Amazon因審核或預留金而保留銷售款時：未到帳的四種狀態與確認順序

Amazon賣家帳號恢復諮詢室（以下簡稱「本諮詢室」）並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。本文面向帳戶沒有被停用、帳戶狀況也看不出問題，銷售款卻遲遲未到帳，或付款頁面上顯示「預留金」「審核中」的賣家。

先說結論：本文把看起來像「保留」的狀態分為四種，作為確認的入口。每筆訂單在一定期間內被保留的「保留中交易」；為應對A-to-z保障索賠、拒付等而被保留的「帳戶層級預留金」；為確認賣家自配送訂單的配送情況而使帳戶處於「審核中」的狀態；以及依據資金保留政策的「保留」。屬於哪一種，可以透過付款頁面和績效通知來分辨。本文整理分辨方法和確認順序。能否解除、何時解除，由Amazon決定。

本文基於2026年10月19日確認的賣家平台官方說明頁面「為什麼我沒有收到銷售款？」「什麼是帳戶層級預留金？」「會計處理和付款核對中的保留中交易」「賣家自配送銷售帳戶的審核」「什麼時候付款？」「付款手續未能完成的原因」，以及「銷售款保留解除政策」。新舊賣家平台的頁面名稱可能不同，請同時確認最新的說明頁面。

本諮詢室負責的是提交方案的起草與修改建議。帳號登入，以及向Amazon提出申訴、提交資料，均由客戶自行完成。

看起來像「保留」的四種狀態：按顯示在頁面的哪裡來分辨

先從上往下排除「沒有付款的原因」

說明頁面「為什麼我沒有收到銷售款？」列出了付款延遲的一般原因。在懷疑審核或保留之前，請先從上往下排除以下各項。

• 付款處理中：從Amazon完成付款處理到款項進入銀行帳戶，最長可能需要5個工作日
• 銀行帳戶或信用卡資訊不明或無效：兩者都需要。更改銀行帳戶資訊後，須經過3天才能開始轉帳；信用卡資訊最長需要48小時才能生效
• 付款時餘額為負數或零：可能由銷售費用或退款造成
• 訂單的出貨通知尚未傳送
• 訂單的銷售款自最新的預計送達日期起保留7天（基於送達日期的付款）
• 接收銷售款所需的最低餘額為351日圓
• Amazon Business的買家以帳單支付購買的訂單，需等待買家付款

如果以上都不符合，請用下一張表分辨狀態。

如果排除上述一般原因後，款項仍未入帳，是說明頁面中所述的另一種機制在起作用。請用下表分辨屬於哪一種。

狀態	在頁面上顯示的位置（說明頁面的記載）	主要原因	解除的時機
保留中交易	新版賣家平台在「管理交易」中篩選「保留中」（顯示結算編號和實際付款日）。舊版為「交易檢視」（顯示預計付款日）	基於送達日期的預留金（直到確認買家已收到商品為止；自訂單最新的預計送達日期起7天）、帳單支付的訂單（通常自下單日起30至45天）	滿足條件後自動解除，按付款計劃支付
帳戶層級預留金	付款一覽中的「帳戶層級預留金」一欄	未解決的A-to-z保障索賠、拒付、績效低於標準、帳戶處於審核中、所得稅預扣（因商城而異）	因原因而異。A-to-z保障索賠到處理完成為止；拒付到全部處理完成為止
帳戶處於審核中	績效通知中有詳細訊息。若為賣家自配送的審核，顯示在「帳戶狀況」中	為確認賣家自配送訂單的配送而進行的審核（30天以內）等。審核中也是預留金的原因之一	確認配送後自動恢復，回到通常的付款計劃
依據資金保留政策的保留	銷售款保留的通知（電子郵件）與賣家平台中的步驟	Amazon判斷存在退貨、拒付、索賠、糾紛或違反規定等風險時	原則上90天。風險持續或調查仍在進行時，可能會延長。也可能因申訴而解除

帳戶層級預留金：原因有五種，也可能同時疊加

根據說明頁面「什麼是帳戶層級預留金？」，帳戶層級預留金是指，在出現基於送達日期的預留金政策所不涵蓋的退款、A-to-z保障索賠、拒付等資金義務時，為確保有足夠資金履行這些義務而保留的金額。說明頁面列出了以下五種常見原因。

• 有未解決的Amazon商城交易保障索賠：在處理完成前保留索賠金額，解決最長可能需要14天或更久
• 一筆或多筆訂單收到了拒付：過去90天內的交易發生拒付時，會保留部分餘額，全部處理完成後解除
• 賣家績效低於標準：多數情況下是因為A-to-z保障索賠、拒付、退貨的發生率較高
• 帳戶處於審核中：銷售業績或銷售帳戶出現意外變化時，或新賣家的預計配送時間長於結算週期時
• 當地法規要求Amazon預扣所得稅（因商城而異）

預留金可能因多個原因同時適用。在說明頁面的例子中，800日圓的訂單發生拒付、400日圓的訂單有A-to-z保障索賠時，預留金合計為1,200日圓。即使您覺得「帳戶狀況沒有問題」，只要還有未解決的索賠或拒付，相應金額就會作為預留金被保留。A-to-z保障索賠的應對，整理在關於A-to-z保障索賠的文章中。

與保留中交易的區別

根據同一說明頁面的常見問題，大多數交易在等待訂單配送或買家付款期間，會被保留一定期間（保留中交易）。而帳戶層級預留金，是因上述某一原因，適用於已計入付款的銷售款。保留中交易會按每筆訂單顯示付款日，因此請先在「管理交易」（舊版為「交易檢視」）中，區分被凍結的金額是以訂單為單位，還是以帳戶為單位。

因「帳戶處於審核中」而停止付款時：賣家自配送審核的30天

根據說明頁面「賣家自配送銷售帳戶的審核」，Amazon為保護買家會監控賣家自配送的訂單，並可能將銷售帳戶設為審核中，以核實近期賣家自配送訂單的配送情況。這一期間在30天以內。審核期間，銷售權限可能受到限制（暫停全部商品、停止賣家自配送商品等），銷售款雖然仍留在帳戶中，但接收付款的權限會被暫時限制。確認近期訂單已配送後，刊登會自動重新啟用，並回到通常的付款計劃。

進入審核中的因素

說明頁面列出的因素如下，並說明同時存在多個因素時，帳戶可能進入審核中。

• 過去的銷售記錄不足（首次銷售、長期停止銷售）
• 多名買家聲稱沒有收到所訂購的商品（退款申請、A-to-z保障索賠、低評價等）
• 沒有追蹤資訊，或追蹤資訊無效
• 銷售模式出現異常變化（銷售額驟增、庫存種類大幅變化）
• 銷售高風險商品（電腦及周邊裝置、電子產品、流行商品等）
• 有助於確認與買家良好往來記錄的企業資訊（網站、地址、聯絡方式）不是最新的

審核期間要做的事

說明頁面指出，審核期間如有未出貨的訂單，應繼續出貨；配送證明可以加快審核。說明頁面還寫道，如果在30天內未能備齊足夠的配送證明，可能會採取進一步措施，甚至導致帳戶被停用；期間結束後，會收到告知採取了何種措施的電子郵件。

為加快審核而提出的申訴

如果您認為有誤，或希望加快審核，可在賣家平台的「帳戶狀況」分頁中提出申訴，或向審核時傳送的電子郵件通知中所寫的地址傳送郵件。說明頁面列出了提交時應包含的內容如下。

• 更新近期賣家自配送訂單的追蹤資訊，確認已上傳的追蹤資訊正確
• 近期發出的賣家自配送訂單已送達的證明（買家的收貨確認、配送證明等）
• 銷售類似商品並能證明配送的其他店鋪（包括其他Amazon帳戶）的網址或實體店地址
• 能識別您的業務、並證明與買家良好交易記錄的證據（公司網站、電子郵件地址、銀行資訊等）
• 如有導致出貨延遲的物流問題，說明原因並附上補充證據

說明頁面還寫道，請買家留評價時，禁止施加壓力或提供好處。

帳戶狀況看不出問題，保留卻不解除時：資金保留政策的90天與60天后的申訴

如果以上都不符合，而您收到了銷售款保留的通知，那就是「銷售款保留解除政策」下的保留。根據該政策，當Amazon判斷賣家的行為或業績可能帶來退貨、拒付、索賠、糾紛或違反規定等風險時，銷售款原則上會被保留90天。風險持續或調查持續時可能延長，對象是保留時尚未撥款的全部餘額。

申訴按照銷售款保留的通知或賣家平台中記載的步驟進行。如果申訴後仍未解除，或者沒有申訴，自保留之日起經過60天后，可隨時聯絡 disbursement-appeals@amazon.co.jp，另行提出為獲得付款的申訴。Amazon會確認賣家身份，並從是否存在虛假行為或違法行為的角度評估帳戶後，判斷是否解除保留；在此過程中，可能會要求提供有關身份驗證資訊、財務事項或商品進貨的補充資訊或文件。

與停用同時被保留時的解讀方法，以及被要求視訊面談時的準備，整理在關於停用後銷售款的文章中。

諮詢前要備齊的記錄與諮詢順序

無論屬於哪種狀態，在諮詢之前把以下內容整理成一頁，確認起來會更容易。

• 被凍結的金額，以及顯示在頁面的哪裡（保留中交易／帳戶層級預留金／餘額）
• 績效通知和銷售款保留通知的收到日期、標題、正文（不改寫，照原文抄錄）
• 未解決的A-to-z保障索賠、拒付、退貨的件數和訂單編號
• 近期賣家自配送訂單的追蹤編號和配送完成記錄
• 最後一次更改銀行帳戶、信用卡資訊的日期
• 每次聯絡的日期時間、聯絡窗口、案例編號和得到的回答

順序是：①閱讀績效通知，確認有沒有審核或保留的通知；②在「管理交易」中區分以訂單為單位的保留和以帳戶為單位的預留金；③如果處於賣家自配送的審核中，從「帳戶狀況」提出申訴（通知中如有其他步驟，按其進行）；④銀行帳戶或餘額的問題、頁面上的不明之處，透過技術支援的案例確認（方法見關於向技術支援諮詢的文章）；⑤依據資金保留政策的保留，在經過60天后聯絡上一章所寫的地址。請記下送出對象、送出日期和案例編號，避免往來混在一起。績效指標的查看方式，請參閱關於帳戶狀況評級的文章。

關於銷售款被保留，本諮詢室能做的事

傳送申訴、更新追蹤資訊、更改銀行帳戶資訊、給Amazon發郵件，都是客戶在賣家平台中自行辦理的手續。本諮詢室不會登入您的帳戶，也不會代為傳送。

本諮詢室協助的是，檢視您收到的通知和付款頁面的截圖，整理屬於四種狀態中的哪一種，以及起草、修改針對審核或保留的申訴所提交的說明文方案。

是否解除保留、何時解除，由Amazon決定，本諮詢室無法承諾結果。對於我們認為難度較高的案件，會在委託之前，就當時所瞭解的範圍告知您。

所有委託的費用相同：著手費80,000日圓＋成功報酬80,000日圓（均含稅），以銀行轉帳方式支付。著手費無論結果如何均需支付；成功報酬在帳戶恢復等該委託的目的達成時收取。未能達成時，不收取成功報酬。諮詢不限次數，均免費。

常見問題

問：帳戶狀況是綠色的，銷售款卻作為「預留金」被凍結。為什麼？

答：預留金與帳戶狀況的顏色無關，會因未解決的A-to-z保障索賠或拒付、審核中、所得稅預扣等原因而設定。說明頁面中寫明多個原因可能同時疊加。請在付款一覽中確認「帳戶層級預留金」的金額，並先檢視是否還有未解決的索賠或拒付。

問：預留金什麼時候解除？

答：在各原因的處理完成時解除。說明頁面寫道，A-to-z保障索賠的解決最長可能需要14天或更久，拒付在全部處理完成後解除。說明頁面中沒有給出統一的天數。

問：收到了「帳戶處於審核中」的通知。可以繼續銷售嗎？

答：在賣家自配送的審核中，說明頁面建議審核期間如有未出貨的訂單，應繼續出貨。配送證明可以加快審核。如果銷售權限受到限制，請在績效通知和「帳戶狀況」中確認範圍。

問：過了90天保留仍未解除。該怎麼辦？

答：根據銷售款保留解除政策，風險持續或調查持續時，90天可能會被延長。自保留之日起經過60天后，可聯絡 disbursement-appeals@amazon.co.jp，另行提出為獲得付款的申訴。可能會被要求提供身份驗證資訊、財務事項和進貨資料，請事先備齊。

問：為了早點到帳，可以改成別的銀行帳戶嗎？

答：說明頁面寫道，出於安全原因，新增或更新銀行帳戶資訊後須經過3天才能開始轉帳，因此建議不要在距付款日3天以內更新。說明頁面中並沒有寫明，在帳戶有效的情況下更換帳戶可以加快到帳。

總結

• 看起來像「保留」的狀態有四種：保留中交易、帳戶層級預留金、帳戶處於審核中、依據資金保留政策的保留，顯示的頁面和聯絡窗口各不相同。
• 先排除一般原因：5個工作日、銀行帳戶和信用卡資訊、負餘額、出貨通知、自預計送達日期起7天、最低餘額351日圓、帳單支付。
• 預留金會因未解決的A-to-z保障索賠、拒付、績效、審核中、所得稅預扣等原因而設定，並可能同時疊加。
• 賣家自配送的審核在30天以內，確認配送後會自動恢復。未出貨的訂單要繼續出貨，備齊配送證明，可從「帳戶狀況」提出申訴。
• 依據資金保留政策的保留原則上為90天，可能延長；經過60天后，可另行提出為獲得付款的申訴。

※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。

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