Amazon賣家帳號恢復諮詢室（以下簡稱「本諮詢室」）並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。本文面向在賣家平台的帳戶狀況頁面上看到「帳戶停用待定」「請立即處理這些違規」等文字，想了解發生了什麼、應先確認什麼的賣家。
先說結論：「由於一項或多項嚴重違規，您的帳戶停用待定」這一顯示中包含「嚴重違規」一詞，因此首先要把官方說明頁面中關於「嚴重違規」的說明與頁面上的違規列表對照確認。根據說明頁面，發現嚴重違規時，帳戶狀況評級會變為紅色，分數變為0，在帳戶被停用之前，有3天時間用於處理違規。基本順序是利用這段時間確認是哪條商品資訊的哪項違規，然後提交重新審議或提出異議。想直接檢視步驟的讀者，請看「3天內的確認順序」一章。是否停用、是否刪除警告，由Amazon決定。
本文基於2026年10月19日確認的賣家平台官方說明頁面「帳戶狀況評級計劃政策」「帳戶狀況評級（常見問題）」「帳戶狀況評級所包含的政策」。頁面上的文字，簡短引用自向本諮詢室諮詢的客戶頁面上實際顯示的內容；原文為日語，本文中的中文為本諮詢室的翻譯。顯示的文字和頁面名稱可能變更，請同時確認最新的說明頁面。
本諮詢室負責的是提交方案的起草與修改建議。帳號登入，以及向Amazon提出申訴、提交資料，均由客戶自行完成。
帳戶狀況頁面和通知中常見的6句話：出現在哪裡、表示什麼
帳戶狀況頁面以及由此發出的郵件中，會反覆出現固定的表述。下表整理了每句話出現時，從官方說明頁面中可以讀出的內容，以及首先要檢視的位置。即使是同一句話，背景（智慧財產權、商品評論、商品安全等）也因賣家而異，請把下表作為確認的入口。
| 頁面或通知的文字（簡短引用，譯文） | 從說明頁面中可以讀出的內容 | 首先檢視的位置 |
|---|---|---|
| 「由於一項或多項嚴重違規，您的帳戶停用待定」 | 屬於嚴重違規時，評級變為紅色、分數為0，在停用前有3天用於處理 | 帳戶狀況頁面頂部的橫幅，以及違規列表的「影響」列 |
| 「為防止停用，請立即處理這些違規」 | 屬於嚴重違規時，如果在3天內處理，帳戶不會被停用，分數也會更新 | 橫幅中寫明的步驟，以及商品政策合規儀表板 |
| 「及時處理以下違規問題，可以避免您的銷售帳戶受到不必要的影響」 | 評級為「有風險」時，建議迅速處理違規 | 帳戶狀況頁面的違規列表 |
| 「以下是與您的帳戶相關的所有違反Amazon政策的商品資訊」 | 違規按商品（ASIN）顯示，不同嚴重程度對評級的影響不同 | 列表各行的政策名稱、ASIN、影響（嚴重、高、中、低） |
| 「我們可能會就影響銷售權限的重要事項與您聯絡，請設定緊急聯絡電話號碼……」 | 在嚴重違規的處理期間，帳戶狀況專員可能會打來電話 | 通知設定中的緊急聯絡電話號碼 |
| 「我們已刪除有關政策的警告」 | 重新審議或提出異議被接受後，違規及其對評級的影響會被撤銷 | 帳戶狀況頁面上違規是否消失、分數是否恢復 |
「嚴重」「高」「中」「低」的區別，以及分數的增減方式，詳細整理在關於帳戶狀況評級的文章中。
顯示「停用待定」時：嚴重違規與3天的處理期限
根據說明頁面「帳戶狀況評級（常見問題）」，發現嚴重違規時，會透過帳戶狀況頁面和電子郵件通知違規，帳戶狀況評級變為紅色，分數變為0。在帳戶被停用之前，有3天的寬限期用於處理違規。如果在3天內處理了嚴重違規，帳戶不會被停用，分數會相應更新。
如果對同一政策的違規反覆發生，並在180天內達到違規次數上限，同樣會顯示為嚴重違規，評級變為紅色、分數為0，並給予3天的期限。說明頁面寫道，這種情況下如果3天內不處理，帳戶將被停用，直到在商品政策合規儀表板中完成重新審議的提交。
嚴重違規的示例，以及與分數無關而被停用的情況
說明頁面列舉的「嚴重」示例有：經試購判定的假冒商品、盜版商品；索取商品評論或附帶違反政策的宣傳單；損害其他賣家的行為；操縱銷售排名或搜尋結果的行為。商品評論警告的處理方法，整理在關於商品評論警告的文章中。
另外，說明頁面還寫道，在法律要求的情況下、懷疑存在虛假或違法等有害行為時，或違反帳戶狀況評級以外的政策時，無論分數如何，帳戶都會被停用。請注意，不能斷言「分數是綠色就不會被停用」。
可能會接到電話
根據說明頁面，在3天的寬限期內，帳戶狀況專員可能會給賣家打電話，協助解決問題。通知中「我們可能會就影響銷售權限的重要事項與您聯絡」這句話，是要求您為此設定緊急聯絡人。請在通知設定中確認緊急聯絡電話號碼是現在能接通的號碼。如何確認來電或郵件的傳送方，整理在關於帳戶專員通知的文章中。
3天內的確認順序：針對哪項違規、用哪種方法處理
看到顯示後，按以下順序確認，更不容易浪費有限的時間。
- ① 在帳戶狀況頁面頂部的橫幅和違規列表中，確認標為「嚴重」的違規件數和政策名稱
- ② 針對每項違規，照原文抄錄對象ASIN、日期、政策名稱、收到的電子郵件的標題和正文（不要改寫）
- ③ 確認通知或頁面要求的資料，以及是否有認為違規有誤的依據
- ④ 認為違規有誤時提出異議，否則按頁面上的指引提交重新審議，均從商品政策合規儀表板提交
- ⑤ 確認緊急聯絡電話號碼，並記下提交的日期時間和提交的內容
重新審議與提出異議的區別
根據說明頁面，重新審議用於雖然違反了政策但並非有意、應當撤銷的情況。提出異議用於賣家出示違規是被錯誤檢測出的證據的情況。任一方被接受，政策違規及其對帳戶狀況的影響都會被撤銷。說明頁面還寫道，僅僅結束商品銷售或從庫存中刪除，違規不會從帳戶狀況頁面消失。
專業賣家的支援
說明頁面寫道，專業賣家可以透過帳戶狀況頁面上的「聯絡我們」或「立即給我打電話」按鈕，聯絡帳戶狀況支援團隊。各諮詢窗口的區分使用，整理在關於諮詢窗口的文章中。
收到「已刪除警告」之前：違規消失的條件與之後的180天
重新審議被接受後，可能會收到大意為「我們已刪除有關政策的警告」的電子郵件。說明頁面列舉的、違規從帳戶狀況頁面刪除的情況如下。
- 賣家提出異議，Amazon確認違規有誤的情況
- 賣家提交重新審議，Amazon判斷雖有違規但並非故意、可予寬恕的情況
- 賣家承認違規，並確認不再重新啟用該商品資訊的情況（僅限特定違規型別）
- 權利人撤回智慧財產權侵權投訴的情況
- 賣家採取了解決違規所需的糾正措施（如刪除侵權內容）的情況
- 自新增到帳戶狀況頁面之日起已過180天、可以刪除的情況
刪除之後也需注意的事項
根據說明頁面，即使是重新審議被接受後刪除的違規，如果沒有提出異議，在180天內仍可能計入重複違規的次數上限。說明頁面還寫道，對於嚴重程度高的違規，上限可能只有2次。警告消失後，也要建立不再重複同一違規的機制。另外，因帳戶狀況評級而被停用的情況下，即使過了180天，違規也會保留在帳戶狀況頁面上。
分數為黃色、紅色時，以及被停用之後
根據說明頁面，帳戶狀況評級為綠色（健康，200～1,000）時，不存在基於評級所含政策而被停用的風險；黃色（有風險，100～199）時存在停用風險；紅色（不健康，99以下）時帳戶屬於停用對象或已被停用。說明頁面還寫道，評級為黃色時不處理違規、且Amazon無法聯絡到賣家的情況下，帳戶可能會被停用。
說明頁面寫道，因帳戶狀況評級而被停用時，分數超過帳戶停用的基準值（100）後，帳戶會被恢復。為此，需要在帳戶狀況頁面處理未解決的違規，或提交重新審議、提出異議。
關於帳戶狀況的警告，本諮詢室能做的事
提交重新審議或提出異議、修改商品資訊、設定緊急聯絡人，都是客戶在賣家平台中自行辦理的手續。本諮詢室不會登入您的帳戶，也不會代為提交。
本諮詢室協助的是，檢視您收到的通知和帳戶狀況頁面的截圖，整理針對哪項違規用哪種方法處理，以及起草、修改用於重新審議或提出異議的說明文方案。
是否刪除警告、是否停用，由Amazon決定，本諮詢室無法承諾結果。對於我們認為難度較高的案件，會在委託之前，就當時所瞭解的範圍告知您。
所有委託的費用相同：著手費80,000日圓＋成功報酬80,000日圓（均含稅），以銀行轉帳方式支付。著手費無論結果如何均需支付；成功報酬在帳戶恢復等該委託的目的達成時收取。未能達成時，不收取成功報酬。諮詢不限次數，均免費。
常見問題
問：「帳戶停用待定」是否表示已經被停用了？
答：這一顯示中包含「嚴重違規」一詞。說明頁面寫道，發現嚴重違規時評級變為紅色、分數為0，在停用前有3天用於處理。說明頁面還寫道，如果在3天內處理了嚴重違規，帳戶不會被停用。請先透過橫幅和違規列表，確認是哪條商品資訊的哪項違規。
問：已經過了3天。還能提交重新審議嗎？
答：關於達到重複違規上限的情況，說明頁面說明，如果3天內不處理，帳戶將被停用，直到在商品政策合規儀表板中完成重新審議的提交。即使被停用後，仍可以透過重新審議或提出異議來恢復評級。
問：刪除商品刊登後，警告會消失嗎？
答：根據說明頁面，僅僅結束商品銷售或從庫存中刪除，違規不會從帳戶狀況頁面刪除。需要提交重新審議或提出異議，或採取符合說明頁面所列刪除條件的處理。
問：收到「已刪除警告」後，就不用再擔心了嗎？
答：違規及其影響會被撤銷，但說明頁面寫道，沒有提出異議的違規，在刪除後的180天內仍可能計入重複違規的上限。請事先建立不再重複同一違規的流程。
問：分數是綠色的話，就不會被停用嗎？
答：說明頁面寫道，不存在基於評級所含政策而被停用的風險；但同時也寫道，在法律要求的情況下、懷疑存在虛假或違法等有害行為時，或違反評級以外的政策時，無論分數如何都會被停用。
總結
- 看到「由於一項或多項嚴重違規，您的帳戶停用待定」的顯示時，把說明頁面中關於「嚴重違規」的說明與違規列表對照確認。說明頁面寫道，嚴重違規在停用前有3天用於處理。
- 在3天內，透過橫幅和違規列表確認是哪條商品資訊的哪項違規，並從商品政策合規儀表板提交重新審議或提出異議。
- 關於「影響銷售權限的重要事項」的文字，是要求您為電話聯絡預先設定緊急聯絡電話號碼。
- 「已刪除警告」可能在重新審議或提出異議被接受等情況下收到。僅刪除商品刊登，違規不會消失。
- 刪除之後，在180天內仍可能計入重複違規的上限。
帳戶狀況頁面出現警告，不知道從哪裡著手時
本諮詢室並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。您可以透過LINE傳送Amazon發來的通知正文或帳戶狀況頁面（截圖也可以）。我們會一邊檢視通知和頁面，一邊協助您整理針對哪項違規用哪種方法處理，並協助起草和修改要提交給Amazon的說明文方案。帳號登入，以及向Amazon提出申訴、提交資料，均由客戶自行完成。是否刪除警告由Amazon決定，本諮詢室無法承諾結果。諮詢不限次數，均免費。
請不要傳送ID、密碼或驗證碼。
24小時免費諮詢※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
