Amazon賣家帳號恢復諮詢室（以下簡稱本諮詢室）並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。本文寫給收到停用或警告通知後，一直未能著手處理的賣家。
先說結論：在本諮詢室確認的範圍內，官方說明中並沒有「停用後放著不管就會恢復原狀」的說法。恢復的手續是從賣家提出申訴或提交資訊開始。另一方面，官方也沒有說明「放著不管第幾天就會遭關閉」這種統一規定的天數。放著不管的期間仍在推進的，是每份通知各自的期限，以及銷售款項與FBA庫存的期限。
本文依據本諮詢室的解說文章（以截至2026年9月確認的說明頁面等為基礎），以及2026年10月17日確認的賣家平台官方說明頁面撰寫。政策與畫面可能變更，請同時確認您收到的通知與最新的說明頁面。
本諮詢室負責的是起草提交方案並就修改提供建議。帳號登入，以及向Amazon提交申訴、提交資料，均由客戶自行完成。
首先要做的事：今天之內要確認的3件事
- 不要使用郵件中的連結，在自行開啟的賣家平台中查看績效通知與帳戶狀況頁面
- 從通知內文寫下「什麼被停止了」「為什麼」「要把什麼、提交到哪裡、在什麼期限前提交」。說明理由的原文不要改寫，照原樣保留
- 將期限的日期，以及是否收到銷售款項保留或FBA庫存移除的通知，並列寫在同一張紙上
放著不管會怎樣？先整理重點
一直等待，恢復的手續也不會推進
針對整個帳戶停用的申訴，要從「恢復銷售帳戶」提出。這個按鈕位於帳戶狀況頁面的最上方。等待審核結果的電子郵件，是在提交申訴之後。
即使是因帳戶狀況評級而導致的停用，官方也沒有說明時間久了就會恢復。因評級而遭停用時，即使自新增起已過180天，違規仍會保留在帳戶狀況頁面上。
刪除商品，違規紀錄也不會消失
即使對已遭停止的商品刊登執行結束銷售或刪除，違規也不會從帳戶狀況頁面移除。違規移除的情形包括：透過提出異議獲認定判定有誤、透過申訴獲判斷並非故意、已完成必要的改正等。與其等著「總有一天會消失」，不如先確認還有哪些違規仍然保留。
既不能斷言「幾天後關閉」，也不能斷言「放著不管也沒關係」
關於停用會持續多久、幾天後會遭關閉，官方並未說明適用於所有停用的天數。不過，有一份寫明「若未在期限前提供所需資訊，帳戶將『完全關閉』」的通知範例曾被轉貼。也有通知的寫法表示逾期後措施會加重，因此請首先確認自己的通知中是否寫有期限。
隨著時間推移會發生的事（一般流程表）
下表依發生順序，列出在本諮詢室的文章與官方說明頁面中能確認的期限，屬於一般流程。並非所有賣家都會依相同的順序經歷，起算點與天數也因情境而異。若您收到的通知中寫有其他期限，以通知的記載為準。
| 時點（一般流程） | 會發生的事、已說明的內容 | 一直不處理時的處理方式 |
|---|---|---|
| 停用前：偵測到「嚴重」違規 | 會透過帳戶狀況頁面與電子郵件通知，評級變為紅色、分數為0。停用前有3天的寬限期，據說明頁面表示，在此期間帳戶狀況專員會以電話協助解決 | 說明頁面的常見問題中表示，若能在3天內處理完畢，就不會遭停用。若疑似詐欺、虛假等情況，無論分數如何，都可能立即遭停用 |
| 停用前：對同一項政策的重複違規達到上限 | 會顯示為嚴重違規，停用前有3天的期間 | 若未在3天內處理，帳戶會遭停用，直到在「商品政策合規」儀表板完成申訴的提交為止 |
| 停用前：Amazon聯絡加入帳戶狀況保障（以專業賣家（大口出品者）為對象）的賣家 | 自收到聯絡起72小時內聯絡Amazon，在雙方合作解決問題期間不會遭停用 | 72小時內的聯絡被列為繼續使用此制度的條件之一。若被判斷涉及詐欺、虛假等，可能會被排除在制度之外，並立即遭停用 |
| 合約層面：收到要求改正重大違約的通知 | 合約中寫明，若自通知起7天內未改正，Amazon可以立即停用或終止（產生對第三方的責任時，該期間可能縮短或省略） | 停用或終止時，原則上會附上理由與提出異議的選項進行通知 |
| 停用後：已提交申訴 | 最多約2天內回覆 | 這是回覆時間的參考，並不代表恢復的時間或能否恢復 |
| 停用後：通知中寫有期限 | 有通知範例寫明：期限內未提供所需資訊則「完全關閉」，申訴正常完成則「列入恢復的考量對象」 | 期限的天數因通知而異 |
| 自銷售款項遭保留之日起 | 原則上保留90天。若風險持續或需要調查，可能會延長。若被判斷有詐欺等情況，則保留至確認沒有問題行為為止 | 並未寫明滿90天後會自動撥款。自保留日起滿60天後，可另行提出要求付款的異議申請 |
| 自收到須移除FBA庫存的通知之日起 | 在30天內（或計畫政策規定的期間內）指示退回或棄置 | 合約規定，若未指示，Amazon可以棄置相關庫存。也有立即遭棄置的情況 |
| 申請付款時被要求預約視訊面談 | 從最新績效通知中的連結預約 | 有賣家在賣家論壇上發表以未預約為由被告知「不予支付」的通知範例（本諮詢室在停用後銷售款項的文章中介紹過） |
表中的天數都只適用於各自的情境。不能把某個情境的天數套用到其他通知上。
停用期間也不會停止的事、仍會保留的事
銷售款項：「保留」並不是只能等待的狀態
停用後，銷售款項並不會馬上消失，而是先以「保留」的形式停止撥款。被保留的是保留時點未撥款餘額的全額，金額可能會因退貨、退款或費用等的結算而變動。
在本諮詢室確認的範圍內，說明頁面中沒有將「沒收」一詞用於銷售款項本身的例子。不過，若通知中寫有「永久保留」或「不予支付」，則表示最終可能不會撥款。餘額可在付款報告（ペイメントレポート）中查看，針對保留提出的異議申請，請依照通知或賣家平台上記載的步驟進行。
申請恢復的申訴，與要求支付銷售款項的手續，是分開進行的。本諮詢室負責的是起草提交方案並就修改提供建議；至於在合約或法律層面應如何處理銷售款項的請求，屬於律師的領域。
FBA庫存：倉儲費與移除期限都在推進
若已收到移除通知，期限會從通知之日起開始計算。停用期間能否建立退回申請尚無法確認，也有回報指出在無法操作的情況下倉儲費持續產生。請儘早查看移除通知與庫存畫面；無法操作時，若通知中寫有聯絡方式，請依其辦理；若未寫明，請建立案件諮詢。
未出貨的訂單與已成立的交易
在停用通知的範例中，有寫明須將所有未出貨訂單全部出貨的。合約規定，即使合約終止，與終止前成立之交易相關的義務，以及在此之前已發生的債務，仍由賣家承擔。即使商品刊登遭停止，也請繼續應對買家並保存紀錄。
容易放著不管的情境，以及此時的確認方法
找不到通知郵件
在通知管理中心可查看的是過去30天內的通知。更早之前的通知，有時仍會保留在績效通知畫面中。也請同時查看帳戶狀況頁面。由於部分通知僅透過電子郵件寄送，請一併查看垃圾郵件與已刪除的資料夾，以及在通知設定中選擇的其他接收地址。
通知上寫著「關閉」，於是放棄了
目前找不到為「停用」與「關閉」下定義的官方文件，光看用詞無法判斷目前的狀態。有寫著「關閉」卻仍被告知可以恢復的例子，也有寫著「停用」卻未能恢復的例子。請查看通知中是否寫有申訴方法或期限，以及帳戶狀況頁面上是否顯示「恢復銷售帳戶」。
通知上寫著「審核中」，於是一直在等
即使寫著「審核中」，若要求提交文件或回覆，那就不是等待的階段，而是提交的階段。賣家論壇上也有賣家諮詢，表示收到主旨中含有「審核」（審査）的郵件，被要求提供進貨文件。請不要依主旨，而要依內文要求的內容來區分解讀。
不確定通知是否為真，所以沒有處理
不要使用郵件中的連結，而是透過書籤等方式自行開啟賣家平台，尋找相同的通知。在畫面上找不到時，請透過帳戶狀況支援或技術支援確認。這是因為也有僅透過電子郵件寄送的正規通知。
已經逾期時
逾期後的處理方式因制度而異，說明頁面中也沒有全部寫明。首先請在自行開啟的賣家平台中，確認原本的通知以及目前採取了哪些措施。接著向通知中指引的窗口說明較晚發現的原因。若帳戶已遭停用，請從「恢復銷售帳戶」提出申訴。
若在申訴中被要求提供補充資訊，請從「查看帳戶狀況要求」（アカウント健全性の要請を見る）提交。在一再重新寄送相同內容之前，請先透過通知確認缺少了什麼。
不知道如何解讀已逾期的通知時，可以透過LINE傳送通知內文給我們（請參閱文末的諮詢欄）。
與其放著不管，也不應該做的事
- 建立新帳戶繼續銷售：原則上每個銷售地區只能持有1個帳戶。例外只有一種情況：有持有第二個帳戶的正當業務理由，且所持有的帳戶都運作正常。只要其中任何一個出現問題，所有銷售帳戶都可能遭停用。
- 註銷帳戶來了結：自行註銷後，Amazon無法重新啟用該銷售帳戶。停用期間即使註銷，銷售款項保留與庫存的問題仍會保留。
- 刪除商品刊登後觀望：這並不算是對違規的處理，紀錄也會保留。
- 匆忙重新製作或改寫文件：與實際交易不符的文件不會被接受，還可能使情況惡化。手邊沒有的文件，請供應商依實際交易內容重新開立。
常見問題
Q. Amazon帳戶停用後放著不管會怎樣？
A. 在本諮詢室確認的範圍內，官方說明中並沒有「停用後放著不管就會恢復原狀」的說法。在此期間，通知的期限、銷售款項的保留期間，以及收到移除通知的FBA庫存的期限都在推進。也有寫明「若未在期限前提供所需資訊，帳戶將『完全關閉』」的通知範例，因此請先確認自己的通知中是否寫有期限。
Q. 遭停用的帳戶，放著不管會自動解除嗎？
A. 在本諮詢室確認的範圍內，官方說明頁面中並沒有「只要等待就會解除」的說明。恢復的手續是從提出申訴或提交資訊開始。因帳戶狀況評級而遭停用時，違規即使超過180天也會保留在頁面上。
Q. Amazon的保留（銷售款項的保留）放著不管會怎樣？
A. 保留原則上為90天，若風險持續或需要調查可能會延長，並未寫明滿90天後會自動撥款。提出異議申請後仍未解除時，或者沒有提出異議申請時，可在自保留日起滿60天後，另行提出要求付款的異議申請。在此過程中，可能會被要求進行身分驗證或提供進貨文件。
Q. 帳戶遭停用後放著不管，還會收取專業銷售方案的月租費嗎？
A. 說明頁面的常見問題中寫明，帳戶遭封鎖或暫時停用的月份不收取月租費。另一方面，自行設定休假的期間仍會收費。停用期間是否有收費紀錄，請在「交易」（トランザクション）中確認。
Q. 已經放著不管好幾個月了。現在應該從哪裡開始確認？
A. 通知管理中心只能查看過去30天內的通知，因此請在績效通知畫面中尋找原本的通知。找到後，請查看是否寫有期限、是否寫有申訴方法，以及帳戶狀況頁面上是否顯示「恢復銷售帳戶」。關於銷售款項，請在付款報告中查看餘額；若自保留日起已滿60天，可另行提出要求付款的異議申請。也請一併確認是否收到FBA庫存的移除通知。
Q. 長期放著不管的停用，也可以向本諮詢室諮詢嗎？
A. 可以諮詢。諮詢不限次數，均免費，即使已經多次提交，也請直接告訴我們。若能傳送以下3項，我們會更容易確認狀況。
- 收到的通知內文（螢幕截圖亦可）
- 收到通知的日期，以及是否已提出申訴及次數
- 是銷售用還是購物用帳戶、屬於哪個國家的Amazon
請不要傳送ID、密碼或驗證碼。能否恢復由Amazon決定，本諮詢室無法承諾恢復。
總結
- 在本諮詢室確認的範圍內，官方說明中並沒有「停用後放著不管就會恢復原狀」的說法。恢復的手續是從提出申訴或提交資訊開始。
- 另一方面，也沒有「放著不管幾天後就會遭關閉」這種統一的天數。正在推進的，是每份通知各自的期限，以及銷售款項與FBA庫存的期限。
- 「嚴重」違規距停用有3天、銷售款項保留原則上為90天（可能延長）、FBA庫存的移除指示須在通知後30天內下達等，天數因情境而異。以收到的通知中的期限為準。
- 刪除商品，違規仍會保留；建立新帳戶或註銷帳戶都無法了結問題。
- 首先請在自行開啟的賣家平台中尋找通知，寫下「什麼、為什麼、在什麼期限之前」。
不知道該從哪裡讀起一直放著的通知時
本諮詢室並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。Amazon寄來的通知內文，可以透過LINE傳送給我們（螢幕截圖亦可）。我們會一邊查看通知，一邊協助整理被要求做什麼，並協助起草與修改要提交給Amazon的提交方案。帳號登入，以及向Amazon提交申訴、提交資料，均由客戶自行完成。在停用前的警告階段，或銷售款項遭保留的階段，也歡迎諮詢。能否恢復由Amazon決定，本諮詢室無法承諾恢復。諮詢不限次數，均免費。
請不要傳送ID、密碼或驗證碼。
24小時免費諮詢※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
