Amazon卖家账号恢复咨询室（以下简称"本咨询室"）并非Amazon官方咨询渠道，与Amazon不存在资本关系或合作关系。本文面向在卖家平台（セラーセントラル）打开账户状况（アカウント健全性）页面后，发现"商品政策合规性"（商品規約の遵守）一栏中排列着陌生的分类名称，不知道是什么违规，或不知道应按什么顺序着手处理的卖家。
先说结论：页面上的"商品政策合规性"中，排列着知识产权、买家投诉、安全性、商品信息内容、受限商品、评论、法规等10个分类。属于哪个分类下哪项政策的问题，要通过违规所在行和通知正文来确认。请先打开违规所在行，确认分类名称、对象ASIN、对评级的影响程度、通知中写明的政策名称、处理期限、要求提供的资料这6点。每项违规都标有"对评级的影响程度"（評価への影響度），优先处理影响程度大的违规和标有重复标签的违规，有助于恢复账户状况评级。处理方式主要有以下几种：违规有误时提出异议，确实存在违规时提交说明原因和改进措施的申诉，属于商品信息内容的问题时修改商品信息。违规的判定和撤销由Amazon决定。
本文基于2026年10月19日～20日确认的卖家平台官方帮助页面"账户状况评级计划政策""账户状况评级所包含的政策""账户状况评级"（常见问题），以及与各分类相关的帮助页面。帮助中没有找到逐一说明这10个分类名称本身的页面。因此，本文按分类分别写出帮助中可以确认的内容，以及帮助中没有找到单独说明的内容。页面名称和机制可能变更，请同时确认最新的帮助页面。
本咨询室负责的是提交方案的起草与修改建议。账号登录，以及向Amazon提出申诉、提交资料，均由客户自行完成。
"商品政策合规性"的10个项目：一览与对评级的影响程度
账户状况页面汇总显示销售账户的绩效目标与政策遵守情况。根据帮助页面"账户状况评级"，影响评级的政策违规问题会显示在此页面上。"商品政策合规性"一栏中，按页面上的写法排列着以下10个分类。
| 页面上的分类名称 | 简单来说 | 主要处理方式 | 本咨询室的详细文章 |
|---|---|---|---|
| 涉嫌侵犯知识产权（知的財産権侵害の疑い） | 被怀疑侵犯商标、著作权、专利等的商品信息 | 有误时提出异议，修改商品信息内容 | 文章066・文章051 |
| 知识产权投诉（知的財産に関する苦情） | 收到权利人侵权通知的商品信息 | 请求权利人撤回，提出异议 | 文章051・文章078 |
| 买家关于商品真实性的投诉（商品の信頼性に関するお客様からの苦情） | 与是否为正品有关的买家投诉（相关帮助中的示例为举报商品是假冒商品等） | 附上发票等资料提交申诉 | 文章050・文章098 |
| 买家关于商品状况的投诉（商品のコンディションに関する苦情） | 买家关于把二手商品作为新品、商品过期等的举报 | 重新检查商品状况并提交申诉 | 文章076・文章095 |
| 食品和商品安全问题（食品および商品の安全性に関する問題） | 与食品或商品安全有关的问题 | 确认对象商品和资料，提交申诉 | 文章208・文章248 |
| 违反政策的商品信息（規約違反の出品） | 不符合商品详情页面规则等的商品信息 | 修改商品信息 | 文章227 |
| 受限商品相关政策违规（制限対象商品に関する規約違反） | 出品受限或被禁止出品的商品 | 重新检查对象商品并提交申诉 | 文章069 |
| 违反买家商品评论政策（購入者の商品レビューポリシー違反） | 请求评论的方式等方面的违规 | 重新检查请求方式并提交申诉 | 文章218 |
| 其他政策违规问题（その他の規約違反の問題） | 不属于其他分类的政策违规 | 通过通知正文确定对象政策 | 文章192 |
| 法规合规（規制の遵守） | 与法律法规相关的违规 | 确认对象法律法规以及必要的标示和资料 | 文章249・文章208 |
"简单来说"一栏，是本咨询室根据分类名称和相关帮助整理的内容。某个分类包含哪些违规，请通过违规所在行和通知正文确认。
对评级的影响程度：严重、高、中、低与"无影响"
根据帮助页面"账户状况评级"，违规的严重程度分为严重、高、中、低4种，此外还有"无影响"。严重违规即使只有1项也会成为账户停用的对象；"无影响"表示目前对评级没有影响，但建议处理商品信息上存在的问题。帮助列举的示例如下。
| 影响程度 | 帮助列举的示例 |
|---|---|
| 严重 | 经试购判定的假冒商品、盗版商品，索取商品评论，随附违反政策的夹带广告单页，损害其他卖家的行为，操纵搜索结果或销售排名的行为 |
| 高 | 权利人发出的有效侵权通知，买家关于侵权商品或假冒商品的举报 |
| 中 | 含有外部网站链接的商品信息 |
| 低 | 买家关于商品过期或商品状况有误（如将二手商品作为新品出品）的举报 |
帮助写道，每项违规的扣分基于严重程度，通常在2～8分的范围内，严重违规会使评级分数变为0。严重程度根据对顾客满意度造成损害的程度、法律法规、过去违反同一政策的次数等来判断。
3种处理方式：申诉、提出异议、修改商品信息
帮助列举了以下3种处理违规的方式。
- 提出异议：认为违规的判定有误时。出示违规是被错误检测出的证据。
- 申诉：确实存在违规，但并非有意时。说明原因和已修正的内容。
- 纠正措施：进行解决违规所需的修改，例如删除侵权内容。
申诉或提出异议获得批准后，政策违规及其对评级的影响会被撤销。仅仅结束商品销售或从库存中删除，违规不会从账户状况页面消失。
知识产权的2个项目："涉嫌侵犯知识产权"与"知识产权投诉"
与知识产权相关的分类有2个。根据帮助页面"账户状况评级所包含的政策"，Amazon结合机器学习、自动化和人工审核来发现政策违规。另外，帮助页面"账户状况评级"写道，部分违规是根据买家投诉或权利人的通知来判断的。帮助中没有找到单独说明这2个分类区别的内容，因此请通过违规所在行和通知正文，确认是否为权利人发出的通知。
涉嫌侵犯知识产权：重新检查商品信息内容与图片
帮助页面"Amazon知识产权政策"禁止侵犯品牌或其他权利人知识产权的商品信息。帮助中列举的侵权示例如下。
- 未经许可，将第三方网站上的照片用于商品详情页面（著作权）
- 以容易让买家对商品来源产生混淆的方式使用其他公司的商标（商标）
- 在不知情的情况下侵犯了第三方的权利（帮助说明，这种情况也可能受到警告或停用）
需要确认的是违规所在行显示的商品，以及通知中写明的权利种类（商标、著作权、专利等）。帮助指引，对从未在Amazon出品过的商品收到警告时，请回复通知，说明从未出品过。认为商标或著作权的判断有误时，请回复通知说明具体理由，并提供证明为正品的发票或订单编号。详细内容整理在关于涉嫌商标侵权的文章和关于知识产权警告的文章中。
知识产权投诉：应对权利人的通知
在帮助中，权利人发出的有效侵权通知被列为影响程度"高"的示例。处理途径有2种。
- 与权利人存在许可或销售代理等关系时：联系权利人，请求撤回投诉。权利人的联系方式写在收到的警告中。帮助页面"账户状况评级"将权利人撤回投诉的情况，列为违规从页面上删除的情况之一。
- 收到多个警告，且认为自己出品的是正品时：附上对象ASIN的列表，以及证明为正品的发票、订单编号、权利人的书面授权（不接受转发的电子邮件）中的至少1项，提出异议。
帮助写道，侵权的严重程度较高，因此重复次数的上限设得较低。持续收到同一权利人的通知时，请尽早检查全部商品信息。资料的准备方法汇总在关于知识产权警告的文章和关于商标侵权与假冒商品的文章中。
买家投诉的2个项目：商品真实性与商品状况
有2个分类基于买家的投诉。帮助写道，Amazon努力准确评估这类通知的有效性，认为有误时，请在账户状况页面选择相应的违规，按照指引进行联系。
买家关于商品真实性的投诉：正品证明与发票
没有找到说明这一分类名称本身的帮助页面。在相关帮助中，买家关于侵权商品或假冒商品的举报被列为影响程度"高"的示例，经试购判定的假冒商品、盗版商品被列为"严重"的示例。帮助页面"Amazon反假冒举措"说明，在Amazon销售的商品必须是正品，只采购并销售正品是卖家及其供应商的责任。
关于申诉时经常提交的发票，帮助页面"政策违规申诉的发票要求"提出了以下要求。
- 清楚写明收到通知前365天以内的开具日期
- 数量足以覆盖通知中各ASIN的销售数量和现有库存
- 写有商品名称、型号等可在网上确认的商品编码
- 写有供应商的联系方式（名称、地址、电话号码、网站等）
- 为正本且未经修改（价格可以涂掉）。PDF或图片（.jpg、.png、.gif）
需要确认的是被投诉的ASIN、该商品的供应商和发票上的数量，以及收到的通知所要求的资料。详细内容整理在关于真伪调查的文章和关于真伪确认的文章中。
买家关于商品状况的投诉：是否把二手商品作为新品出品
也没有找到单独说明这一分类名称的帮助页面。在相关帮助中，买家关于收到的商品已过期，或商品状况有误（如二手商品被作为新品出品）的举报，是影响程度"低"的示例。帮助还写道，将二手商品作为新品出品的违规，严重程度大多较低且容易解决，因此重复次数的上限设得较高。
帮助页面"商品状况指南"说明，以下商品不能作为"新品"出品。
- 从个人（个体经营者除外）处采购的商品
- 促销品、奖品、赠品（作为二手商品，并在说明栏中写明该情况后出品）
- Amazon作为Amazon.co.jp限定商品销售的商品（Amazon特别许可的情况除外）
需要确认的是被投诉商品的采购来源、出品时选择的商品状况，以及检品记录。超过赏味期限或消费期限的商品，在商品状况指南中属于不能出品的商品。详细内容汇总在关于新品与二手商品状况的文章和关于"疑似二手商品"通知的文章中。
安全与出品的3个项目：食品和商品安全问题、违反政策的商品信息、受限商品
食品和商品安全问题：对象商品与资料
帮助页面"账户状况评级所包含的政策"中列有"食品安全调查""商品安全与法规合规""商品安全调查"。但是，没有找到单独说明这一分类名称的帮助页面。相关帮助中可以确认以下几点。
- 被制造商、进口商、行政机关等列为召回对象的商品禁止出品（帮助页面"召回商品"）
- 超过赏味期限或消费期限的食品，以及送达买家时已过期的食品禁止出品（帮助页面"食品和饮料"）
- 要求符合《食品卫生法》等法律法规的标示和包装，以及保持品质的保管和发货（同上）
需要确认的是通知中写明的对象商品，以及要求提供的文件种类。详细内容整理在关于商品安全性警告的文章和关于危险品审核的文章中。
违反政策的商品信息：按照商品详情页面规则修改
没有找到单独说明这一分类名称的帮助页面，但含有外部网站链接的商品信息被列为影响程度"中"的示例。帮助页面"商品详情页面规则"要求，不要在商品名称、商品描述、商品规格、图片中加入电话号码、地址、电子邮件地址、网站URL等外部联系方式，指向其他网站的订购链接，以及要求好评的文字等。
删除不被允许的文字，可以通过库存管理中的编辑，或利用文件上传进行批量更新。帮助写道，更新的项目经过确认后会显示在商品信息中。被停止的商品信息的处理方法汇总在关于出品停止的文章中。
受限商品相关政策违规：重新检查对象商品
帮助页面"受限商品"要求在出品前阅读各品类的"关于可出品商品与禁止出品商品的示例"，并说明特定品类需要事先获得出品许可。帮助页面"出品和销售相关重要规则与政策一览"写道，销售违反法律法规等的商品时，Amazon可能会立即暂停或终止出品服务的使用。
需要确认的是通知中写明的商品和品类、该品类的示例页面，以及是否已获得出品许可。详细内容整理在关于出品限制与出品管制的文章中。
评论、其他、法规的3个项目：通过通知正文确定对象
违反买家商品评论政策：重新检查请求评论的方式
在帮助中，索取商品评论、随附违反政策的夹带广告单页，是影响程度"严重"的示例。帮助页面"买家评论政策"列举了以下违规示例。
- 以报酬、折扣、免费提供、退款等作为回报，请求发布评论
- 请求买家修改或删除评论
- 在商品中附带好评请求，或以评论为交换条件的优惠
- 只让好评发送到Amazon，把负面意见引导到其他渠道
- 卖家的家人或员工为自家或竞争对手的商品撰写评论
需要确认的是随附物品、发给买家的消息，以及是否使用了外部的评论机制。通过Amazon Vine或Amazon品牌使命获得的评论属于例外。详细内容整理在关于违反商品评论政策的文章中。
其他政策违规问题：通过通知确认对象政策
没有找到单独说明这一分类名称的帮助页面。帮助页面"账户状况评级所包含的政策"中，除前面的分类外，还列有"卖家协议与卖家行为准则""沟通指南""Amazon商城公平定价政策"，但帮助中没有写明哪些属于这一分类。
首先要打开违规所在行，确认通知正文中写明的政策名称。确定政策后，阅读该政策的帮助页面，整理哪些地方不符合。与行为准则相关的违规整理在关于政策违规的文章中。
法规合规：确认法律法规与标示、资料
也没有找到单独说明这一分类名称的帮助页面。相关帮助页面"举报违反商店政策、法规合规和安全性的行为"将法规合规与安全性相关的政策违规，说明为商品或商品信息不符合法律、法规、标准或Amazon政策的情况，并说明其中包括销售违法商品、危险商品以及其他受限商品。
需要确认的是通知中写明的法律法规名称、对象商品，以及要求的标示或文件。与卖家信息标示相关的法律法规整理在关于特定商业交易法标示的文章中，与商品安全相关的资料整理在关于商品安全性警告的文章中。
页面和通知中常见文字的含义：从"已发送警告"到"对评级的影响程度"
向本咨询室咨询的客户的页面和通知中，出现过以下文字。帮助中没有找到说明这些措辞本身的内容，因此其含义是对照帮助对机制的说明整理的。
| 页面和通知中的文字（简短引用） | 含义（对照帮助） | 需要确认的位置 |
|---|---|---|
| "已发送警告" | 表示已就违规通知卖家。知识产权的帮助页面也介绍了显示警告时的处理方法 | 违规所在行的影响程度，以及通知正文中的对象商品 |
| "已删除商品信息" | 表示存在违规的商品信息已被删除 | 商品政策合规性选项卡、库存管理中已停止的商品信息、绩效通知 |
| "（高）违规已重复""（中）违规已重复" | 表示同一政策的违规已重复发生的标签。括号内为严重程度 | 同一政策的违规次数，以及180天的期间 |
| "为防止账户被停用，请处理以下问题" | 评级下降，要求处理尚未处理的违规的状态 | 所列违规的影响程度和处理期限 |
| "由于账户状况评级已降至低于100，存在被停用的风险" | 低于帮助所说的停用基准值100的状态。99以下为红色的"不健康" | 尚未处理的违规，以及从哪项开始处理 |
| "您的账户已被停用" | 销售账户已被停用的状态 | 账户状况页面上方的"恢复销售账户"（出品用アカウントの再開） |
| "对评级的影响程度" | 显示每项违规严重程度的栏位。重复标签也显示在这里 | 属于严重、高、中、低、无影响中的哪一种 |
出现"违规已重复"时
根据帮助，每当同一政策的违规重复发生，扣分就会加大，有时每重复一次会翻倍。另外，如果在180天内违规次数达到上限，账户可能会被立即停用。上限因违规的严重程度而异，严重程度高的违规，上限有时只有2次。
关于被认定达到上限的情况，帮助说明，会作为严重违规显示在页面上，并通过电子邮件通知，评级变为红色，分数变为0，在停用之前有3天时间用于处理严重违规。帮助写道，如果3天内不处理，账户将被停用，直到在商品政策合规性控制面板中完成申诉的提交。此外，帮助说明，发现与重复无关的严重违规时，在停用前同样有3天的宽限期。3天内的处理方式整理在关于"账户停用待定"的文章中。
"低于100"和"已被停用"时
在帮助中，评级为黄色（100～199）表示存在停用风险，红色（99以下）表示属于停用对象或已被停用。关于因评级而被停用的情况，帮助指引卖家处理未解决的违规，或提交申诉、提出异议来改善评级，并说明分数恢复到100以上后，账户会被恢复。是否恢复由Amazon决定。帮助页面"对账户停用或商品信息删除提出申诉"给出的步骤是，在账户状况页面上方选择"恢复销售账户"，按照指引提交申诉，并说明答复最长需要约2天。分数增减的机制整理在关于账户状况分数的文章中。
另外，帮助说明，疑似存在虚假、违法或其他有害行为时，或违反了评级所包含政策以外的政策时，无论评级分数如何，账户都可能被停用。
处理违规的顺序：从影响程度高的开始
帮助建议，出现违规时，优先处理严重程度最高的违规，同时尽早处理所有违规。本咨询室认为，按以下顺序确认会便于整理。
- 先查看"严重"违规和标有重复标签的违规
- 打开违规所在行，通过通知正文确认对象商品和政策名称
- 区分违规是有误还是确实存在（有误时提出异议，确实存在时提交申诉）
- 属于商品信息内容的问题时，先修改商品信息
- 需要发票等资料时，确认是否符合帮助中的要求
- 提交后，通过账户状况页面和电子邮件确认结果
帮助写道，确认违规已得到纠正后，评级会在数小时内更新。但是，即使是申诉获批而删除的违规，如果没有提出异议，在180天内仍可能计入重复次数的上限。
关于账户状况违规的咨询，本咨询室能做的事
提交申诉或提出异议、修改商品信息，都是客户在卖家平台中自行办理的手续。本咨询室不会登录您的账户，也不会代为提交。
本咨询室协助的是，查看账户状况页面和收到的通知的截图，整理从哪项违规开始、用哪种方法处理，以及起草、修改用于申诉或提出异议的说明文方案。
是否解除措施、是否恢复销售由Amazon决定，本咨询室无法承诺结果。对于我们认为难度较高的案件，会在委托之前，就当时所了解的范围告知您。
所有委托的费用相同：着手费80,000日元＋成功报酬80,000日元（均含税），以银行转账方式支付。着手费无论结果如何均需支付；成功报酬在账户恢复等该委托的目的达成时收取。未能达成时，不收取成功报酬。咨询不限次数，均免费。
常见问题
问：申诉和提出异议应如何区分使用？
答：帮助说明，提出异议是出示违规被错误检测出的证据，申诉是为了让Amazon判断虽然存在违规但并非有意、应予撤销。先区分违规是否有误，会更容易选择。
问：结束商品销售后，违规会消失吗？
答：帮助说明，仅仅更改商品信息的状态，例如结束商品销售或从库存中删除，违规不会从账户状况页面删除。违规消失的情况包括：提出异议或申诉获得批准，权利人撤回投诉，采取了必要的纠正措施等。
问：违规会在页面上保留多久？
答：帮助说明，自违规添加到页面之日起超过180天后，该违规可以被删除。但是，因评级而被停用的情况下，即使超过180天，违规仍会保留在页面上。
问："无影响"的违规也需要处理吗？
答：帮助说明，"无影响"的违规目前不影响评级，但建议处理商品信息上存在的问题。能够修改的商品信息内容，尽早修改会更放心。
问：评级为绿色的"健康"时，就不会被停用吗？
答：帮助说明，评级为"健康"时，不会因评级所包含的政策违规而被停用。但是，在法律要求的情况下、疑似存在有害行为的情况下，或违反了评级所包含政策以外的政策时，无论分数如何，都可能被停用。
总结
- "商品政策合规性"页面上排列着10个分类。由于没有找到逐一说明分类名称的帮助页面，请通过违规所在行和通知正文确认具体内容。
- 每项违规都标有"对评级的影响程度"（严重、高、中、低、无影响），从严重违规和标有重复标签的违规开始处理。
- 处理方式主要是：有误时提出异议，确实存在违规时提交申诉，属于商品信息的问题时修改商品信息。仅结束商品销售，违规不会消失。
- "违规已重复"是重复标签，在180天内达到上限时，账户可能被停用。
- 评级为99以下（红色）表示属于停用对象或已被停用。帮助写道，分数恢复到100以上后账户会被恢复。被停用时，从账户状况页面上方的"恢复销售账户"按照指引提交申诉。
对账户状况的违规感到困惑时
本咨询室并非Amazon官方咨询渠道，与Amazon不存在资本关系或合作关系。您可以通过LINE发送账户状况页面或Amazon发来的通知正文（截图也可以）。我们会协助您整理从哪项违规开始、用哪种方法处理，并协助起草和修改要提交给Amazon的说明文方案。账号登录，以及向Amazon提出申诉、提交资料，均由客户自行完成。措施的解除和恢复由Amazon决定，本咨询室无法承诺结果。咨询不限次数，均免费。
请不要发送ID、密码或验证码。
24小时免费咨询※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
