Amazon卖家账号恢复咨询室（以下简称"本咨询室"）并非Amazon官方咨询渠道，与Amazon不存在资本关系或合作关系。本文面向账户没有被停用、账户状况也看不出问题，销售款却迟迟未到账，或付款页面上显示"预留金""审核中"的卖家。
先说结论：本文把看起来像"保留"的状态分为四种，作为确认的入口。每笔订单在一定期间内被保留的"保留中交易"；为应对A-to-z保障索赔、拒付等而被保留的"账户级别预留金"；为确认卖家自配送订单的配送情况而使账户处于"审核中"的状态；以及依据资金保留政策的"保留"。属于哪一种，可以通过付款页面和绩效通知来分辨。本文整理分辨方法和确认顺序。能否解除、何时解除，由Amazon决定。
本文基于2026年10月19日确认的卖家平台官方帮助页面"为什么我没有收到销售款？""什么是账户级别预留金？""会计处理和付款核对中的保留中交易""卖家自配送销售账户的审核""什么时候付款？""付款手续未能完成的原因"，以及"销售款保留解除政策"。新旧卖家平台的页面名称可能不同，请同时确认最新的帮助页面。
本咨询室负责的是提交方案的起草与修改建议。账号登录，以及向Amazon提出申诉、提交资料，均由客户自行完成。
看起来像"保留"的四种状态：按显示在页面的哪里来分辨
先从上往下排除"没有付款的原因"
帮助页面"为什么我没有收到销售款？"列出了付款延迟的一般原因。在怀疑审核或保留之前，请先从上往下排除以下各项。
- 付款处理中：从Amazon完成付款处理到款项进入银行账户，最长可能需要5个工作日
- 银行账户或信用卡信息不明或无效：两者都需要。更改银行账户信息后，须经过3天才能开始转账；信用卡信息最长需要48小时才能生效
- 付款时余额为负数或零：可能由销售费用或退款造成
- 订单的发货通知尚未发送
- 订单的销售款自最新的预计送达日期起保留7天（基于送达日期的付款）
- 接收销售款所需的最低余额为351日元
- Amazon Business的买家以账单支付购买的订单，需等待买家付款
如果以上都不符合，请用下一张表分辨状态。
排除了一般原因后款项仍被冻结时，说明帮助中所述的另一种机制在起作用。请用下表分辨属于哪一种。
| 状态 | 在页面上显示的位置（帮助的记载） | 主要原因 | 解除的时机 |
|---|---|---|---|
| 保留中交易 | 新版卖家平台在"管理交易"中筛选"保留中"（显示结算编号和实际付款日）。旧版为"交易视图"（显示预计付款日） | 基于送达日期的预留金（直到确认买家已收到商品为止；自订单最新的预计送达日期起7天）、账单支付的订单（通常自下单日起30至45天） | 满足条件后自动解除，按付款计划支付 |
| 账户级别预留金 | 付款一览中的"账户级别预留金"一栏 | 未解决的A-to-z保障索赔、拒付、绩效低于标准、账户处于审核中、所得税预扣（因商城而异） | 因原因而异。A-to-z保障索赔到处理完成为止；拒付到全部处理完成为止 |
| 账户处于审核中 | 绩效通知中有详细消息。若为卖家自配送的审核，显示在"账户状况"中 | 为确认卖家自配送订单的配送而进行的审核（30天以内）等。审核中也是预留金的原因之一 | 确认配送后自动恢复，回到通常的付款计划 |
| 依据资金保留政策的保留 | 销售款保留的通知（电子邮件）与卖家平台中的步骤 | Amazon判断存在退货、拒付、索赔、纠纷或违反规定等风险时 | 原则上90天。风险持续或调查仍在进行时，可能会延长。也可能因申诉而解除 |
账户级别预留金：原因有五种，也可能同时叠加
根据帮助页面"什么是账户级别预留金？"，账户级别预留金是指，在出现基于送达日期的预留金政策所不涵盖的退款、A-to-z保障索赔、拒付等资金义务时，为确保有足够资金履行这些义务而保留的金额。帮助列出了以下五种常见原因。
- 有未解决的Amazon商城交易保障索赔：在处理完成前保留索赔金额，解决最长可能需要14天或更久
- 一笔或多笔订单收到了拒付：过去90天内的交易发生拒付时，会保留部分余额，全部处理完成后解除
- 卖家绩效低于标准：多数情况下是因为A-to-z保障索赔、拒付、退货的发生率较高
- 账户处于审核中：销售业绩或销售账户出现意外变化时，或新卖家的预计配送时间长于结算周期时
- 当地法规要求Amazon预扣所得税（因商城而异）
预留金可能因多个原因同时适用。在帮助的例子中，800日元的订单发生拒付、400日元的订单有A-to-z保障索赔时，预留金合计为1,200日元。即使您觉得"账户状况没有问题"，只要还有未解决的索赔或拒付，相应金额就会作为预留金被保留。A-to-z保障索赔的应对，整理在关于A-to-z保障索赔的文章中。
与保留中交易的区别
根据同一帮助页面的常见问题，大多数交易在等待订单配送或买家付款期间，会被保留一定期间（保留中交易）。而账户级别预留金，是因上述某一原因，适用于已计入付款的销售款。保留中交易会按每笔订单显示付款日，因此请先在"管理交易"（旧版为"交易视图"）中，区分被冻结的金额是以订单为单位，还是以账户为单位。
因"账户处于审核中"而停止付款时：卖家自配送审核的30天
根据帮助页面"卖家自配送销售账户的审核"，Amazon为保护买家会监控卖家自配送的订单，并可能将销售账户设为审核中，以核实近期卖家自配送订单的配送情况。这一期间在30天以内。审核期间，销售权限可能受到限制（暂停全部商品、停止卖家自配送商品等），销售款虽然仍留在账户中，但接收付款的权限会被暂时限制。确认近期订单已配送后，商品刊登会自动重新启用，并回到通常的付款计划。
进入审核中的因素
帮助列出的因素如下，并说明同时存在多个因素时，账户可能进入审核中。
- 过去的销售记录不足（首次销售、长期停止销售）
- 多名买家声称没有收到所订购的商品（退款申请、A-to-z保障索赔、低评价等）
- 没有追踪信息，或追踪信息无效
- 销售模式出现异常变化（销售额骤增、库存种类大幅变化）
- 销售高风险商品（电脑及周边设备、电子产品、流行商品等）
- 有助于确认与买家良好往来记录的企业信息（网站、地址、联系方式）不是最新的
审核期间要做的事
帮助指出，审核期间如有未发货的订单，应继续发货；配送证明可以加快审核。帮助还写道，如果在30天内未能备齐足够的配送证明，可能会采取进一步措施，甚至导致账户被停用；期间结束后，会收到告知采取了何种措施的电子邮件。
为加快审核而提出的申诉
如果您认为有误，或希望加快审核，可在卖家平台的"账户状况"选项卡中提出申诉，或向审核时发送的电子邮件通知中所写的地址发送邮件。帮助列出了提交时应包含的内容如下。
- 更新近期卖家自配送订单的追踪信息，确认已上传的追踪信息正确
- 近期发出的卖家自配送订单已送达的证明（买家的收货确认、配送证明等）
- 销售类似商品并能证明配送的其他店铺（包括其他Amazon账户）的网址或实体店地址
- 能识别您的业务、并证明与买家良好交易记录的证据（公司网站、电子邮件地址、银行信息等）
- 如有导致发货延迟的物流问题，说明原因并附上补充证据
帮助还写道，请买家留评价时，禁止施加压力或提供好处。
账户状况看不出问题，保留却不解除时：资金保留政策的90天与60天后的申诉
如果以上都不符合，而您收到了销售款保留的通知，那就是"销售款保留解除政策"下的保留。根据该政策，当Amazon判断卖家的行为或业绩可能带来退货、拒付、索赔、纠纷或违反规定等风险时，销售款原则上会被保留90天。风险持续或调查持续时可能延长，对象是保留时尚未拨付的全部余额。
申诉按照销售款保留的通知或卖家平台中记载的步骤进行。如果申诉后仍未解除，或者没有申诉，自保留之日起经过60天后，可随时联系 disbursement-appeals@amazon.co.jp，另行提出为获得付款的申诉。Amazon会确认卖家身份，并从是否存在虚假行为或违法行为的角度评估账户后，判断是否解除保留；在此过程中，可能会要求提供有关身份验证信息、财务事项或商品进货的补充信息或文件。
与停用同时被保留时的解读方法，以及被要求视频面谈时的准备，整理在关于停用后销售款的文章中。
咨询前要备齐的记录与咨询顺序
无论属于哪种状态，在咨询之前把以下内容整理成一页，确认起来会更容易。
- 被冻结的金额，以及显示在页面的哪里（保留中交易／账户级别预留金／余额）
- 绩效通知和销售款保留通知的收到日期、标题、正文（不改写，照原文抄录）
- 未解决的A-to-z保障索赔、拒付、退货的件数和订单编号
- 近期卖家自配送订单的追踪编号和配送完成记录
- 最后一次更改银行账户、信用卡信息的日期
- 每次咨询的日期时间、窗口、案例编号和得到的回答
顺序是：①阅读绩效通知，确认有没有审核或保留的通知；②在"管理交易"中区分以订单为单位的保留和以账户为单位的预留金；③如果处于卖家自配送的审核中，从"账户状况"提出申诉（通知中如有其他步骤，按其进行）；④银行账户或余额的问题、页面上的不明之处，通过技术支持的案例确认（方法见关于向技术支持咨询的文章）；⑤依据资金保留政策的保留，在经过60天后联系上一章所写的地址。请记下发送对象、发送日期和案例编号，避免往来混在一起。绩效指标的查看方式，请参阅关于账户状况评级的文章。
关于销售款被保留，本咨询室能做的事
发送申诉、更新追踪信息、更改银行账户信息、给Amazon发邮件，都是客户在卖家平台中自行办理的手续。本咨询室不会登录您的账户，也不会代为发送。
本咨询室协助的是，查看您收到的通知和付款页面的截图，整理属于四种状态中的哪一种，以及起草、修改针对审核或保留的申诉所提交的说明文方案。
是否解除保留、何时解除，由Amazon决定，本咨询室无法承诺结果。对于我们认为难度较高的案件，会在委托之前，就当时所了解的范围告知您。
所有委托的费用相同：着手费80,000日元＋成功报酬80,000日元（均含税），以银行转账方式支付。着手费无论结果如何均需支付；成功报酬在账户恢复等该委托的目的达成时收取。未能达成时，不收取成功报酬。咨询不限次数，均免费。
常见问题
问：账户状况是绿色的，销售款却作为"预留金"被冻结。为什么？
答：预留金与账户状况的颜色无关，会因未解决的A-to-z保障索赔或拒付、审核中、所得税预扣等原因而设置。帮助中写明多个原因可能同时叠加。请在付款一览中确认"账户级别预留金"的金额，并先查看是否还有未解决的索赔或拒付。
问：预留金什么时候解除？
答：在各原因的处理完成时解除。帮助写道，A-to-z保障索赔的解决最长可能需要14天或更久，拒付在全部处理完成后解除。帮助中没有给出统一的天数。
问：收到了"账户处于审核中"的通知。可以继续销售吗？
答：在卖家自配送的审核中，帮助建议审核期间如有未发货的订单，应继续发货。配送证明可以加快审核。如果销售权限受到限制，请在绩效通知和"账户状况"中确认范围。
问：过了90天保留仍未解除。该怎么办？
答：根据销售款保留解除政策，风险持续或调查持续时，90天可能会被延长。自保留之日起经过60天后，可联系 disbursement-appeals@amazon.co.jp，另行提出为获得付款的申诉。可能会被要求提供身份验证信息、财务事项和进货资料，请事先备齐。
问：为了早点到账，可以改成别的银行账户吗？
答：帮助写道，出于安全原因，添加或更新银行账户信息后须经过3天才能开始转账，因此建议不要在距付款日3天以内更新。帮助中并没有写明，在账户有效的情况下更换账户可以加快到账。
总结
- 看起来像"保留"的状态有四种：保留中交易、账户级别预留金、账户处于审核中、依据资金保留政策的保留，显示的页面和联系窗口各不相同。
- 先排除一般原因：5个工作日、银行账户和信用卡信息、负余额、发货通知、自预计送达日期起7天、最低余额351日元、账单支付。
- 预留金会因未解决的A-to-z保障索赔、拒付、绩效、审核中、所得税预扣等原因而设置，并可能同时叠加。
- 卖家自配送的审核在30天以内，确认配送后会自动恢复。未发货的订单要继续发货，备齐配送证明，可从"账户状况"提出申诉。
- 依据资金保留政策的保留原则上为90天，可能延长；经过60天后，可另行提出为获得付款的申诉。
销售款被冻结，不知道从哪里开始确认时
本咨询室并非Amazon官方咨询渠道，与Amazon不存在资本关系或合作关系。您可以通过LINE发送Amazon发来的通知正文（截图也可以）。我们会一边查看通知和付款页面，一边协助您整理属于哪一种状态，并协助起草和修改要提交给Amazon的说明文方案。账号登录，以及向Amazon提出申诉、提交资料，均由客户自行完成。是否解除保留由Amazon决定，本咨询室无法承诺结果。咨询不限次数，均免费。
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