2024년 8월에 상담하고 대응한 Amazon 계정 정지·경고 해결 사례를 소개합니다. 상담 주제, 정지부터 복구까지의 대응 사례와 고객 후기를 담았습니다.
다루는 내용
계정 정지·경고 대응
상담
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주요 상담 주제
주문 결함률(ODR) 악화 외 4개 주제
주요 상담 주제
| 주문 결함률(ODR) 악화 |
|---|
| 계정 연관성 |
| 상품 진위 조사 |
| 제한 상품 |
| 본인 확인·추가 서류 |
주요 해결 사례
이번 달에 대응한 사례 중 대표적인 사례를 발췌했습니다. 상황에 따라 계정이 복구되지 않는 경우도 있으며, 결과를 보장하지 않습니다.
사례 01 | 주문 결함률(ODR) 악화
주문 결함률이 기준인 1%를 넘어 경고를 받았습니다. 악화된 지표를 파악해 배송·검품 절차를 재검토하고 개선 계획도 제출했으며, 재검토한 절차로 운영한 결과 지표가 회복되었습니다.
결과: 지표 회복
대응 내용 읽기 → 사례 02 | 여러 계정의 연결
알지 못하는 계정과의 연관성을 이유로 정지된 사례입니다. 이용 환경에 관한 사실관계를 설명하고, 계정 간 연관성이 없다는 근거와 운영 규칙을 제시해 판매를 재개했습니다.
결과: 계정 복구
대응 내용 읽기 → 사례 03 | 진위 조사
상품 진위 관련 통지와 함께 청구서 제출을 요청받은 사례입니다. 필요한 매입 증빙을 확인하고 앞으로의 매입·검수 체계도 정리해 소명서를 작성했으며, 계정 복구로 이어졌습니다.
결과: 계정 복구
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고객 후기
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