Amazon 판매자 계정 복구 상담실(이하 ‘저희 상담실’)은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. 이 글은 셀러 센트럴의 계정 상태 페이지에 ‘계정 이용 정지가 보류 중’, ‘지금 바로 이 위반들에 대처해 주십시오’ 같은 문구가 나와서, 무슨 일이 일어나고 있고 무엇부터 확인해야 하는지 알고 싶은 판매자를 위한 것입니다.
먼저 답을 말씀드리면, ‘하나 이상의 심각한 위반으로 인해 계정 이용 정지가 보류 중입니다’라는 표시에는 ‘심각한 위반’이라는 말이 들어 있으므로, 먼저 공식 도움말의 ‘심각한 위반’ 설명과 화면의 위반 목록을 대조해 확인합니다. 도움말에 따르면 심각한 위반이 발견되면 계정 상태 점수는 빨간색이 되고 점수는 0이 되며, 계정이 정지되기 전에 위반에 대응하기 위한 기간이 3일 있습니다. 그동안 어느 상품의 어떤 위반인지 확인하고 재심사나 이의 제기를 하는 것이 기본 순서입니다. 바로 절차를 보고 싶으신 분은 ‘3일 이내에 확인할 순서’ 장을 보십시오. 정지할지, 경고를 삭제할지를 결정하는 것은 Amazon입니다.
이 글은 2026년 10월 19일에 확인한 셀러 센트럴 공식 도움말 ‘계정 상태 점수 프로그램 정책’, ‘계정 상태 점수(자주 묻는 질문)’, ‘계정 상태 점수에 포함되는 정책’을 바탕으로 합니다. 화면의 문구는 저희 상담실에 상담해 주신 분의 화면에 실제로 표시되었던 것을 짧게 인용했습니다. 일본어로 표시된 문구이며, 이 글의 한국어는 저희 상담실의 번역입니다. 표시 문구나 화면 이름은 바뀔 수 있으므로 최신 도움말도 함께 확인해 주십시오.
저희 상담실이 담당하는 것은 제출안 작성과 수정에 관한 조언입니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 이의 제기·제출은 고객님께서 직접 하십니다.
계정 상태 페이지와 알림에서 자주 보이는 6가지 문구: 어디에 나오고 무엇을 나타내는가
계정 상태 페이지나 그곳에서 오는 메일에는 정해진 문구가 반복해서 나옵니다. 각 문구가 나왔을 때 공식 도움말에서 읽어 낼 수 있는 것과 먼저 볼 곳을 표로 정리했습니다. 같은 문구라도 판매자에 따라 배경(지식 재산·상품 리뷰·상품 안전성 등)은 다르므로, 표는 확인의 출발점으로 사용해 주십시오.
| 화면이나 알림의 문구(짧은 인용, 번역) | 도움말에서 읽어 낼 수 있는 것 | 먼저 볼 곳 |
|---|---|---|
| ‘하나 이상의 심각한 위반으로 인해 계정 이용 정지가 보류 중입니다’ | 심각한 위반에 해당하는 경우 점수는 빨간색·0점이 되고, 정지 전에 대응을 위한 3일이 있다 | 계정 상태 페이지 상단의 배너와 위반 목록의 ‘영향’ 열 |
| ‘이용 정지를 막기 위해 지금 바로 이 위반들에 대처해 주십시오’ | 심각한 위반에 해당하는 경우 3일 이내에 대처할 수 있으면 계정은 정지되지 않고 점수도 갱신된다 | 배너에 적힌 절차와 상품 정책 준수 대시보드 |
| ‘아래 규정 위반 문제에 신속히 대처하면 판매 계정의 불필요한 혼란을 피할 수 있습니다’ | 점수가 ‘위험’일 때는 위반에 신속히 대응하도록 권장된다 | 계정 상태 페이지의 위반 목록 |
| ‘아래는 계정과 관련된 Amazon 정책 위반의 모든 상품 정보입니다’ | 위반은 상품(ASIN)별로 표시되며, 심각도에 따라 점수에 미치는 영향이 다르다 | 목록 각 행의 정책 이름·ASIN·영향(심각·높음·중간·낮음) |
| ‘판매 권한에 관한 중요한 안내로 연락드릴 수 있으니 긴급 연락처 설정을…’ | 심각한 위반의 대응 기간에 계정 상태 전문가가 전화를 걸어 오는 경우가 있다 | 알림 설정의 긴급 연락처 전화번호 |
| ‘규정에 관한 경고를 삭제했습니다’ | 재심사나 이의 제기가 받아들여지면 위반과 점수에 대한 영향이 취소된다 | 계정 상태 페이지에서 위반이 사라졌는지, 점수가 돌아왔는지 |
‘심각’, ‘높음’, ‘중간’, ‘낮음’의 차이나 점수가 오르내리는 방식은 계정 상태 점수에 관한 글에서 자세히 정리하고 있습니다.
‘이용 정지가 보류 중’이라고 나왔을 때: 심각한 위반과 3일간의 대응 기간
도움말 ‘계정 상태 점수(자주 묻는 질문)’에 따르면, 심각한 위반이 발견되면 계정 상태 페이지와 이메일로 위반이 통지되고, 계정 상태 점수가 빨간색이 되며 점수는 0이 됩니다. 계정이 정지되기 전에 위반에 대응하기 위한 유예 기간이 3일 있습니다. 3일 이내에 심각한 위반에 대처할 수 있으면 계정은 정지되지 않으며, 점수는 그에 따라 갱신됩니다.
같은 정책 위반이 반복되어 180일 이내에 위반 횟수의 상한에 도달한 경우에도, 마찬가지로 심각한 위반으로 표시되어 점수는 빨간색·0점이 되고 3일의 기간이 주어집니다. 이 경우 3일 이내에 대응하지 않으면, 상품 정책 준수 대시보드에서 재심사 제출을 완료할 때까지 계정이 정지된다고 도움말에 적혀 있습니다.
심각한 위반의 예와, 점수와 관계없이 정지되는 경우
도움말이 드는 ‘심각’의 예는, 테스트 구매로 판정된 위조품·해적판 상품, 상품 리뷰 권유나 정책에 위반되는 동봉 광고, 다른 판매자에게 손해를 끼치는 행위, 판매 순위나 검색 결과를 조작하는 행위입니다. 상품 리뷰 경고의 경우 진행 방법은 상품 리뷰 경고에 관한 글에 정리했습니다.
또한 도움말에는 법률로 의무화된 경우나 허위·위법 등 유해한 행위가 의심되는 경우, 계정 상태 점수 이외의 정책을 위반한 경우에는 점수와 관계없이 계정이 정지된다고도 적혀 있습니다. ‘점수가 녹색이니 정지되지 않는다’고 단정할 수 없다는 점에 주의해 주십시오.
전화가 올 수 있습니다
도움말에 따르면, 3일간의 유예 기간 중에 계정 상태 전문가가 판매자에게 전화를 걸어 문제 해결을 지원하는 경우가 있습니다. 알림에 있는 ‘판매 권한에 관한 중요한 안내로 연락드릴 수 있습니다’라는 문구는, 이 연락을 위해 긴급 연락처를 설정해 두도록 요청하는 것입니다. 알림 설정에서 긴급 연락처 전화번호가 지금 연결되는 번호인지 확인해 주십시오. 전화나 메일의 발신자를 확인하는 방법은 계정 전문가 알림에 관한 글에서 정리하고 있습니다.
3일 이내에 확인할 순서: 어떤 위반에 어떤 방법으로 대응할 것인가
표시를 보면 다음 순서로 확인하면 한정된 기간을 낭비하지 않기 쉽습니다.
- ① 계정 상태 페이지 상단의 배너와 위반 목록에서 ‘심각’으로 표시된 위반의 건수와 정책 이름을 확인한다
- ② 위반별로 대상 ASIN·날짜·정책 이름·받은 이메일의 제목과 본문을 옮겨 적는다(바꿔 말하지 않고)
- ③ 알림이나 화면에서 요구하는 자료와, 위반이 잘못되었다고 생각할 근거가 있는지 확인한다
- ④ 위반이 잘못되었다고 생각하면 이의 제기, 그렇지 않으면 화면 안내에 따라 재심사를 상품 정책 준수 대시보드에서 제출한다
- ⑤ 긴급 연락처 전화번호를 확인하고, 제출 일시와 보낸 내용을 기록해 둔다
재심사와 이의 제기의 차이
도움말에 따르면 재심사는 정책을 위반했지만 의도한 것이 아니며 취소되어야 한다고 판단되는 경우에 사용됩니다. 이의 제기는 위반이 잘못 감지되었다는 증거를 판매자가 제시하는 경우에 사용됩니다. 어느 쪽이든 받아들여지면 정책 위반과 그로 인한 계정 상태에 대한 영향이 취소됩니다. 상품 판매를 종료하거나 재고에서 삭제한 것만으로는 위반이 계정 상태 페이지에서 사라지지 않는다고도 도움말에 적혀 있습니다.
대량 판매자 지원
대량 판매자는 계정 상태 페이지의 ‘문의하기’나 ‘지금 전화 받기’ 버튼으로 계정 상태 지원팀에 문의할 수 있다고 도움말에 적혀 있습니다. 문의 창구를 나눠 쓰는 방법은 문의처에 관한 글에서 정리하고 있습니다.
‘경고를 삭제했습니다’가 오기까지: 위반이 사라지는 조건과 그 후의 180일
재심사가 받아들여지면 ‘규정에 관한 경고를 삭제했습니다’라는 취지의 이메일이 오는 경우가 있습니다. 도움말이 드는, 위반이 계정 상태 페이지에서 삭제되는 경우는 다음과 같습니다.
- 판매자가 이의 제기를 하고 Amazon이 위반이 잘못되었다고 확인한 경우
- 판매자가 재심사를 하고 Amazon이 위반은 있었지만 고의가 아니며 용인할 만하다고 판단한 경우
- 판매자가 위반을 인정하고 해당 상품 정보를 다시 활성화하지 않겠다고 확인한 경우(특정 위반 유형만)
- 권리자가 지식 재산 침해 신고를 철회한 경우
- 판매자가 권리를 침해하는 콘텐츠 삭제 등 위반 해결에 필요한 시정 조치를 한 경우
- 계정 상태 페이지에 추가된 날부터 180일이 지나 삭제할 수 있게 된 경우
삭제된 뒤에도 주의할 점
도움말에 따르면, 재심사가 받아들여져 삭제된 위반이라도 이의 제기를 하지 않은 경우에는 180일 이내에는 반복 위반 상한 횟수에 포함될 수 있습니다. 심각도가 높은 위반은 상한이 2회까지일 수 있다고도 적혀 있습니다. 경고가 사라진 뒤에도 같은 위반을 반복하지 않는 체계를 만드는 것이 중요합니다. 또한 계정 상태 점수 때문에 정지된 경우에는 180일이 지나도 위반이 계정 상태 페이지에 남는다고 되어 있습니다.
점수가 노란색·빨간색일 때와 정지된 뒤
도움말에 따르면, 계정 상태 점수가 녹색(양호, 200~1,000)이면 점수에 포함된 정책에 근거해 이용 정지될 위험은 없고, 노란색(위험, 100~199)이면 이용 정지 위험이 있으며, 빨간색(불량, 99 이하)이면 이용 정지 대상이거나 이미 정지된 상태입니다. 노란색일 때 위반에 대응하지 않고 Amazon이 판매자와 연락이 닿지 않으면 정지될 수 있다고 되어 있습니다.
계정 상태 점수 때문에 정지된 경우에는 점수가 계정 정지 기준치(100)를 넘으면 계정이 재개된다고 도움말에 적혀 있습니다. 그러려면 계정 상태 페이지에서 해결되지 않은 위반에 대응하거나, 재심사나 이의 제기를 합니다.
계정 상태 경고 상담에서 저희 상담실이 할 수 있는 일
재심사나 이의 제기 제출, 상품 정보 수정, 긴급 연락처 설정은 셀러 센트럴에서 고객님께서 직접 하시는 절차입니다. 저희 상담실이 계정에 로그인하거나 대신 제출하는 일은 없습니다.
저희 상담실이 돕는 것은, 받으신 알림과 계정 상태 페이지의 사본을 확인하여 어떤 위반에 어떤 방법으로 대응할지 정리하는 것과, 재심사나 이의 제기에 낼 설명문 초안의 작성·수정입니다.
경고를 삭제할지, 정지할지를 결정하는 것은 Amazon이며, 저희 상담실이 결과를 약속할 수는 없습니다. 어렵다고 판단되는 사안은 의뢰 전에 그 시점에서 알 수 있는 범위에서 말씀드립니다.
요금은 모든 의뢰가 같으며, 착수금 80,000엔＋성공 보수 80,000엔(모두 세금 포함), 결제는 은행 송금입니다. 착수금은 결과와 관계없이 지불하시는 비용이며, 성공 보수는 계정 재개 등 그 의뢰의 목적이 달성되었을 때 받습니다. 달성되지 않은 경우 성공 보수는 받지 않습니다. 상담은 몇 번이든 무료입니다.
자주 묻는 질문
Q. ‘계정 이용 정지가 보류 중’은 이미 정지되었다는 뜻입니까?
A. 이 표시에는 ‘심각한 위반’이라는 말이 들어 있습니다. 도움말에서는 심각한 위반이 발견되면 점수는 빨간색·0점이 되고, 정지 전에 대응을 위한 3일이 있다고 되어 있습니다. 3일 이내에 심각한 위반에 대처할 수 있으면 계정은 정지되지 않는다고도 적혀 있습니다. 먼저 배너와 위반 목록에서 어느 상품의 어떤 위반인지 확인해 주십시오.
Q. 3일이 지나 버렸습니다. 이제 재심사는 할 수 없습니까?
A. 반복 위반 상한에 도달한 경우에 대해, 도움말은 3일 이내에 대응하지 않으면 상품 정책 준수 대시보드에서 재심사 제출을 완료할 때까지 계정이 정지된다고 설명합니다. 정지된 뒤에도 재심사나 이의 제기를 해서 점수를 되돌릴 길이 있습니다.
Q. 상품을 삭제하면 경고는 사라집니까?
A. 도움말에 따르면 상품 판매를 종료하거나 재고에서 삭제한 것만으로는 위반이 계정 상태 페이지에서 삭제되지 않습니다. 재심사나 이의 제기를 하거나, 도움말이 드는 삭제 조건에 해당하는 대응이 필요합니다.
Q. ‘경고를 삭제했습니다’가 오면 더 이상 걱정하지 않아도 됩니까?
A. 위반과 그 영향은 취소되지만, 도움말에서는 이의 제기를 하지 않은 위반은 삭제된 뒤에도 180일 이내에는 반복 위반 상한에 포함될 수 있다고 되어 있습니다. 같은 위반을 반복하지 않는 절차를 갖춰 두는 것이 중요합니다.
Q. 점수가 녹색이면 정지되는 일은 없습니까?
A. 점수에 포함된 정책에 근거한 정지 위험은 없다고 되어 있지만, 도움말에는 법률로 의무화된 경우나 허위·위법 등 유해한 행위가 의심되는 경우, 점수 이외의 정책을 위반한 경우에는 점수와 관계없이 정지된다고도 적혀 있습니다.
정리
- ‘하나 이상의 심각한 위반으로 인해 계정 이용 정지가 보류 중’이라는 표시가 나오면, 도움말의 ‘심각한 위반’ 설명과 위반 목록을 대조합니다. 도움말에서는 심각한 위반은 정지 전에 대응을 위한 3일이 있다고 되어 있습니다.
- 3일 이내에 배너와 위반 목록에서 어느 상품의 어떤 위반인지 확인하고, 상품 정책 준수 대시보드에서 재심사나 이의 제기를 합니다.
- ‘판매 권한에 관한 중요한 안내’ 문구는 전화 연락에 대비해 긴급 연락처를 갖추도록 요청하는 것입니다.
- ‘경고를 삭제했습니다’는 재심사나 이의 제기가 받아들여졌을 때 등에 올 수 있습니다. 상품 삭제만으로는 위반이 사라지지 않습니다.
- 삭제된 뒤에도 180일 이내에는 반복 위반 상한에 포함될 수 있습니다.
계정 상태 페이지의 경고로 무엇부터 해야 할지 망설여질 때
저희 상담실은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. Amazon에서 받은 알림 본문이나 계정 상태 페이지 화면을 LINE으로 보내 주실 수 있습니다(화면 사본도 괜찮습니다). 알림과 화면을 보면서 어떤 위반에 어떤 방법으로 대응할지 정리하고, Amazon에 낼 설명문 초안의 작성·수정을 도와드립니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 이의 제기·제출은 고객님께서 직접 하십니다. 경고를 삭제할지를 결정하는 것은 Amazon이며, 저희 상담실이 결과를 약속할 수는 없습니다. 상담은 몇 번이든 무료입니다.
ID·비밀번호·인증 코드는 보내지 마십시오.
24시간 무료 상담 ※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
