Amazon 판매자 계정 복구 상담실(이하 ‘저희 상담실’)은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. 이 글은 셀러 센트럴에서 계정 상태(アカウント健全性) 화면을 열었더니 ‘상품 정책 준수(商品規約の遵守)’ 칸에 낯선 분류 이름이 늘어서 있어 무슨 위반인지 알 수 없거나, 어떤 순서로 대응해야 할지 고민하는 판매자를 위한 것입니다.
먼저 답을 말씀드리면, 화면의 ‘상품 정책 준수’에는 지식재산, 고객 불만, 안전성, 리스팅 내용, 제한 상품, 리뷰, 규제 등 10개 분류가 나열됩니다. 어느 분류의 어떤 정책 문제인지는 위반 행과 알림 본문에서 확인합니다. 먼저 위반 행을 열고 분류 이름, 대상 ASIN, 평가에 대한 영향도, 알림에 적힌 정책 이름, 대응 기한, 요구되는 자료의 6가지를 확인해 주십시오. 위반마다 ‘평가에 대한 영향도(評価への影響度)’가 붙으며, 영향도가 큰 것이나 반복 라벨이 붙은 것부터 대응하면 계정 상태 평가의 회복으로 이어집니다. 대응은 위반이 잘못되었다면 이의 제기, 위반이 있었다면 원인과 개선을 보여 주는 재심사, 리스팅 내용의 문제라면 리스팅 수정 중 하나가 중심입니다. 위반 판단이나 취소를 결정하는 것은 Amazon입니다.
이 글은 2026년 10월 19일~20일에 확인한 셀러 센트럴 공식 도움말 ‘계정 상태 평가 프로그램 정책’, ‘계정 상태 평가에 포함되는 정책’, ‘계정 상태 평가’(자주 묻는 질문)와 분류별로 관련된 도움말을 바탕으로 합니다. 도움말에서 10개 분류 이름 자체를 하나씩 설명한 페이지는 찾지 못했습니다. 그래서 분류별로 도움말에서 확인할 수 있었던 것과 도움말에서 개별 설명을 찾지 못한 것을 나누어 적었습니다. 화면 이름이나 구조는 바뀔 수 있으므로 최신 도움말도 함께 확인해 주십시오.
저희 상담실이 담당하는 것은 제출안 작성과 수정에 관한 조언입니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 이의 제기·제출은 고객님께서 직접 하십니다.
‘상품 정책 준수’의 10개 항목: 목록과 평가에 대한 영향도
계정 상태 페이지는 판매 계정의 실적 목표와 정책 준수 상황을 한꺼번에 보여 주는 화면입니다. 도움말 ‘계정 상태 평가’에 따르면 평가에 영향을 주는 정책 위반 문제는 이 페이지에 표시됩니다. ‘상품 정책 준수’ 칸에는 다음 10개 분류가 화면 표기 그대로 나열됩니다(괄호 안은 일본어 화면 표기).
| 화면의 분류 이름 | 한마디로 말하면 | 주요 대응 | 저희 상담실의 자세한 글 |
|---|---|---|---|
| 지식재산권 침해 의심(知的財産権侵害の疑い) | 상표·저작권·특허 등의 침해가 의심된 리스팅 | 잘못되었다면 이의 제기, 리스팅 내용 수정 | 글 066·글 051 |
| 지식재산에 관한 불만(知的財産に関する苦情) | 권리자로부터 침해 신고가 들어온 리스팅 | 권리자에게 철회 요청, 이의 제기 | 글 051·글 078 |
| 상품 정품성에 관한 고객 불만(商品の信頼性に関するお客様からの苦情) | 정품 여부와 관련된 구매자의 불만(관련 도움말의 예는 위조품 등이라는 신고) | 청구서 등을 첨부한 재심사 | 글 050·글 098 |
| 상품 상태에 관한 불만(商品のコンディションに関する苦情) | 중고품을 새 상품으로 했다, 유통기한이 지났다 등의 구매자 신고 | 상태 재검토와 재심사 | 글 076·글 095 |
| 식품 및 상품 안전성에 관한 문제(食品および商品の安全性に関する問題) | 식품이나 상품의 안전과 관련된 문제 | 대상 상품과 자료 확인, 재심사 | 글 208·글 248 |
| 정책 위반 리스팅(規約違反の出品) | 상품 상세 페이지 규칙 등에 맞지 않는 리스팅 | 리스팅 수정 | 글 227 |
| 제한 상품에 관한 정책 위반(制限対象商品に関する規約違反) | 리스팅이 제한·금지된 상품의 리스팅 | 대상 상품 재검토와 재심사 | 글 069 |
| 구매자 상품 리뷰 정책 위반(購入者の商品レビューポリシー違反) | 리뷰 요청 방식 등의 위반 | 요청 방법 재검토와 재심사 | 글 218 |
| 기타 정책 위반 문제(その他の規約違反の問題) | 다른 분류에 들어가지 않는 정책 위반 | 알림 본문에서 대상 정책을 특정 | 글 192 |
| 규제 준수(規制の遵守) | 법령이나 규제와 관련된 위반 | 대상 법령과 필요한 표시·자료 확인 | 글 249·글 208 |
‘한마디로 말하면’ 칸은 분류 이름과 관련 도움말을 바탕으로 저희 상담실이 정리한 것입니다. 분류에 어떤 위반이 들어가는지는 위반 행과 알림 본문에서 확인해 주십시오.
평가에 대한 영향도: 심각·높음·중간·낮음과 ‘영향 없음’
도움말 ‘계정 상태 평가’에 따르면 위반의 심각도는 심각·높음·중간·낮음의 4가지이며, 그 밖에 ‘영향 없음’이 있습니다. 심각한 위반은 1건만으로도 계정 정지 대상이 되며, ‘영향 없음’은 현시점에서 평가에 영향은 없지만 리스팅에 붙은 문제에 대처하도록 권하는 것입니다. 도움말이 드는 예는 다음과 같습니다.
| 영향도 | 도움말이 드는 예 |
|---|---|
| 심각 | 테스트 구매로 판정된 위조품·해적판, 상품 리뷰 권유, 정책에 위반되는 동봉 광고, 다른 판매자에게 손해를 끼치는 행위, 검색 결과나 판매 순위를 조작하는 행위 |
| 높음 | 권리자의 유효한 권리 침해 신고, 권리 침해품 또는 위조품이라는 구매자의 신고 |
| 중간 | 외부 웹사이트로 연결되는 링크가 있는 리스팅 정보 |
| 낮음 | 유통기한이 지났거나 상태가 잘못되었다(중고품을 새 상품으로 리스팅 등)는 구매자의 신고 |
위반별 감점은 심각도에 근거하며 보통 2~8 범위이고, 심각한 위반에서는 평가 점수가 0이 된다고 도움말에 적혀 있습니다. 심각도는 고객 만족이 손상되는 정도, 법률과 규제, 같은 정책에 대한 과거 위반 횟수 등으로 판단됩니다.
3가지 대응: 재심사·이의 제기·리스팅 수정
도움말은 위반에 대한 대응으로 다음 3가지를 듭니다.
- 이의 제기: 위반 판정이 잘못되었다고 생각할 때. 위반이 잘못 감지되었다는 증거를 냅니다.
- 재심사: 위반은 있었지만 의도한 것이 아니었을 때. 원인과 고친 것을 설명합니다.
- 시정 조치: 권리를 침해하는 콘텐츠 삭제 등 위반을 해결하는 데 필요한 수정을 합니다.
재심사가나 이의 제기가 받아들여지면 정책 위반과 그로 인한 평가에 대한 영향이 취소됩니다. 리스팅을 종료하거나 재고에서 삭제한 것만으로는 위반이 계정 상태 페이지에서 사라지지 않습니다.
지식재산 2개 항목: ‘지식재산권 침해 의심’과 ‘지식재산에 관한 불만’
지식재산과 관련된 분류는 2가지입니다. 도움말 ‘계정 상태 평가에 포함되는 정책’에 따르면 Amazon은 머신러닝과 자동화, 사람에 의한 검토를 조합해 정책 위반을 찾아냅니다. 또한 도움말 ‘계정 상태 평가’에는 일부 위반은 구매자의 불만이나 권리자의 신고를 바탕으로 판단된다고 적혀 있습니다. 두 분류의 차이를 개별적으로 설명한 도움말은 찾지 못했으므로, 위반 행과 알림 본문에서 권리자의 신고인지 확인해 주십시오.
지식재산권 침해 의심: 리스팅 내용과 이미지 재검토
도움말 ‘Amazon 지식재산권 정책’은 브랜드나 다른 권리자의 지식재산권을 침해하는 리스팅을 금지합니다. 도움말에 제시된 침해의 예는 다음과 같습니다.
- 제3자의 웹사이트에 실린 사진을 허락 없이 상품 상세 페이지에 사용했다(저작권)
- 상품의 출처에 대해 구매자가 혼동하기 쉬운 형태로 다른 회사의 상표를 사용했다(상표)
- 자각하지 못한 채 제3자의 권리를 침해하고 있었다(도움말에서는 이 경우에도 경고나 이용 정지가 있을 수 있다고 합니다)
확인할 곳은 위반 행에 나온 상품과 알림에 적힌 권리의 종류(상표·저작권·특허 등)입니다. Amazon에서 한 번도 리스팅하지 않은 상품에 경고가 나온 경우에는 알림에 회신해 리스팅한 적이 없다는 취지를 전하도록 도움말은 안내합니다. 상표나 저작권 판단이 잘못되었다고 생각하는 경우에는 알림에 회신해 구체적인 이유를 전하고, 정품임을 보여 주는 청구서나 주문 번호를 냅니다. 자세한 내용은 상표 침해 의심에 관한 글과 지식재산권 경고에 관한 글에서 정리하고 있습니다.
지식재산에 관한 불만: 권리자 신고에 대한 대응
도움말에서는 권리자의 유효한 권리 침해 신고가 영향도 ‘높음’의 예로 제시되어 있습니다. 대응 방법은 2가지입니다.
- 권리자와 라이선스나 판매 대리점 등의 관계가 있는 경우: 권리자에게 연락해 불만 철회를 요청합니다. 권리자의 연락처는 받은 경고에 적혀 있습니다. 도움말 ‘계정 상태 평가’는 권리자가 불만을 철회한 경우를 위반이 페이지에서 삭제되는 경우의 하나로 들고 있습니다.
- 여러 경고가 나와 있고 정품을 리스팅하고 있다고 생각하는 경우: 대상 ASIN 목록과, 정품임을 보여 주는 청구서, 주문 번호, 권리자의 허가 서면(메일 전달은 불가) 중 적어도 하나를 첨부해 이의를 제기합니다.
권리 침해는 심각도가 높기 때문에 반복 위반으로 보는 기준값이 낮게 설정되어 있다고 도움말에 적혀 있습니다. 같은 권리자의 신고가 이어질 때는 일찍 리스팅 전체를 점검해 주십시오. 자료를 갖추는 방법은 지식재산권 경고에 관한 글과 상표권 침해·위조품에 관한 글에 정리했습니다.
고객 불만 2개 항목: 상품 정품성과 상품 상태
구매자의 불만을 바탕으로 하는 분류가 2가지 있습니다. 도움말은 이러한 신고의 유효성을 정확하게 평가하도록 노력하고 있지만, 잘못되었다고 생각할 때는 계정 상태 페이지에서 해당 위반을 선택하고 안내에 따라 연락하도록 안내합니다.
상품 정품성에 관한 고객 불만: 정품 증명과 청구서
이 분류 이름 자체를 설명한 도움말은 찾지 못했습니다. 관련 도움말에서는 권리 침해품 또는 위조품이라는 구매자의 신고가 영향도 ‘높음’의 예로, 테스트 구매로 판정된 위조품·해적판이 ‘심각’의 예로 제시되어 있습니다. 도움말 ‘Amazon 위조품 대책’은 Amazon에서 파는 상품은 정품이어야 하며, 정품만 매입해 파는 것은 판매자와 매입처의 책임이라고 합니다.
재심사에서 제출하는 경우가 많은 청구서에 대해, 도움말 ‘정책 위반 재심사에 관한 청구서 요건’은 다음 사항을 요구합니다.
- 알림을 받기 전 365일 이내의 발행일이 명확하게 적혀 있다
- 알림에 있는 각 ASIN의 판매 수와 보유 재고를 충당할 수 있는 수량이 있다
- 상품명, 모델 번호 등 온라인에서 확인할 수 있는 상품 코드가 있다
- 매입처의 연락처(이름, 주소, 전화번호, 웹사이트 등)가 있다
- 원본이며 손대지 않았다(가격은 지워도 된다). PDF 또는 이미지(.jpg·.png·.gif)
확인할 곳은 불만이 제기된 ASIN, 그 상품의 매입처와 청구서의 수량, 받은 알림이 요구하는 자료입니다. 자세한 내용은 진위 조사에 관한 글과 진위 확인에 관한 글에서 정리하고 있습니다.
상품 상태에 관한 불만: 중고품을 새 상품으로 리스팅하지 않았는가
이 분류 이름을 개별적으로 설명한 도움말도 찾지 못했습니다. 관련 도움말에서는 받은 상품이 유통기한이 지났거나 잘못된 상태(중고품이 새 상품으로 리스팅되어 있었다 등)라는 구매자의 신고가 영향도 ‘낮음’의 예입니다. 중고품을 새 상품으로 리스팅하는 위반은 대체로 심각도가 낮고 쉽게 해결할 수 있기 때문에 반복 위반으로 보는 기준값이 높게 설정되어 있다고도 적혀 있습니다.
도움말 ‘상태 가이드라인’은 다음과 같은 상품을 ‘새 상품’으로 리스팅할 수 없다고 합니다.
- 개인(개인 사업자 제외)에게서 매입한 상품
- 프로모션 상품, 경품, 사은품(중고품으로, 그 취지를 설명란에 적어 리스팅)
- Amazon이 특별히 인정한 경우를 제외하고, Amazon.co.jp 한정 상품으로 Amazon이 판매하는 상품
확인할 곳은 불만이 제기된 상품의 매입처, 리스팅할 때 선택한 상태, 검수 기록입니다. 유통기한·소비기한이 지난 상품은 상태 가이드라인에서 리스팅할 수 없는 상품에 들어 있습니다. 자세한 내용은 새 상품·중고 상태에 관한 글과 ‘중고 의심’ 알림에 관한 글에 정리했습니다.
안전과 리스팅 3개 항목: 식품 및 상품 안전성·정책 위반 리스팅·제한 상품
식품 및 상품 안전성에 관한 문제: 대상 상품과 자료
도움말 ‘계정 상태 평가에 포함되는 정책’에는 ‘식품 안전성에 관한 조사’, ‘상품 안전성과 법령 준수’, ‘상품 안전성에 관한 조사’가 나열되어 있습니다. 다만 이 분류 이름을 개별적으로 설명한 도움말은 찾지 못했습니다. 관련 도움말에서 확인할 수 있는 것은 다음 사항입니다.
- 제조업체, 수입업체, 행정기관 등이 리콜 대상으로 한 상품은 리스팅이 금지되어 있다(도움말 ‘리콜 대상 상품’)
- 유통기한·소비기한이 지난 식품이나 구매자에게 도착한 시점에 기한이 지나는 식품은 리스팅이 금지되어 있다(도움말 ‘식품&음료’)
- 식품위생법 등의 법령에 맞는 표시와 포장, 품질을 지키는 보관과 출고가 요구된다(같은 도움말)
확인할 곳은 알림에 적힌 대상 상품과 요구되는 서류의 종류입니다. 자세한 내용은 상품 안전성 경고에 관한 글과 위험물 심사에 관한 글에서 정리하고 있습니다.
정책 위반 리스팅: 상품 상세 페이지 규칙에 맞게 고치기
이 분류 이름을 개별적으로 설명한 도움말은 찾지 못했지만, 외부 웹사이트로 연결되는 링크가 있는 리스팅 정보가 영향도 ‘중간’의 예로 제시되어 있습니다. 도움말 ‘상품 상세 페이지 규칙’은 상품명, 상품 설명, 상품 사양, 이미지에 전화번호, 주소, 이메일 주소, 웹사이트 URL 등 외부 연락처, 다른 사이트에서의 주문 링크, 호의적인 리뷰를 요구하는 문구 등을 넣지 않도록 요구합니다.
허용되지 않는 문구를 지우려면 재고 관리에서 편집하거나 피드로 일괄 업데이트합니다. 업데이트한 항목은 확인을 거쳐 리스팅 정보에 표시된다고 도움말에 적혀 있습니다. 멈춘 리스팅의 처리는 리스팅 정지에 관한 글에 정리했습니다.
제한 상품에 관한 정책 위반: 대상 상품 재검토
도움말 ‘제한 대상 상품’은 리스팅하기 전에 각 카테고리의 ‘리스팅 가능 상품과 리스팅 금지 상품의 예시’를 읽도록 요구하며, 특정 카테고리에서는 사전 리스팅 허가가 필요하다고 합니다. 도움말 ‘리스팅·판매에 관한 주요 약관·정책 목록’에는 법령 등을 위반하는 상품을 판매한 경우 Amazon은 판매 서비스 이용을 즉시 정지하거나 종료시킬 수 있다고 적혀 있습니다.
확인할 곳은 알림에 적힌 상품과 카테고리, 그 카테고리의 예시 페이지, 리스팅 허가 여부입니다. 자세한 내용은 리스팅 제한·리스팅 규제에 관한 글에서 정리하고 있습니다.
리뷰·기타·규제 3개 항목: 알림 본문에서 대상을 특정하기
구매자 상품 리뷰 정책 위반: 요청 방식 재검토
도움말에서는 상품 리뷰 권유나 정책에 위반되는 동봉 광고는 영향도 ‘심각’의 예입니다. 도움말 ‘고객 리뷰 정책’은 위반 예로 다음과 같은 행위를 듭니다.
- 사례, 할인, 무료 제공, 환불 등의 대가로 리뷰를 요청한다
- 구매자에게 리뷰의 변경이나 삭제를 요청한다
- 긍정적인 리뷰 요청이나 리뷰와 맞바꾸는 특전을 상품에 동봉한다
- 긍정적인 리뷰만 Amazon에 보내게 하고, 부정적인 의견은 다른 창구로 유도한다
- 판매자의 가족이나 직원이 자사나 경쟁사 상품에 리뷰를 쓴다
확인할 곳은 동봉물, 구매자에게 보낸 메시지, 외부 리뷰 서비스 이용 여부입니다. Amazon Vine이나 Amazon 브랜드 미션을 통한 리뷰는 예외입니다. 자세한 내용은 상품 리뷰 정책 위반에 관한 글에서 정리하고 있습니다.
기타 정책 위반 문제: 대상 정책을 알림에서 확인하기
이 분류 이름을 개별적으로 설명한 도움말은 찾지 못했습니다. 도움말 ‘계정 상태 평가에 포함되는 정책’에는 지금까지의 분류 외에 ‘판매자 이용약관 및 판매자 행동 규범’, ‘커뮤니케이션 가이드라인’, ‘Amazon 마켓플레이스의 적정 가격 설정에 관한 정책’도 나열되어 있지만, 어느 것이 이 분류에 들어가는지는 도움말에 적혀 있지 않습니다.
먼저 위반 행을 열고 알림 본문에 적힌 정책 이름을 확인하는 것이 우선입니다. 정책을 알면 해당 도움말을 읽고 무엇이 맞지 않았는지 정리합니다. 행동 규범과 관련된 위반은 약관 위반에 관한 글에서 정리하고 있습니다.
규제 준수: 법령과 표시·자료 확인
이 분류 이름을 개별적으로 설명한 도움말도 찾지 못했습니다. 관련 도움말 ‘스토어 정책, 법령 준수, 안전성 위반 신고’는 법령 준수 및 안전성에 관한 정책 위반을 상품이나 리스팅이 법률, 규제, 기준, Amazon 정책에 맞지 않는 경우라고 설명하며, 위법 상품, 위험한 상품, 그 밖의 제한 대상 상품 판매가 포함된다고 합니다.
확인할 곳은 알림에 적힌 법령이나 규제의 이름, 대상 상품, 요구되는 표시나 서류입니다. 판매자 정보 표시와 관련된 법령은 특정상거래법 표시에 관한 글에서, 상품 안전과 관련된 자료는 상품 안전성 경고에 관한 글에서 정리하고 있습니다.
화면과 알림에 자주 나오는 문구의 의미: ‘경고가 발송되었습니다’부터 ‘평가에 대한 영향도’까지
저희 상담실에 상담해 주신 분의 화면이나 알림에는 다음과 같은 문구가 나와 있었습니다. 문구 자체를 설명한 도움말은 찾지 못했으므로, 의미는 도움말의 구조 설명과 대조해 정리했습니다.
| 화면·알림의 문구(짧은 인용) | 의미(도움말과 대조하여) | 확인할 곳 |
|---|---|---|
| ‘경고가 발송되었습니다’ | 위반에 대해 판매자에게 알렸음을 나타낸다. 지식재산 도움말도 경고가 표시된 경우의 대처를 안내하고 있다 | 위반 행의 영향도와 알림 본문의 대상 상품 |
| ‘리스팅을 삭제했습니다’ | 위반이 있었던 리스팅 정보가 삭제되었음을 나타낸다 | 상품 정책 준수 탭, 재고 관리의 정지된 리스팅, 실적 알림(パフォーマンス通知) |
| ‘(높음) 위반이 반복되었습니다’ ‘(중간) 위반이 반복되었습니다’ | 같은 정책 위반이 겹쳤음을 보여 주는 라벨. 괄호 안은 심각도 | 같은 정책 위반의 수와 180일 기간 |
| ‘계정 이용 정지를 막기 위해 아래 문제에 대처해 주십시오’ | 평가가 떨어져 미대응 위반에 대한 대응을 요구하는 상태 | 나열된 위반의 영향도와 대응 기한 |
| ‘계정 상태 평가가 100 미만으로 떨어졌기 때문에 이용 정지될 위험이 있습니다’ | 도움말이 정지 기준치로 하는 100을 밑돈 상태. 99 이하는 빨간색 ‘불건전(不健全)’ | 미대응 위반과 어느 것부터 대응할지 |
| ‘이용 중인 계정이 정지되었습니다’ | 판매 계정이 정지된 상태 | 계정 상태 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’ |
| ‘평가에 대한 영향도’ | 위반별 심각도를 보여 주는 칸. 반복 라벨도 여기에 나온다 | 심각·높음·중간·낮음·영향 없음 중 어느 것인지 |
‘위반이 반복되었습니다’가 나왔을 때
도움말에 따르면 같은 정책 위반이 겹칠 때마다 감점은 커지며, 반복할 때마다 2배가 되기도 합니다. 또한 180일 이내에 위반 횟수가 상한에 도달하면 계정이 즉시 정지될 수 있습니다. 상한은 위반의 심각도에 따라 다르며, 심각도가 높은 위반에서는 2회까지인 경우도 있습니다.
상한에 도달한 것으로 특정된 경우에 대해, 도움말은 심각한 위반으로 페이지에 표시되고 이메일로도 통지되며, 평가는 빨간색, 점수는 0이 되고, 정지 전에 심각한 위반에 대응할 기간이 3일 있다고 합니다. 3일 이내에 대응하지 않으면 상품 정책 준수 대시보드에서 재심사 제출을 마칠 때까지 정지된다고 적혀 있습니다. 이와 별도로, 반복에 의하지 않은 심각한 위반이 발견된 경우에도 정지 전에 3일간의 유예가 있다고 도움말은 설명합니다. 3일간의 진행 방식은 ‘이용 정지가 보류 중’에 관한 글에서 정리하고 있습니다.
‘100 미만’과 ‘정지되었습니다’일 때
도움말에서는 평가가 노란색(100~199)이면 이용 정지 위험이 있는 상태, 빨간색(99 이하)이면 정지 대상이거나 이미 정지된 상태입니다. 평가 때문에 정지된 경우에 대해 도움말은 해결되지 않은 위반에 대응하거나 재심사가나 이의 제기를 해서 평가를 개선하도록 안내하며, 점수가 100 이상으로 돌아오면 계정이 재개된다고 합니다. 재개를 결정하는 것은 Amazon입니다. 도움말 ‘계정 이용 정지 또는 리스팅 정보 삭제에 대한 재심사’에서는 절차로서 계정 상태 페이지 상단에서 ‘판매 계정 재개’를 선택하고 안내에 따라 재심사를 보내는 절차를 제시하며, 답변에는 최대 2일 정도 걸린다고 합니다. 점수가 오르내리는 구조는 계정 상태 점수에 관한 글에서 정리하고 있습니다.
또한 도움말은 허위, 위법, 그 밖의 유해한 행위가 의심되는 경우나 평가에 포함되지 않는 정책을 위반한 경우에는 평가 점수와 관계없이 계정을 정지할 수 있다고 합니다.
위반 대응 순서: 영향도가 높은 것부터
도움말은 위반이 나왔을 때 심각도가 가장 높은 것을 우선하면서 모든 위반에 신속하게 대응하도록 권장합니다. 저희 상담실에서는 다음 순서로 확인하면 정리하기 쉽다고 생각합니다.
- ‘심각’ 위반과 반복 라벨이 붙은 위반을 먼저 본다
- 위반 행을 열고 알림 본문에서 대상 상품과 정책 이름을 확인한다
- 위반이 잘못된 것인지, 위반이 있었던 것인지 나눈다(잘못되었다면 이의 제기, 있었다면 재심사)
- 리스팅 내용의 문제라면 먼저 리스팅을 고친다
- 청구서 등의 자료가 필요할 때는 도움말의 요건에 맞는지 확인한다
- 보낸 뒤에는 계정 상태 페이지와 이메일에서 결과를 확인한다
위반이 고쳐진 것이 확인되면 평가는 몇 시간 이내에 갱신된다고 도움말에 적혀 있습니다. 다만 재심사가 받아들여져 삭제된 위반이라도 이의 제기를 하지 않은 경우에는 180일 이내에는 반복 상한 횟수에 포함될 수 있습니다.
계정 상태 위반 상담에서 저희 상담실이 할 수 있는 일
재심사가나 이의 제기 전송, 리스팅 수정은 셀러 센트럴에서 고객님께서 직접 하시는 절차입니다. 저희 상담실이 계정에 로그인하거나 대신 전송하는 일은 없습니다.
저희 상담실이 돕는 것은, 계정 상태 페이지와 받으신 알림 화면의 사본을 확인하여 어떤 위반부터 어떤 방법으로 대응할지 정리하는 것과, 재심사가나 이의 제기에 낼 설명문 초안의 작성·수정입니다.
조치 해제나 판매 재개를 결정하는 것은 Amazon이며, 저희 상담실이 결과를 약속할 수는 없습니다. 어렵다고 판단되는 사안은 의뢰 전에 그 시점에서 알 수 있는 범위에서 말씀드립니다.
요금은 모든 의뢰가 같으며, 착수금 80,000엔＋성공 보수 80,000엔(모두 세금 포함), 결제는 은행 송금입니다. 착수금은 결과와 관계없이 지불하시는 비용이며, 성공 보수는 계정 재개 등 그 의뢰의 목적이 달성되었을 때 받습니다. 달성되지 않은 경우 성공 보수는 받지 않습니다. 상담은 몇 번이든 무료입니다.
자주 묻는 질문
Q. 재심사와 이의 제기는 어떻게 구분해서 사용합니까?
A. 도움말에서는 이의 제기는 위반이 잘못 감지되었다는 증거를 내는 것, 재심사는 위반은 있었지만 의도한 것이 아니며 취소되어야 한다고 판단받기 위한 것이라고 설명합니다. 위반이 잘못된 것인지를 먼저 나누면 선택하기 쉬워집니다.
Q. 리스팅을 종료하면 위반은 사라집니까?
A. 도움말에서는 리스팅 종료나 재고에서의 삭제 등 리스팅 상태를 바꾸는 것만으로는 위반이 계정 상태 페이지에서 삭제되지 않는다고 되어 있습니다. 위반이 사라지는 것은 이의 제기나 재심사가 받아들여진 경우, 권리자가 불만을 철회한 경우, 필요한 시정 조치를 취한 경우 등입니다.
Q. 위반은 언제까지 화면에 남습니까?
A. 도움말에서는 위반이 페이지에 게재된 날부터 180일이 지나면 그 위반은 삭제할 수 있게 된다고 되어 있습니다. 다만 평가 때문에 계정이 정지된 경우에는 180일이 지나도 위반이 페이지에 남습니다.
Q. ‘영향 없음’ 위반에도 대응이 필요합니까?
A. 도움말에서는 ‘영향 없음’ 위반은 현시점에서 평가에 영향을 주지 않지만 리스팅에 붙은 문제에 대처하도록 권하는 것이라고 되어 있습니다. 리스팅 내용을 고칠 수 있는 것은 일찍 고쳐 두면 안심할 수 있습니다.
Q. 평가가 녹색 ‘양호’이면 정지되는 일은 없습니까?
A. 도움말에서는 ‘양호’이면 평가에 포함되는 정책 위반으로 정지되는 일은 없다고 되어 있습니다. 다만 법률로 요구되는 경우, 유해한 행위가 의심되는 경우, 평가에 포함되지 않는 정책을 위반한 경우에는 점수와 관계없이 정지될 수 있습니다.
정리
- ‘상품 정책 준수’ 화면에는 10개 분류가 나열됩니다. 분류 이름을 하나씩 설명한 도움말은 찾지 못했으므로, 위반 행과 알림 본문에서 내용을 확인합니다.
- 위반마다 ‘평가에 대한 영향도’(심각·높음·중간·낮음·영향 없음)가 붙으며, 심각한 것이나 반복 라벨이 붙은 것부터 대응합니다.
- 대응은 잘못되었다면 이의 제기, 위반이 있었다면 재심사, 리스팅 문제라면 리스팅 수정이 중심입니다. 리스팅을 종료하는 것만으로는 위반이 사라지지 않습니다.
- ‘위반이 반복되었습니다’는 반복 라벨이며, 180일 이내에 상한에 도달하면 정지될 수 있습니다.
- 평가가 99 이하(빨간색)이면 정지 대상이거나 이미 정지된 상태입니다. 점수가 100 이상으로 돌아오면 재개된다고 도움말에 적혀 있습니다. 정지되었을 때는 계정 상태 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개’에서 안내에 따라 재심사를 제출합니다.
계정 상태 위반으로 망설여질 때
저희 상담실은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. 계정 상태 페이지 화면이나 Amazon에서 받은 알림 본문을 LINE으로 보내 주실 수 있습니다(화면 사본도 괜찮습니다). 어떤 위반부터 어떤 방법으로 대응할지 정리하고, Amazon에 낼 설명문 초안의 작성·수정을 도와드립니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 이의 제기·제출은 고객님께서 직접 하십니다. 조치 해제나 재개를 결정하는 것은 Amazon이며, 저희 상담실이 결과를 약속할 수는 없습니다. 상담은 몇 번이든 무료입니다.
ID·비밀번호·인증 코드는 보내지 마십시오.
24시간 무료 상담 ※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
