Amazon卖家账号恢复咨询室（以下简称"本咨询室"）并非Amazon官方咨询渠道，与Amazon不存在资本关系或合作关系。本文面向在卖家平台的账户状况页面上看到"账户停用待定""请立即处理这些违规"等文字，想了解发生了什么、应先确认什么的卖家。
先说结论："由于一项或多项严重违规，您的账户停用待定"这一显示中包含"严重违规"一词，因此首先要把官方帮助中关于"严重违规"的说明与页面上的违规列表对照确认。根据帮助，发现严重违规时，账户状况评级会变为红色，分数变为0，在账户被停用之前，有3天时间用于处理违规。基本顺序是利用这段时间确认是哪条商品信息的哪项违规，然后提交重新审核或提出异议。想直接查看步骤的读者，请看"3天内的确认顺序"一章。是否停用、是否删除警告，由Amazon决定。
本文基于2026年10月19日确认的卖家平台官方帮助页面"账户状况评级计划政策""账户状况评级（常见问题）""账户状况评级所包含的政策"。页面上的文字，简短引用自向本咨询室咨询的客户页面上实际显示的内容；原文为日语，本文中的中文为本咨询室的翻译。显示的文字和页面名称可能变更，请同时确认最新的帮助页面。
本咨询室负责的是提交方案的起草与修改建议。账号登录，以及向Amazon提出申诉、提交资料，均由客户自行完成。
账户状况页面和通知中常见的6句话：出现在哪里、表示什么
账户状况页面以及由此发出的邮件中，会反复出现固定的表述。下表整理了每句话出现时，从官方帮助中可以读出的内容，以及首先要查看的位置。即使是同一句话，背景（知识产权、商品评论、商品安全等）也因卖家而异，请把下表作为确认的入口。
| 页面或通知的文字（简短引用，译文） | 从帮助中可以读出的内容 | 首先查看的位置 |
|---|---|---|
| "由于一项或多项严重违规，您的账户停用待定" | 属于严重违规时，评级变为红色、分数为0，在停用前有3天用于处理 | 账户状况页面顶部的横幅，以及违规列表的"影响"列 |
| "为防止停用，请立即处理这些违规" | 属于严重违规时，如果在3天内处理，账户不会被停用，分数也会更新 | 横幅中写明的步骤，以及商品政策合规性控制面板 |
| "及时处理以下违规问题，可以避免您的销售账户受到不必要的影响" | 评级为"有风险"时，建议迅速处理违规 | 账户状况页面的违规列表 |
| "以下是与您的账户相关的所有违反Amazon政策的商品信息" | 违规按商品（ASIN）显示，不同严重程度对评级的影响不同 | 列表各行的政策名称、ASIN、影响（严重、高、中、低） |
| "我们可能会就影响销售权限的重要事项与您联系，请设置紧急联系方式……" | 在严重违规的处理期间，账户状况专员可能会打来电话 | 通知设置中的紧急联系电话号码 |
| "我们已删除有关政策的警告" | 重新审核或提出异议被接受后，违规及其对评级的影响会被撤销 | 账户状况页面上违规是否消失、分数是否恢复 |
"严重""高""中""低"的区别，以及分数的增减方式，详细整理在关于账户状况评级的文章中。
显示"停用待定"时：严重违规与3天的处理期限
根据帮助页面"账户状况评级（常见问题）"，发现严重违规时，会通过账户状况页面和电子邮件通知违规，账户状况评级变为红色，分数变为0。在账户被停用之前，有3天的宽限期用于处理违规。如果在3天内处理了严重违规，账户不会被停用，分数会相应更新。
如果对同一政策的违规反复发生，并在180天内达到违规次数上限，同样会显示为严重违规，评级变为红色、分数为0，并给予3天的期限。帮助写道，这种情况下如果3天内不处理，账户将被停用，直到在商品政策合规性控制面板中完成重新审核的提交。
严重违规的示例，以及与分数无关而被停用的情况
帮助列举的"严重"示例有：经试购判定的假冒商品、盗版商品；索取商品评论或附带违反政策的宣传单；损害其他卖家的行为；操纵销售排名或搜索结果的行为。商品评论警告的处理方法，整理在关于商品评论警告的文章中。
另外，帮助还写道，在法律要求的情况下、怀疑存在虚假或违法等有害行为时，或违反账户状况评级以外的政策时，无论分数如何，账户都会被停用。请注意，不能断言"分数是绿色就不会被停用"。
可能会接到电话
根据帮助，在3天的宽限期内，账户状况专员可能会给卖家打电话，协助解决问题。通知中"我们可能会就影响销售权限的重要事项与您联系"这句话，是要求您为此设置紧急联系方式。请在通知设置中确认紧急联系电话号码是现在能接通的号码。如何确认来电或邮件的发送方，整理在关于账户专员通知的文章中。
3天内的确认顺序：针对哪项违规、用哪种方法处理
看到显示后，按以下顺序确认，更不容易浪费有限的时间。
- ① 在账户状况页面顶部的横幅和违规列表中，确认标为"严重"的违规件数和政策名称
- ② 针对每项违规，照原文抄录对象ASIN、日期、政策名称、收到的电子邮件的标题和正文（不要改写）
- ③ 确认通知或页面要求的资料，以及是否有认为违规有误的依据
- ④ 认为违规有误时提出异议，否则按页面上的指引提交重新审核，均从商品政策合规性控制面板提交
- ⑤ 确认紧急联系电话号码，并记下提交的日期时间和提交的内容
重新审核与提出异议的区别
根据帮助，重新审核用于虽然违反了政策但并非有意、应当撤销的情况。提出异议用于卖家出示违规是被错误检测出的证据的情况。任一方被接受，政策违规及其对账户状况的影响都会被撤销。帮助还写道，仅仅结束商品销售或从库存中删除，违规不会从账户状况页面消失。
专业卖家的支持
帮助写道，专业卖家可以通过账户状况页面上的"联系我们"或"立即给我打电话"按钮，联系账户状况支持团队。各咨询窗口的区分使用，整理在关于咨询窗口的文章中。
收到"已删除警告"之前：违规消失的条件与之后的180天
重新审核被接受后，可能会收到大意为"我们已删除有关政策的警告"的电子邮件。帮助列举的、违规从账户状况页面删除的情况如下。
- 卖家提出异议，Amazon确认违规有误的情况
- 卖家提交重新审核，Amazon判断虽有违规但并非故意、可予宽恕的情况
- 卖家承认违规，并确认不再重新激活该商品信息的情况（仅限特定违规类型）
- 权利人撤回知识产权侵权投诉的情况
- 卖家采取了解决违规所需的纠正措施（如删除侵权内容）的情况
- 自添加到账户状况页面之日起已过180天、可以删除的情况
删除之后也需注意的事项
根据帮助，即使是重新审核被接受后删除的违规，如果没有提出异议，在180天内仍可能计入重复违规的次数上限。帮助还写道，对于严重程度高的违规，上限可能只有2次。警告消失后，也要建立不再重复同一违规的机制。另外，因账户状况评级而被停用的情况下，即使过了180天，违规也会保留在账户状况页面上。
分数为黄色、红色时，以及被停用之后
根据帮助，账户状况评级为绿色（健康，200～1,000）时，不存在基于评级所含政策而被停用的风险；黄色（有风险，100～199）时存在停用风险；红色（不健康，99以下）时账户属于停用对象或已被停用。帮助还写道，评级为黄色时不处理违规、且Amazon无法联系到卖家的情况下，账户可能会被停用。
帮助写道，因账户状况评级而被停用时，分数超过账户停用的基准值（100）后，账户会被恢复。为此，需要在账户状况页面处理未解决的违规，或提交重新审核、提出异议。
关于账户状况的警告，本咨询室能做的事
提交重新审核或提出异议、修改商品信息、设置紧急联系方式，都是客户在卖家平台中自行办理的手续。本咨询室不会登录您的账户，也不会代为提交。
本咨询室协助的是，查看您收到的通知和账户状况页面的截图，整理针对哪项违规用哪种方法处理，以及起草、修改用于重新审核或提出异议的说明文方案。
是否删除警告、是否停用，由Amazon决定，本咨询室无法承诺结果。对于我们认为难度较高的案件，会在委托之前，就当时所了解的范围告知您。
所有委托的费用相同：着手费80,000日元＋成功报酬80,000日元（均含税），以银行转账方式支付。着手费无论结果如何均需支付；成功报酬在账户恢复等该委托的目的达成时收取。未能达成时，不收取成功报酬。咨询不限次数，均免费。
常见问题
问："账户停用待定"是否表示已经被停用了？
答：这一显示中包含"严重违规"一词。帮助写道，发现严重违规时评级变为红色、分数为0，在停用前有3天用于处理。帮助还写道，如果在3天内处理了严重违规，账户不会被停用。请先通过横幅和违规列表，确认是哪条商品信息的哪项违规。
问：已经过了3天。还能提交重新审核吗？
答：关于达到重复违规上限的情况，帮助说明，如果3天内不处理，账户将被停用，直到在商品政策合规性控制面板中完成重新审核的提交。即使被停用后，仍可以通过重新审核或提出异议来恢复评级。
问：删除商品信息后，警告会消失吗？
答：根据帮助，仅仅结束商品销售或从库存中删除，违规不会从账户状况页面删除。需要提交重新审核或提出异议，或采取符合帮助所列删除条件的处理。
问：收到"已删除警告"后，就不用再担心了吗？
答：违规及其影响会被撤销，但帮助写道，没有提出异议的违规，在删除后的180天内仍可能计入重复违规的上限。请事先建立不再重复同一违规的流程。
问：分数是绿色的话，就不会被停用吗？
答：帮助写道，不存在基于评级所含政策而被停用的风险；但同时也写道，在法律要求的情况下、怀疑存在虚假或违法等有害行为时，或违反评级以外的政策时，无论分数如何都会被停用。
总结
- 看到"由于一项或多项严重违规，您的账户停用待定"的显示时，把帮助中关于"严重违规"的说明与违规列表对照确认。帮助写道，严重违规在停用前有3天用于处理。
- 在3天内，通过横幅和违规列表确认是哪条商品信息的哪项违规，并从商品政策合规性控制面板提交重新审核或提出异议。
- 关于"影响销售权限的重要事项"的文字，是要求您为电话联系做好紧急联系方式的准备。
- "已删除警告"可能在重新审核或提出异议被接受等情况下收到。仅删除商品信息，违规不会消失。
- 删除之后，在180天内仍可能计入重复违规的上限。
账户状况页面出现警告，不知道从哪里着手时
本咨询室并非Amazon官方咨询渠道，与Amazon不存在资本关系或合作关系。您可以通过LINE发送Amazon发来的通知正文或账户状况页面（截图也可以）。我们会一边查看通知和页面，一边协助您整理针对哪项违规用哪种方法处理，并协助起草和修改要提交给Amazon的说明文方案。账号登录，以及向Amazon提出申诉、提交资料，均由客户自行完成。是否删除警告由Amazon决定，本咨询室无法承诺结果。咨询不限次数，均免费。
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