이상으로 돌아오면 재개된다고 도움말에 설명되어 있습니다(다른 이유에 의한 정지가 겹쳐 있는 경우에는 별도 대응이 필요합니다)
점수가 '양호'라도 사기·허위·위법 등 그 밖의 유해한 행위(Amazon의 시스템을 회피하려는 행위 포함)가 의심되는 경우나, AHR 대상 외의 정책을 위반한 경우 등에는 정지될 수 있습니다. 점수를 보는 방법은 계정 상태 점수 점검 방법에서 설명하고 있습니다.
자사 기록으로 남겨 두면 좋은 항목
- 주별 점수와 색상
- 새로 표시된 위반(날짜, 대상 상품, 정책명)
- 도착한 통지의 제목, 요구된 대응, 기한 기재
- 같은 시기에 '프로그램 정책 변경'에 추가된 항목
점수 추이와 정책 변경을 나란히 놓고 보면, 규정 변경의 영향인지 자사 운영의 문제인지 구분하기 쉬워집니다.
정지나 삭제 통지가 도착했다면
계정 정지에 대한 이의 제기는 공식 도움말에서 다음과 같은 절차가 안내되어 있습니다(회신까지는 최대 2일 정도가 기준이며, 결과나 기간을 보장하는 것은 아닙니다).
- 셀러 센트럴에서 '계정 상태' 페이지로 이동해, 페이지 상단의 '판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)'를 클릭한다
- 안내에 따라 입력하고(질문서 답변이나 보충 서류 제출을 요구받는 경우가 있다), '제출'을 누른다
- 심사 결과 이메일을 기다린다. 추가 정보를 요구받으면 '계정 상태 요청 보기'에서 제출한다
상품 정보 삭제는 '상품 정책 준수(商品規約の遵守)' 탭이나 '실적 알림' 등에서 자세한 내용을 확인합니다. 메일 종류별 대응은 심사 메일 구분해서 읽는 방법, 정지부터 이의 제기까지의 흐름은 계정 정지부터 재개 신청까지의 전체 흐름을 참고하시기 바랍니다.
영향이 있는지는 '경영 뉴스'가 아니라 '일본 셀러 센트럴의 공지', '자사에 도착한 통지', '계정 상태 수치'의 3가지로 판단합니다.
해서는 안 되는 해석과 행동
- 오래된 기사의 전망을 현재의 규정으로 취급하기: 2021년 당시의 예상이나 해설은 이후의 정책 변경을 반영하지 않았을 수 있습니다.
- 미국의 시책이 일본에서도 동일하다고 단정하기: 배송망, 수수료, 소송 등 미국 관련 이야기가 일본에서 적용되고 있는지는 일본 셀러 센트럴에서 확인합니다.
- 이의 제기에서 경영 방침의 변화를 언급하기: 요구되는 것은 통지에서 지적된 사항에 대한 답변입니다. 자사에서 일어난 사실과 취한 대응을 구체적으로 설명하는 것이 기본입니다. 이의 제기 시 혼동하기 쉬운 점은 정지 대응에서 혼동하기 쉬운 점 정리도 참고하시기 바랍니다.
- 새로운 계정을 만들어 정지나 경고를 회피하기: 행동 규범에서는 정당한 사업상의 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되고 있는 경우를 제외하면, 판매하는 지역별로 유지할 수 있는 계정은 하나뿐이라고 정하고 있습니다. 회피 목적의 신규 개설은 약관 위반에 해당하며 상황을 악화시킬 우려가 있습니다. 지적된 행위 정리는 행동 규범 경고 대응 방법을 참조하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
Q. CEO가 교체된 이후, 심사나 정지 기준이 달라졌나요?
A. 기준의 변경은 경영진 교체가 아니라 개별 정책 변경으로 고지됩니다. 예를 들어 계정 상태 평가는 2023년 6월 15일에 현재의 정책으로 대체되었고, 2025년 7월 23일에 '반복 위반' 처리 방식이 개정되었습니다. 자사에 미치는 영향은 점수와 위반 목록, 도착한 통지에서 확인하시기 바랍니다.
Q. 해외 뉴스에서 본 신규 서비스나 수수료는 일본에서도 적용되나요?
A. 반드시 같은 형태로 적용되는 것은 아닙니다. 일본 셀러 센트럴의 공지나 '프로그램 정책 변경', 판매 서비스 공식 사이트에서 대상과 발효일을 확인하시기 바랍니다.
Q. 약관 변경은 얼마나 전에 고지되나요?
A. 계약상으로는 원칙적으로 15일 이상 전에 통지됩니다(법률이나 보안상의 이유 등에 의한 즉시 변경은 예외). 발효일 이후에도 계속 이용하면 변경에 동의한 것으로 간주되므로, 공지를 확인하면 발효일까지 대응을 마칠 계획을 세우시기 바랍니다.
Q. 정지 통지의 이유가 구체적이지 않아 무엇을 고쳐야 할지 모르겠습니다.
A. 통지에 적힌 대상 상품, 정책명, 요구되는 대응을 적어 두고, 계정 상태 페이지의 위반 상세 내용과 대조합니다. 잘 모르겠는 점은 '도움말'의 '지원받기'나, 대량 판매자라면 계정 상태 페이지의 '문의하기/지금 바로 전화받기'로 문의합니다. 연락 전 준비 사항은 계정 상태 지원팀에 상담하기 전의 준비에 정리되어 있습니다.
Q. Amazon의 대응에 납득할 수 없는 경우, 국가 기관에 상담할 수 있나요?
A. 경제산업성에 '디지털 플랫폼 거래 상담 창구'가 있습니다. Amazon에 대한 이의 제기는 통지의 안내에 따라 진행하고, 법적인 판단이 필요할 때는 변호사 등에게 상담하시기 바랍니다.
정리
일본 판매자에게 적용되는 규정은 경영진 교체와는 별개로, 개별 변경 사항으로 고지되어 왔습니다.
- 교체는 2021년 2월 2일에 발표되었고, 7월 5일에 재시가 사장 겸 CEO로 취임. 베이조스는 Executive Chair로서 이사회에 남아 있음
- 재시 체제의 경영 변화는 대부분 회사 전체·미국·직원 대상의 이야기
- 2021년 일본의 주요 정책 변경은 취임 전에 발효되었으며, 시기가 가깝다고 해서 인과관계의 증거가 되지는 않음
- 뉴스를 읽었다면 '어느 나라 이야기인가', '누구를 대상으로 하는가', '일본에서 확인할 수 있는 공지가 있는가'를 확인
경영 뉴스는 배경으로 파악해 두되, 일상적인 운영은 공식 공지와 자사 기록을 기준으로 점검해 나가시기 바랍니다. 이 글은 2026년 9월 시점의 공식 자료와 법령을 바탕으로 합니다. 약관이나 화면 표기는 변경될 수 있으므로, 대응 시에는 최신 공식 정보를 확인하시기 바랍니다.
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