Amazon賣家帳號恢復諮詢室（以下簡稱本諮詢室）並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。本文寫給這樣的賣家：住在同一個家裡的家人的Amazon帳戶，或家人經營事業時使用的Amazon帳戶遭到停用，因而擔心自己的帳戶也受到影響。
先說結論：在本諮詢室確認的範圍內，找不到規定家人各自另外銷售時應如何處理的官方文字。Amazon依據什麼判斷帳戶之間有關聯，也沒有公開。因此，既不能說「住址相同就會一起遭停用」，也不能說「用家人的名義就會分開處理」。可以確定的是，借用家人的名義重新開設自己的帳戶，會成為與實際情況不符的註冊。
本文依據本諮詢室的解說文章（以截至2026年9月確認的說明頁面等為基礎），以及2026年10月17日確認的賣家平台官方說明頁面撰寫。政策與畫面可能變更，請同時確認您收到的通知與最新的說明頁面。
本諮詢室負責的是起草提交方案並就修改提供建議。帳號登入，以及向Amazon提交申訴、提交資料，均由客戶自行完成。
官方明確的內容與不明確的內容
| 項目 | 官方明確的內容 | 不明確的內容 |
|---|---|---|
| 帳戶的數量 | 原則上每個銷售地區1個。例外是具有正當的業務理由，且所有帳戶都運作正常的情況 | 家人各自銷售時如何計算 |
| 一個問題的波及範圍 | 任何一個帳戶有問題，所有銷售帳戶都可能遭停用 | 家人的帳戶是否屬於「關聯帳戶」 |
| 關聯的判定 | 判定的具體標準並未公開 | 地址、網路、裝置是否會被用於判定 |
| 登入 | 不與任何人共用驗證資訊。多人使用時，依人設定使用者權限 | ― |
| 名義 | 帳戶資訊應隨時保持最新、正確。銷售帳戶不能轉讓 | ― |
如表所示，關於與家人的關聯，官方不明確的地方仍然很多。與其用推測填補不明確的部分，不如事先整理好，以便被問到時能用事實回答，這一點很重要。
檢查容易與家人重複的資訊
把被指出關聯時可能被要求說明的接點寫下來。這項檢查不是為了猜出原因，而是為了在被問到時能夠回答。
| 檢查之處 | 要看的內容 |
|---|---|
| 「設定」→「帳戶資訊」（アカウント情報） | 店鋪名稱、電子郵件、電話號碼、公司地址、銀行帳戶、用於付款的信用卡、退貨地址中，是否有與家人重複的資訊 |
| 在同一地址經營的事業 | 家人的事業是否使用同一地址或辦公室 |
| 已登錄的信用卡 | 是否為家人名下的信用卡。身分驗證碼只會送達持卡人本人 |
| 兩步驟驗證 | 用於驗證的電話或裝置是否為家人所有 |
| 登入資訊 | 是否與家人共用ID或密碼 |
| 登入使用的裝置、網路 | 用誰的裝置、從哪裡登入。是否會被用於判定雖未公開，但應掌握情況以便回答 |
| 文件 | 身分驗證或地址證明文件是否為家人名下 |
即使檢查中發現重複之處，也不要為了避免關聯而改用與實際不符的地址或聯絡方式重新登錄。這是因為註冊資訊必須隨時正確。如果把一直共用的電話號碼或信用卡，依實際情況換成本人名下的，請記錄變更的內容與日期。
依情況的確認方法
家人的帳戶遭停用，自己的帳戶仍在正常運作
首先，確認自己帳戶的績效通知與帳戶狀況頁面中，是否出現新的通知或違規。接著完成上一節的檢查。目的是在被問到時，能夠用事實說明家人遭停用的原因，以及與自己帳戶之間的關係。
以與家人帳戶有關聯為由，自己也遭停用
不要改寫通知中的文字，依原文抄錄下來；如果顯示了關聯對象名稱的一部分，也要記下來。如果家人另外在銷售，請整理好資料，以便說明所有者、資金、庫存、登入、銀行帳戶各自獨立；若難以判斷，請向賣家支援（セラーサポート）確認。確認的日期、窗口以及答覆的內容要記錄下來。不過，即使整理好並作出說明，如何判斷仍由Amazon決定。如果相關的其他帳戶有尚未解決的問題，應先處理那邊的問題。本諮詢室關於帳戶關聯的文章中介紹的Amazon官方新聞貼文（2026年2月）也說明了先恢復遭停用的帳戶、再重新啟用其他帳戶的流程。
如何組織說明，取決於屬於完全想不到、過去曾有關係、現在仍有關係中的哪一種。詳細內容在關於帳戶關聯的文章中依序說明。如果不知道該讀通知的哪個部分，可以透過LINE傳送通知內文（請參考文末的諮詢欄）。
家人在幫您處理事業
請家人幫忙操作畫面時，不要把自己的ID和密碼交給對方，而應透過使用者權限為家人建立登入帳號，只授予必要範圍的權限。對於透過使用者權限新增的人員的行為，由賣家負責。不再需要的權限要撤銷。兩步驟驗證原則上應使用自己能接收驗證碼的電話或裝置設定。即使把家人的電話登錄為備用號碼，也不要告訴對方密碼，驗證碼只在自己登入時接收。
「用家人的名義重新開設」並不能規避停用
自己的帳戶遭停用時，不能採用以家人的名義開設新帳戶、實際上由自己經營的方法。若實際經營者是同一人，就會成為與實際情況不符的註冊，可能構成行為準則所禁止的虛假資訊或誤導行為。本諮詢室的其他文章中也說明過，借用實際上沒有經營事業的家人名義所做的註冊，可能成為停用、保留銷售款項等措施的對象。
代替自己遭停用的帳戶，以家人名義等開設實際上由自己經營的帳戶並繼續銷售，不屬於「每個地區1個」這項規定的例外。官方說明頁面寫明，若懷疑有試圖規避Amazon系統的行為，無論分數如何都會遭停用。銷售帳戶也不能轉讓。
家人參與時容易構成違規的事項
- 家人的評論：家人或親近的朋友不得為賣家的商品撰寫評論，也不得為競爭商品撰寫負面評論。即使出於善意撰寫，也可能被視為賣家的違規。
- 用家人的文件進行身分驗證：身分證件應提交實際經營的本人的證件。曾有Amazon員工回覆表示，家人名下的公用事業帳單或夫妻共同登記的戶籍謄本（住民票）並不充分的例子。
- 登錄家人名下的信用卡：身分驗證碼只會送達持卡人本人，在驗證與管理上容易出問題。
- 家人共用購物用帳戶：應以「用自己的帳戶與密碼進行的訂單或退貨會計入自己的使用紀錄」為前提來考量。
常見問題
Q. 家人的Amazon帳戶遭停用了。住在同一個家裡的我的帳戶也會遭停用嗎？
A. 官方並未提出一致的答案。這是因為找不到規定家人帳戶如何處理的官方文字，關聯的判定標準也沒有公開。不過，說明頁面中寫有：任何一個帳戶有問題，所有相關的銷售帳戶都可能遭停用。請確認自己帳戶的通知，並檢查與家人重複的資訊。
Q. 我的帳戶遭停用了，可以用家人的名義重新開始銷售嗎？
A. 若實際經營者是自己，即使以家人的名義開設，也會成為與實際情況不符的註冊，可能構成虛假資訊。若是自己實際經營的帳戶，在有遭停用帳戶的期間，不屬於「每個地區1個」這項規定的例外。請先進行遭停用帳戶的申訴。
Q. 家人各自以自己的事業進行銷售，沒有問題嗎？
A. 在本諮詢室確認的範圍內，找不到規定家人各自銷售時應如何處理的官方文字。請整理好資料，以便說明所有者、資金、庫存、登入、銀行帳戶各自獨立；若難以判斷，請在開設帳戶之前向賣家支援（セラーサポート）確認。即使整理好了，如何處理仍由Amazon決定，並不保證會分開處理。
Q. 家人只是共用同一個Wi-Fi或電腦，就會被關聯嗎？
A. 網路或裝置是否會被用於判定，官方並未說明。不必妄下定論，但應掌握誰在使用哪台裝置，以便被問到時能夠說明。
Q. 家人名下的公用事業帳單，可以作為地址證明嗎？
A. 文件原則上應與帳戶的名義一致。曾有Amazon員工回覆表示，先生名下的帳單或夫妻共同登記的戶籍謄本並不充分的例子。若實際經營者與名義人不同，請把它當作名義本身的問題，向客服說明情況並確認。
Q. 關閉家人的帳戶，關聯問題就會消失嗎？
A. 官方並沒有「註銷後關聯就會消失」的說明。已註銷的帳戶，Amazon也無法重新啟用。如果相關帳戶有尚未解決的問題，應先處理那邊的問題。不要急著註銷，請先確認通知中的指示。
Q. 家人自作主張為我的商品寫了評論。
A. 家人撰寫的評論被列為官方的違規範例。依相關說明，即使賣家不知情，也可能導致處置。請確認事實，並具體說明確認的範圍與結果，以及今後的告知方式。
總結
- 找不到規定家人各自銷售時如何處理的官方文字，關聯的判定標準也沒有公開。
- 任何一個帳戶有問題，所有相關的銷售帳戶都可能遭停用。
- 檢查地址、信用卡、兩步驟驗證、登入、文件中與家人重複之處，以便被問到時能用事實回答。不要改用與實際不符的資訊重新登錄。
- 借用家人的名義重新開設帳戶，會成為與實際情況不符的註冊，並不能規避停用。
家人的帳戶遭停用，自己也收到通知時
本諮詢室並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。Amazon寄來的通知內文，可以透過LINE傳送給我們（螢幕截圖亦可）。我們會一邊查看通知，一邊協助整理被要求做什麼，並協助起草與修改要提交給Amazon的提交方案。帳號登入，以及向Amazon提交申訴、提交資料，均由客戶自行完成。能否恢復由Amazon決定，本諮詢室無法承諾恢復。諮詢不限次數，均免費。
請不要傳送ID、密碼或驗證碼。
24小時免費諮詢※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
