Amazon 판매 대금이 심사나 유보금으로 보류될 때: 입금되지 않는 네 가지 상태와 확인 순서

Amazon 판매자 계정 복구 상담실(이하 ‘저희 상담실’)은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. 이 글은 계정이 정지되지 않았고 계정 상태에도 문제가 보이지 않는데, 판매 대금이 입금되지 않거나 결제 화면에 ‘유보금’이나 ‘심사 중’이 표시되는 판매자를 위한 것입니다.

먼저 답을 말씀드리면, ‘보류’로 보이는 상태를 이 글에서는 확인할 때의 출발점으로 네 가지 상태로 나누어 설명합니다. 주문별로 일정 기간 멈추는 ‘보류 중 거래’, A-to-z 보증 클레임이나 지불 거절 등에 대비하여 멈추는 ‘계정 수준 유보금’, 판매자 직접 배송의 배송을 확인하기 위해 계정이 ‘심사 중’인 상태, 그리고 자금 유보 정책에 따른 ‘유보’입니다. 어느 것에 해당하는지는 결제 화면과 퍼포먼스 알림으로 구별할 수 있습니다. 이 글에서는 그 구별 방법과 확인하는 순서를 정리합니다. 풀릴지 여부와 시기를 결정하는 것은 Amazon입니다.

이 글은 2026년 10월 19일에 확인한 셀러 센트럴 공식 도움말 ‘판매 대금이 지급되지 않는 이유는 무엇입니까?’, ‘계정 수준 유보금이란 무엇입니까?’, ‘회계 처리 및 지불 조회에서의 보류 중 거래’, ‘판매자 직접 배송 판매 계정 심사’, ‘지불은 언제입니까?’, ‘입금 절차가 완료되지 못한 이유’와 ‘판매 대금 유보 해제에 관한 정책’을 바탕으로 합니다. 화면 이름은 신구 셀러 센트럴에서 다를 수 있으므로, 최신 도움말도 함께 확인하십시오.

저희 상담실이 담당하는 것은 제출 초안 작성과 수정 조언입니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 이의 제기·제출은 고객님이 직접 진행하십니다.

‘보류’로 보이는 네 가지 상태: 화면의 어디에 나오는지로 구별한다

먼저 ‘지불이 이루어지지 않는 이유’를 위에서부터 차례로 제외한다

도움말 ‘판매 대금이 지급되지 않는 이유는 무엇입니까?’는 지불이 늦어지는 일반적인 이유를 나열하고 있습니다. 심사나 유보를 의심하기 전에, 먼저 다음 항목을 위에서부터 차례로 제외해 보십시오.

• 지불 절차 진행 중: Amazon이 입금 처리를 완료한 뒤 은행 계좌에 입금되기까지 최장 5영업일이 걸릴 수 있다
• 은행 계좌 또는 신용카드 정보가 불명확하거나 무효: 둘 다 필요하다. 계좌 정보를 바꾸면 3일이 지날 때까지 송금 절차를 시작할 수 없고, 카드 정보는 반영까지 최장 48시간
• 지불 시점에 잔액이 마이너스이거나 0: 판매 수수료나 환불이 원인으로 일어난다
• 주문의 발송 통지가 전송되지 않았다
• 주문의 판매 대금은 최신 배송 예정일로부터 7일간 유보된다(배송 예정일에 따른 지불)
• 판매 대금을 받기 위해 필요한 최저 잔액은 351엔
• Amazon 비즈니스 구매자가 청구서 결제로 구매한 주문은 구매자의 지불을 기다린다

여기까지 해당하는 것이 없으면, 다음 표로 상태를 구별합니다.

일반적인 이유를 지워도 멈춰 있을 때는, 도움말 안에서는 다른 구조가 작동하고 있습니다. 다음 표로 어느 것에 해당하는지 구별하십시오.

상태	화면에서 보이는 곳(도움말 기재)	주요 이유	풀릴 때
보류 중 거래	새 셀러 센트럴은 ‘거래 관리’에서 ‘보류 중’으로 필터링(결제 ID와 실제 지불일이 표시). 구버전은 ‘거래 보기’(지불 예정일이 표시)	배송일 기준 유보금(구매자가 상품을 받은 것으로 인식될 때까지. 주문의 최신 배송 예정일로부터 7일간), 청구서 결제 주문(보통 주문일로부터 30~45일)	조건을 충족하면 자동으로 해제되어 송금 일정에 따라 지불된다
계정 수준 유보금	결제 목록의 ‘계정 수준 유보금’ 란	미해결 A-to-z 보증 클레임, 지불 거절, 퍼포먼스가 기준 미달, 계정이 심사 중, 소득세 공제(스토어에 따라 다름)	이유에 따라 다르다. A-to-z 보증 클레임은 처리 완료까지, 지불 거절은 모든 처리 완료까지
계정이 심사 중	퍼포먼스 알림에 상세 메시지. 판매자 직접 배송 심사라면 ‘계정 상태’에 표시	판매자 직접 배송 주문의 배송을 확인하는 심사(30일 이내) 등. 심사 중은 유보금 이유 중 하나이기도 하다	배송이 확인되면 자동으로 재개되어 통상의 결제 일정으로 돌아간다
자금 유보 정책에 따른 유보	판매 대금 유보 통지(이메일)와 셀러 센트럴의 절차	반품·지불 거절·클레임·분쟁·규약 위반 등의 위험이 있다고 Amazon이 판단한 경우	원칙 90일. 위험이 계속되거나 조사가 계속되는 경우 연장될 수 있다. 이의 제기로 해제되는 경우가 있다

계정 수준 유보금: 이유는 다섯 가지, 동시에 겹칠 수도 있다

도움말 ‘계정 수준 유보금이란 무엇입니까?’에 따르면, 계정 수준 유보금은 배송일 기준 유보금 정책으로 커버되지 않는 환불·A-to-z 보증 클레임·지불 거절 등의 금전적 의무가 발생한 경우, 이를 이행하기에 충분한 자금을 확보하기 위해 유보되는 금액입니다. 발생하는 일반적인 이유로 다음 다섯 가지가 제시되어 있습니다.

• 미해결 Amazon 마켓플레이스 보증 클레임이 있다: 처리가 완료될 때까지 클레임 금액이 유보되며, 해결에는 최장 14일 또는 그 이상이 걸릴 수 있다
• 하나 또는 여러 주문에서 지불 거절을 접수했다: 과거 90일 이내의 거래에 지불 거절이 있으면 잔액의 일부가 유보되고, 모든 처리가 완료되면 해제된다
• 판매자의 퍼포먼스가 기준을 밑돈다: 대부분 A-to-z 보증 클레임·지불 거절·반품의 발생률이 높은 것이 원인
• 계정이 심사 중: 판매 실적이나 판매 계정에 예상 밖의 변화가 보인 경우, 또는 신규 판매자로 배송 예정 시간이 결제 기간보다 긴 경우
• 현지 규제에 따라 Amazon에 소득세 공제가 의무화되어 있다(스토어에 따라 다름)

유보금은 여러 이유로 동시에 적용될 수 있습니다. 도움말의 예에서는 800엔 주문에 지불 거절이 발생하고 400엔 주문에 A-to-z 보증 클레임이 있는 경우, 유보금은 합계 1,200엔이 됩니다. ‘계정 상태에 문제가 없다’고 느끼더라도, 미해결 클레임이나 지불 거절이 남아 있으면 그만큼은 유보금으로 멈춥니다. A-to-z 보증 클레임에 대한 대응은 A-to-z 보증 클레임에 관한 글에서 정리하고 있습니다.

보류 중 거래와의 차이

같은 도움말의 자주 묻는 질문에 따르면, 대부분의 거래는 주문의 배송이나 구매자의 지불을 기다리는 동안 일정 기간 유보됩니다(보류 중 거래). 이에 비해 계정 수준 유보금은 위의 이유 중 하나에 따라, 지불용으로 계상된 판매 대금에 적용되는 것입니다. 보류 중 거래는 주문별로 지불 예정일이 나오므로, 먼저 ‘거래 관리’(구버전은 ‘거래 보기’)에서 멈춰 있는 금액이 주문 단위인지 계정 단위인지 나누십시오.

‘계정이 심사 중’으로 지불이 멈출 때: 판매자 직접 배송 심사의 30일

도움말 ‘판매자 직접 배송 판매 계정 심사’에 따르면, Amazon은 구매자를 보호하기 위해 판매자 직접 배송 주문을 모니터링하고, 판매 계정을 심사 중으로 설정하여 최근 판매자 직접 배송 주문의 배송 상황을 검증하는 경우가 있습니다. 이 기간은 30일 이내입니다. 심사 중에는 판매 권한이 제한되는 경우(모든 상품의 일시 정지나 판매자 직접 배송 상품의 판매 정지 등)가 있고, 판매 대금은 계정에 남지만 지불을 받을 권한이 일시적으로 제한됩니다. 최근 주문의 배송이 확인되면 리스팅은 자동으로 다시 활성화되고, 통상의 결제 일정으로 돌아갑니다.

심사 중이 되는 요인

도움말이 드는 요인은 다음과 같으며, 한 번에 여러 요소가 있으면 심사 중이 될 가능성이 있다고 합니다.

• 과거 판매 이력이 부족하다(처음 출품하는 경우, 장기간 휴면한 경우)
• 여러 구매자가 주문한 상품을 받지 못했다고 주장하고 있다(환불 신청, A-to-z 보증 클레임, 낮은 평가 등)
• 추적 정보가 없거나 무효이다
• 판매 패턴에 이상한 변화가 있었다(매출의 급증, 재고 종류의 큰 변화)
• 위험이 높은 상품을 판매하고 있다(컴퓨터·주변기기, 전자제품, 유행 상품 등)
• 구매자와의 양호한 이력을 확인하는 데 도움이 되는 기업 정보(웹사이트, 주소, 연락처)가 최신이 아니다

심사 중에 할 일

도움말은 심사 기간 중에 미발송 주문이 있으면 계속 발송할 것과, 배송 증빙이 심사를 앞당기는 데 도움이 된다는 점을 들고 있습니다. 30일 동안 배송 증빙이 충분히 갖춰지지 않으면 추가 조치가 취해져 계정 정지에 이를 수도 있고, 기간이 지나면 어떤 조치가 취해졌는지 알리는 이메일이 도착한다고도 쓰여 있습니다.

심사를 앞당기기 위한 이의 제기

오류가 있다고 생각되는 경우나 심사를 앞당기고 싶은 경우에는, 셀러 센트럴에서 ‘계정 상태’ 탭에서 이의를 제기하거나, 심사 시 보내진 이메일 통지에 적힌 주소로 이메일을 보냅니다. 제출에 포함할 것으로 도움말은 다음을 들고 있습니다.

• 최근 판매자 직접 배송 주문의 추적 정보를 갱신하고, 업로드된 추적 정보가 올바른지 확인한다
• 최근 발송한 판매자 직접 배송 주문이 배송된 증빙(구매자의 수령 확인이나 배송 증명 등)
• 유사 상품을 판매하고 있어 배송을 증명할 수 있는 다른 스토어(다른 Amazon 계정 포함)의 URL이나 실제 매장 주소
• 사업을 특정하고 구매자와의 양호한 거래 이력을 뒷받침하는 증빙(회사 웹사이트, 이메일 주소, 은행 정보 등)
• 발송 지연의 원인이 된 물류상 문제가 있는 경우, 그 이유와 보충 증빙

구매자에게 평가를 부탁할 때 압박을 주거나 대가를 제시하는 것은 금지되어 있다고도 도움말에 있습니다.

계정 상태에 문제가 보이지 않는데 유보가 풀리지 않을 때: 자금 유보 정책의 90일과 60일 후의 이의 제기

여기까지의 어느 것에도 해당하지 않고 판매 대금 유보 통지가 도착한 경우는 ‘판매 대금 유보 해제에 관한 정책’의 유보입니다. 이 정책에 따르면, 판매자의 행위나 실적이 반품·지불 거절·클레임·분쟁·규약 위반 등의 위험을 발생시킬 가능성이 있다고 Amazon이 판단한 경우, 판매 대금은 원칙 90일 동안 유보됩니다. 위험이 계속되거나 조사가 계속되는 경우에는 연장될 수 있으며, 유보한 시점에 미송금이었던 잔액 전액이 대상입니다.

이의 제기는 판매 대금 유보 통지 또는 셀러 센트럴에 기재된 절차로 합니다. 이의를 제기해도 해제되지 않는 경우, 또는 이의를 제기하지 않는 경우에는, 유보된 날로부터 60일이 지난 뒤 언제든지 disbursement-appeals@amazon.co.jp 로 연락하여 지불을 받기 위한 이의 제기를 별도로 할 수 있습니다. Amazon은 판매자의 신원을 확인하고, 허위 행위나 위법 행위가 없는지의 관점에서 계정을 평가한 뒤 해제 여부를 판단한다고 되어 있으며, 이 과정에서 본인 확인 정보, 금융에 관한 사항, 상품의 사입에 대해 추가 정보나 서류를 요구받는 경우가 있습니다.

계정 정지와 동시에 판매 대금이 유보된 경우 통지를 읽는 법과, 화상 면담을 요구받았을 때의 준비는 정지 후의 판매 대금에 관한 글에서 정리하고 있습니다.

문의 전에 갖출 기록과 문의 순서

어느 상태든, 문의 전에 다음을 한 장에 정리해 두면 확인하기 쉬워집니다.

• 멈춰 있는 금액과 화면의 어디에 나오는지(보류 중 거래／계정 수준 유보금／잔액)
• 퍼포먼스 알림과 판매 대금 유보 통지의 수신일·제목·본문(바꾸어 말하지 않고 옮겨 적는다)
• 미해결 A-to-z 보증 클레임·지불 거절·반품의 건수와 주문 번호
• 최근 판매자 직접 배송 주문의 추적 번호와 배송 완료 기록
• 은행 계좌·신용카드 정보를 마지막으로 바꾼 날
• 문의한 일시·창구·케이스 ID·받은 답변

순서는, ①퍼포먼스 알림에서 심사나 유보 연락이 없는지 읽는다, ②‘거래 관리’에서 주문 단위의 유보와 계정 단위의 유보금을 나눈다, ③판매자 직접 배송 심사 중이라면 ‘계정 상태’에서 이의를 제기한다(통지에 별도 절차가 있으면 그에 따른다), ④계좌나 잔액 문제, 화면의 불명확한 점은 테크니컬 서포트 케이스로 확인한다(진행 방법은 테크니컬 서포트 상담에 관한 글), ⑤자금 유보 정책의 유보로 60일이 지났으면 앞 장의 주소로, 입니다. 전송처·전송일·케이스 ID를 적어 두어, 주고받음이 섞이지 않도록 하십시오. 퍼포먼스 지표를 보는 법은 계정 상태 점수에 관한 글에 있습니다.

판매 대금 보류 상담에서 저희 상담실이 할 수 있는 것

이의 제기 전송, 추적 정보 갱신, 계좌 정보 변경, Amazon에 대한 이메일은 셀러 센트럴에서 고객님이 직접 진행하는 절차입니다. 저희 상담실이 계정에 로그인하거나 대신 보내는 일은 없습니다.

저희 상담실이 돕는 것은, 받으신 통지와 결제 화면의 사본을 확인하여 네 가지 상태 중 어느 것에 해당하는지 정리하는 것과, 심사나 유보의 이의 제기에 낼 설명문 초안의 작성·수정입니다.

유보를 해제할지 여부와 그 시기를 결정하는 것은 Amazon이며, 저희 상담실이 결과를 약속할 수는 없습니다. 어렵다고 판단되는 사안은 의뢰 전에 그 시점에서 알 수 있는 범위에서 말씀드립니다.

요금은 어느 의뢰든 동일하며, 착수금 80,000엔＋성공 보수 80,000엔(모두 세금 포함), 지불은 은행 송금입니다. 착수금은 결과와 관계없이 지불하시는 비용이고, 성공 보수는 계정 재개 등 해당 의뢰의 목적이 달성되었을 때 받습니다. 달성되지 않은 경우 성공 보수는 받지 않습니다. 상담은 횟수 제한 없이 무료입니다.

자주 묻는 질문

Q. 계정 상태는 녹색인데, 판매 대금이 ‘유보금’으로 멈춰 있습니다. 왜입니까?

A. 유보금은 계정 상태의 색과는 별개로, 미해결 A-to-z 보증 클레임이나 지불 거절, 심사 중, 소득세 공제 등의 이유로 설정됩니다. 도움말에서는 여러 이유가 동시에 겹칠 수 있다고 되어 있습니다. 지불 요약에서 ‘계정 수준 유보금’의 금액을 확인하고, 미해결 클레임이나 지불 거절이 남아 있지 않은지 먼저 보십시오.

Q. 유보금은 언제 해제됩니까?

A. 이유별 처리가 완료되었을 때입니다. A-to-z 보증 클레임은 해결까지 최장 14일 또는 그 이상이 걸릴 수 있고, 지불 거절은 모든 처리가 완료되면 해제된다고 도움말에 있습니다. 일률적인 일수는 제시되어 있지 않습니다.

Q. ‘계정이 심사 중’이라고 통지받았습니다. 판매를 계속해도 됩니까?

A. 판매자 직접 배송 심사에서는, 심사 중에 미발송 주문이 있으면 계속 발송하도록 도움말은 안내하고 있습니다. 배송 증빙은 심사를 앞당기는 데 도움이 됩니다. 판매 권한이 제한되어 있는 경우에는 퍼포먼스 알림과 ‘계정 상태’에서 범위를 확인하십시오.

Q. 90일이 지나도 유보가 풀리지 않습니다. 어떻게 하면 됩니까?

A. 판매 대금 유보 해제에 관한 정책에서는, 위험이 계속되거나 조사가 계속되는 경우 90일이 연장될 수 있습니다. 유보된 날로부터 60일이 지난 뒤에는 disbursement-appeals@amazon.co.jp 로 연락하여 지불을 받기 위한 이의 제기를 별도로 할 수 있습니다. 본인 확인 정보, 금융에 관한 사항, 사입 자료를 요구받는 경우가 있으므로 미리 갖추어 둡니다.

Q. 입금을 앞당기기 위해 은행 계좌를 다른 계좌로 바꿔도 됩니까?

A. 도움말은, 계좌 정보를 추가·갱신하면 보안상의 이유로 3일이 지날 때까지 송금 절차를 시작할 수 없으므로, 지불일로부터 3일 이내에 갱신하지 않을 것을 권하고 있습니다. 계좌가 무효가 아니라면, 바꾼다고 빨라진다고는 쓰여 있지 않습니다.

정리

• ‘보류’로 보이는 상태는 보류 중 거래·계정 수준 유보금·계정 심사 중·자금 유보 정책의 유보 네 가지로, 보이는 화면과 문의처가 다릅니다.
• 먼저 5영업일·계좌와 카드 정보·마이너스 잔액·발송 통지·배송 예정일로부터 7일·최저 잔액 351엔·청구서 결제라는 일반적인 이유를 지웁니다.
• 유보금은 미해결 A-to-z 보증 클레임·지불 거절·퍼포먼스·심사 중·소득세 공제의 이유로 설정되며, 동시에 겹칠 수 있습니다.
• 판매자 직접 배송 심사는 30일 이내이며, 배송이 확인되면 자동으로 돌아옵니다. 미발송은 발송하고, 배송 증빙을 갖추어 ‘계정 상태’에서 이의를 제기할 수 있습니다.
• 자금 유보 정책의 유보는 원칙 90일로 연장이 있으며, 60일이 지나면 지불을 받기 위한 이의 제기를 별도로 할 수 있습니다.

※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.

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