Amazon帳戶狀況違規類型：智慧財產權投訴、商品真偽相關的買家投訴等，商品政策合規10個項目的含義與處理

Amazon賣家帳號恢復諮詢室（以下簡稱「本諮詢室」）並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。本文面向在賣家平台開啟帳戶狀況頁面後，看到「商品政策合規」（商品規約の遵守）欄中列著陌生的分類名稱，不知道是哪種違規、也不確定該按什麼順序著手的賣家。

先說結論：頁面上的「商品政策合規」中，列有智慧財產權、買家投訴、安全性、商品刊登內容、受限商品、評論、法規等10個分類。屬於哪個分類的哪項政策問題，要透過違規所在的行與通知正文確認。請先開啟違規所在的行，確認分類名稱、對象ASIN、對評級的影響程度、通知中記載的政策名稱、處理期限、被要求提供的資料這6項。每項違規都標有「對評級的影響程度」（評価への影響度），從影響程度高的或標有重複違規的違規開始處理，有助於帳戶狀況評級的恢復。處理方式主要有以下3種：違規有誤時提出異議；確有違規時提交說明原因與改善措施的申訴；屬於商品刊登內容的問題時修改商品刊登資訊。是否判定違規、是否撤銷，由Amazon決定。

本文基於2026年10月19日至20日確認的賣家平台官方說明頁面「帳戶狀況評級計劃政策」「帳戶狀況評級所包含的政策」「帳戶狀況評級」（常見問題），以及與各分類相關的說明頁面。說明頁面中未找到逐一說明這10個分類名稱本身的頁面。因此，本文針對每個分類，將能在說明頁面中確認的內容，與在說明頁面中找不到個別說明的內容分開撰寫。頁面名稱和機制可能變更，請同時確認最新的說明頁面。

本諮詢室負責的是提交方案的起草與修改建議。帳號登入，以及向Amazon提出申訴、提交資料，均由客戶自行完成。

「商品政策合規」的10個項目：一覽與對評級的影響程度

帳戶狀況頁面彙整顯示賣家帳戶在績效目標與政策遵守方面的情況。根據說明頁面「帳戶狀況評級」，影響評級的政策違規問題會顯示在此頁面。「商品政策合規」欄中，按畫面上的寫法列出以下10個分類。

畫面上的分類名稱	簡單來說	主要處理方式	本諮詢室的詳細文章
疑似侵犯智慧財產權（知的財産権侵害の疑い）	被懷疑侵犯商標、著作權、專利等的商品刊登	有誤時提出異議、修改商品刊登內容	文章066・文章051
智慧財產權投訴（知的財産に関する苦情）	收到權利人侵權通知的商品刊登	請權利人撤回投訴、提出異議	文章051・文章078
商品真偽相關的買家投訴（商品の信頼性に関するお客様からの苦情）	與是否為正品有關的買家投訴（相關說明頁面中的例子是回報商品為仿冒品等）	附上發票等資料提交申訴	文章050・文章098
商品狀況相關的買家投訴（商品のコンディションに関する苦情）	買家回報將二手品當作全新品、商品過期等	重新檢視商品狀況並提交申訴	文章076・文章095
食品與商品安全問題（食品および商品の安全性に関する問題）	與食品或商品安全有關的問題	確認對象商品與資料、提交申訴	文章208・文章248
違反政策的商品刊登（規約違反の出品）	不符合商品詳情頁面規則等的商品刊登	修改商品刊登資訊	文章227
受限商品政策違規（制限対象商品に関する規約違反）	刊登受限或禁止上架的商品	重新檢視對象商品並提交申訴	文章069
違反買家商品評論政策（購入者の商品レビューポリシー違反）	請求評論的方式等方面的違規	重新檢視請求方式並提交申訴	文章218
其他政策違規問題（その他の規約違反の問題）	不屬於其他分類的政策違規	透過通知正文確定對象政策	文章192
法規合規（規制の遵守）	與法令或法規相關的違規	確認對象法令與必要的標示、資料	文章249・文章208

「簡單來說」欄是本諮詢室根據分類名稱與相關說明頁面整理的內容。分類中包含哪些違規，請透過違規所在的行與通知正文確認。

對評級的影響程度：嚴重、高、中、低與「無影響」

根據說明頁面「帳戶狀況評級」，違規的嚴重程度分為嚴重（重大）、高、中、低4級，此外還有「無影響」（影響なし）。嚴重違規即使只有1項也會成為停用對象；「無影響」表示目前不影響評級，但建議處理商品刊登資訊上的問題。說明頁面列舉的例子如下。

影響程度	說明頁面列舉的例子
嚴重	經試購判定的仿冒品或盜版品、索取商品評論、隨附違反政策的宣傳單、損害其他賣家的行為、操縱搜尋結果或銷售排名的行為
高	權利人提出的有效侵權通知、買家回報商品為侵權品或仿冒品
中	包含外部網站連結的商品刊登資訊
低	買家回報商品過期或商品狀況有誤（例如將二手品以全新品刊登）

說明頁面指出，每項違規的扣分依嚴重程度而定，通常在2～8分之間，嚴重違規會使評級分數變為0。嚴重程度會根據對顧客滿意度的損害程度、法律法規，以及過去違反同一政策的次數等因素判斷。

3種處理方式：申訴、提出異議、修改商品刊登資訊

說明頁面列出以下3種處理違規的方式。

• 提出異議：認為違規判定有誤時。提出違規是被錯誤檢測出的證據。
• 申訴：確有違規，但並非有意時。說明原因與已修正的內容。
• 糾正措施：例如刪除侵權內容，進行解決違規所需的修正。

申訴或提出異議被接受後，政策違規及其對評級的影響會被撤銷。僅僅結束商品銷售或從庫存中刪除，違規不會從帳戶狀況頁面消失。

智慧財產權的2個項目：「疑似侵犯智慧財產權」與「智慧財產權投訴」

與智慧財產權有關的分類有2個。根據說明頁面「帳戶狀況評級所包含的政策」，Amazon結合機器學習、自動化與人工審查來發現政策違規。說明頁面「帳戶狀況評級」也寫道，部分違規是根據買家投訴或權利人的通知判斷的。由於未找到個別說明這2個分類差異的說明頁面，請透過違規所在的行與通知正文，確認是否為權利人發出的通知。

疑似侵犯智慧財產權：重新檢視商品刊登內容與圖片

說明頁面「Amazon智慧財產權政策」禁止侵犯品牌或其他權利人智慧財產權的商品刊登。說明頁面列舉的侵權範例如下。

• 未經許可，將第三方網站上的照片用於商品詳情頁面（著作權）
• 以容易讓買家對商品來源產生混淆的方式，使用其他公司的商標（商標）
• 在不自知的情況下侵犯了第三方的權利（說明頁面指出，這種情況也可能收到警告或遭停用）

要確認的是違規所在的行中顯示的商品，以及通知中記載的權利種類（商標、著作權、專利等）。對於從未在Amazon上架過的商品收到警告時，說明頁面指引回覆通知，告知未曾上架該商品。認為商標或著作權的判斷有誤時，回覆通知並說明具體理由，提交能證明為正品的發票或訂單編號。詳細內容整理在關於疑似商標侵權的文章與關於智慧財產權警告的文章中。

智慧財產權投訴：回應權利人的通知

在說明頁面中，權利人提出的有效侵權通知被列為影響程度「高」的例子。處理方式有2種。

• 與權利人有授權或經銷商等關係時：聯絡權利人，請求撤回投訴。權利人的聯絡方式記載於收到的警告中。說明頁面「帳戶狀況評級」將權利人撤回投訴，列為違規從頁面刪除的情況之一。
• 收到多項警告，且認為自己刊登的是正品時：附上對象ASIN清單，以及能證明為正品的發票、訂單編號、權利人的書面許可（不接受轉寄的電子郵件）中的至少1項，提出異議。

說明頁面指出，侵權的嚴重程度高，因此重複違規的次數上限設定得較低。同一權利人的通知持續出現時，請盡早檢查所有商品刊登資訊。資料的準備方式，整理在關於智慧財產權警告的文章與關於商標侵權與仿冒品的文章中。

買家投訴的2個項目：商品真偽與商品狀況

依據買家投訴判斷的分類有2個。說明頁面寫道，Amazon致力於準確評估這類通知的有效性，但若認為有誤，請在帳戶狀況頁面選擇該項違規，並依照指示聯繫。

商品真偽相關的買家投訴：正品證明與發票

未找到說明這個分類名稱本身的說明頁面。在相關的說明頁面中，買家回報商品為侵權品或仿冒品被列為影響程度「高」的例子，經試購判定的仿冒品或盜版品被列為「嚴重」的例子。說明頁面「Amazon防偽政策」指出，在Amazon上銷售的商品必須是正品，只採購並銷售正品是賣家及其供應商的責任。

關於申訴時常提交的發票，說明頁面「政策違規申訴所需發票的要求」要求以下幾點。

• 清楚記載收到通知前365天內的開立日期
• 數量足以涵蓋通知中各ASIN的銷售數量與現有庫存
• 載有商品名稱、型號等可在網路上確認的商品代碼
• 載有供應商的聯絡資訊（名稱、地址、電話號碼、網站等）
• 為正本且未經修改（可塗去價格）。格式為PDF或圖片（.jpg、.png、.gif）

要確認的是被投訴的ASIN、該商品的供應商與發票上的數量，以及收到的通知所要求的資料。詳細內容整理在關於真偽調查的文章與關於真偽確認的文章中。

商品狀況相關的買家投訴：是否將二手品當作全新品刊登

也未找到個別說明這個分類名稱的說明頁面。在相關的說明頁面中，買家回報收到的商品過期或商品狀況有誤（例如二手品以全新品刊登），是影響程度「低」的例子。說明頁面還指出，將二手品以全新品刊登的違規，大多嚴重程度較低且容易解決，因此重複違規的次數上限設定得較高。

說明頁面「商品狀況指南」（コンディションガイドライン）規定，以下商品不得以「全新品」刊登。

• 從個人（個人經營者除外）處採購的商品
• 促銷品、獎品、贈品（以二手品刊登，並在說明欄註明）
• Amazon作為Amazon.co.jp限定商品銷售的商品（Amazon特別許可的情況除外）

要確認的是被投訴商品的採購來源、刊登時選擇的商品狀況，以及驗貨紀錄。超過最佳食用期限或保存期限的商品，在商品狀況指南中屬於不得上架的商品。詳細內容整理在關於全新品與二手品商品狀況的文章與關於「疑似二手品」通知的文章中。

安全與商品刊登的3個項目：食品與商品安全、違反政策的商品刊登、受限商品

食品與商品安全問題：對象商品與資料

說明頁面「帳戶狀況評級所包含的政策」中列有「食品安全調查」「商品安全與法令遵守」「商品安全調查」。不過，未找到個別說明這個分類名稱的說明頁面。可從相關說明頁面確認的內容如下。

• 製造商、進口商、行政機關等列為召回對象的商品禁止上架（說明頁面「召回商品」）
• 已超過最佳食用期限或保存期限的食品，以及送達買家時將會過期的食品，禁止上架（說明頁面「食品與飲料」）
• 須依照日本《食品衛生法》等法令進行標示與包裝，並以維持品質的方式保管與出貨（同上）

要確認的是通知中記載的對象商品，以及被要求的文件種類。詳細內容整理在關於商品安全警告的文章與關於危險品審查的文章中。

違反政策的商品刊登：依商品詳情頁面的規則修改

未找到個別說明這個分類名稱的說明頁面，但包含外部網站連結的商品刊登資訊被列為影響程度「中」的例子。說明頁面「商品詳情頁面規則」要求，不得在商品名稱、商品說明、商品規格、圖片中加入電話號碼、地址、電子郵件地址、網站URL等外部聯絡資訊、通往其他網站下單的連結，以及要求留下好評的文字等。

要刪除不被允許的文字，可使用庫存管理的編輯功能，或透過檔案（フィード）批次更新。說明頁面指出，更新的項目經確認後會顯示在商品刊登資訊上。被停止的商品刊登的處理方式，整理在關於商品刊登停止的文章中。

受限商品政策違規：重新檢視對象商品

說明頁面「受限商品」要求，上架前先閱讀各類別的「可上架商品與禁止上架商品示例」，並指出特定類別需要事先取得上架許可。說明頁面「上架與銷售相關的重要規定與政策一覽」寫道，銷售違反法令等的商品時，Amazon可能立即暫停或終止上架服務的使用。

要確認的是通知中記載的商品與類別、該類別的示例頁面，以及是否已取得上架許可。詳細內容整理在關於上架限制與上架規範的文章中。

評論、其他、法規的3個項目：透過通知正文確定對象

違反買家商品評論政策：重新檢視請求評論的方式

在說明頁面中，索取商品評論，以及隨附違反政策的宣傳單，都是影響程度「嚴重」的例子。說明頁面「顧客評論政策」列舉了以下違規行為的例子。

• 以報酬、折扣、免費提供、退款等作為回報，請求留下評論
• 要求買家修改或刪除評論
• 在商品中隨附請求留下正面評論的內容，或以評論交換的獎勵
• 只讓買家把正面評論發到Amazon，把負面意見引導到其他管道
• 賣家的家人或員工為自家或競爭對手的商品撰寫評論

要確認的是隨貨附件、傳送給買家的訊息，以及是否使用外部的評論機制。透過Amazon Vine或Amazon品牌任務取得的評論屬於例外。詳細內容整理在關於商品評論政策違規的文章中。

其他政策違規問題：透過通知確認對象政策

未找到個別說明這個分類名稱的說明頁面。說明頁面「帳戶狀況評級所包含的政策」中，除了前述各分類，還列有「賣家協議與賣家行為準則」「溝通準則」「Amazon商店公平定價政策」，但說明頁面並未寫明其中哪些屬於這個分類。

首先要開啟違規所在的行，確認通知正文中記載的政策名稱。知道是哪項政策後，閱讀該說明頁面，整理哪裡不符合規定。與行為準則有關的違規，整理在關於政策違規的文章中。

法規合規：確認法令與標示、資料

也未找到個別說明這個分類名稱的說明頁面。相關說明頁面「舉報商店政策、法令遵守與安全違規」將法令遵守與安全相關的政策違規，說明為商品或商品刊登不符合法律、法規、標準或Amazon政策的情況，其中包括銷售違法商品、危險商品及其他受限商品。

要確認的是通知中記載的法令或法規名稱、對象商品，以及被要求的標示或文件。與賣家資訊標示有關的法令，整理在關於特商法標示的文章中；與商品安全有關的資料，整理在關於商品安全警告的文章中。

頁面與通知中常見文字的含義：從「已發送警告」到「對評級的影響程度」

向本諮詢室諮詢的客戶，其頁面或通知中出現過以下文字。由於未找到說明這些措辭本身的說明頁面，本文對照說明頁面中對機制的說明整理其含義。

頁面或通知的文字（簡短引用，譯文）	含義（對照說明頁面）	要確認的位置
「已發送警告」	表示已就違規通知賣家。智慧財產權的說明頁面也指引了顯示警告時的處理方式	違規所在行的影響程度，以及通知正文中的對象商品
「已刪除商品刊登」	表示有違規的商品刊登資訊已被刪除	商品政策合規分頁、庫存管理中已停止的商品、績效通知
「（高）違規重複發生」「（中）違規重複發生」	表示同一政策的違規重複發生的標籤。括號內為嚴重程度	同一政策的違規次數，以及180天的期間
「為避免帳戶遭停用，請處理以下問題」	評級下降，要求處理尚未處理之違規的狀態	列出的違規的影響程度與處理期限
「由於帳戶狀況評級降至低於100，存在遭停用的風險」	低於說明頁面所稱停用基準值100的狀態。99以下為紅色的「不健康」	尚未處理的違規，以及從哪項開始處理
「您的帳戶已被停用」	賣家帳戶已被停用的狀態	帳戶狀況頁面上方的「恢復賣家帳戶」（出品用アカウントの再開）
「對評級的影響程度」	顯示每項違規嚴重程度的欄位。重複違規的標籤也顯示在這裡	嚴重、高、中、低、無影響中的哪一個

出現「違規重複發生」時

根據說明頁面，每當同一政策的違規重複發生，扣分就會增加，有時每次重複會加倍。此外，若在180天內違規次數達到上限，帳戶可能會被立即停用。上限依違規的嚴重程度而異，嚴重程度高的違規，上限有時只有2次。

關於被判定達到上限的情況，說明頁面指出，會作為嚴重違規顯示在頁面上並以電子郵件通知，評級變為紅色、分數變為0，在停用前有3天用於處理嚴重違規。說明頁面寫道，若未在3天內處理，帳戶將被停用，直到在商品政策合規儀表板中完成申訴的提交。除此之外，說明頁面也說明，發現與重複違規無關的嚴重違規時，在停用前同樣有3天的寬限期。3天內的處理方式，整理在關於「帳戶停用待定」的文章中。

出現「低於100」與「已被停用」時

在說明頁面中，評級為黃色（100～199）表示有遭停用風險的狀態，紅色（99以下）表示屬於停用對象或已被停用的狀態。關於因評級而遭停用的情況，說明頁面指引處理尚未解決的違規，或提交申訴、提出異議以改善評級，並指出分數回到100以上後帳戶會恢復。是否恢復由Amazon決定。說明頁面「對帳戶停用或商品刊登刪除提出申訴」列出的步驟是：在帳戶狀況頁面上方選擇「恢復賣家帳戶」，依照指示提交申訴；並指出回覆最長約需2天。分數增減的機制，整理在關於帳戶狀況評級分數的文章中。

此外，說明頁面指出，疑似有虛假、違法或其他有害行為時，或違反評級未包含的政策時，無論評級分數如何，帳戶都可能被停用。

違規的處理順序：從影響程度高的開始

說明頁面建議，出現違規時，應優先處理嚴重程度最高的違規，並盡早處理所有違規。本諮詢室認為，按以下順序確認會比較容易整理。

• 先查看「嚴重」以及標有重複違規標籤的違規
• 開啟違規所在的行，透過通知正文確認對象商品與政策名稱
• 區分違規是有誤還是確實存在（有誤時提出異議，確實存在時提交申訴）
• 若是商品刊登內容的問題，先修改商品刊登資訊
• 需要發票等資料時，確認是否符合說明頁面的要求
• 提交後，透過帳戶狀況頁面與電子郵件確認結果

說明頁面指出，確認違規已修正後，評級會在數小時內更新。不過，即使是申訴被接受而刪除的違規，若未提出異議，在180天內仍可能計入重複違規的次數上限。

關於帳戶狀況違規的諮詢，本諮詢室能做的事

提交申訴或提出異議、修改商品刊登資訊，都是客戶在賣家平台中自行辦理的手續。本諮詢室不會登入您的帳戶，也不會代為提交。

本諮詢室協助的是，檢視帳戶狀況頁面和您收到的通知的截圖，整理從哪項違規開始、用哪種方法處理，以及起草、修改用於申訴或提出異議的說明文方案。

是否解除措施或恢復銷售，由Amazon決定，本諮詢室無法承諾結果。對於我們認為難度較高的案件，會在委託之前，就當時所瞭解的範圍告知您。

所有委託的費用相同：著手費80,000日圓＋成功報酬80,000日圓（均含稅），以銀行轉帳方式支付。著手費無論結果如何均需支付；成功報酬在帳戶恢復等該委託的目的達成時收取。未能達成時，不收取成功報酬。諮詢不限次數，均免費。

常見問題

問：申訴與提出異議要如何區分使用？

答：說明頁面說明，提出異議是提出違規被錯誤檢測出的證據；申訴則是為了讓Amazon判斷雖有違規但並非有意、應予撤銷。先區分違規是否有誤，就比較容易選擇。

問：結束商品銷售後，違規會消失嗎？

答：說明頁面指出，僅變更商品刊登狀態，例如結束商品銷售或從庫存中刪除，違規不會從帳戶狀況頁面刪除。違規會消失的情況包括：提出異議或申訴被接受、權利人撤回投訴、採取了必要的糾正措施等。

問：違規會在頁面上保留多久？

答：說明頁面指出，自違規新增到頁面之日起超過180天後，該違規即可刪除。不過，若帳戶因評級而遭停用，即使超過180天，違規仍會保留在頁面上。

問：「無影響」的違規也需要處理嗎？

答：說明頁面指出，「無影響」的違規目前不影響評級，但建議處理商品刊登資訊上的問題。能修改的商品刊登內容，盡早修改會比較安心。

問：評級為綠色的「健康」時，就不會被停用嗎？

答：說明頁面指出，「健康」時不會因評級所包含的政策違規而遭停用。不過，在法律要求的情況下、疑似涉及有害行為時，或違反評級未包含的政策時，無論分數如何都可能遭停用。

總結

• 「商品政策合規」頁面列有10個分類。由於未找到逐一說明分類名稱的說明頁面，請透過違規所在的行與通知正文確認內容。
• 每項違規都標有「對評級的影響程度」（嚴重、高、中、低、無影響），從嚴重的或標有重複違規的違規開始處理。
• 處理方式以違規有誤時提出異議、確有違規時提交申訴、商品刊登有問題時修改商品刊登資訊為主。僅結束商品銷售，違規不會消失。
• 「違規重複發生」是重複違規的標籤，若在180天內達到上限，帳戶可能遭停用。
• 評級為99以下（紅色）時，屬於停用對象或已被停用的狀態。說明頁面指出，分數回到100以上後帳戶會恢復。遭停用時，從帳戶狀況頁面上方的「恢復賣家帳戶」依照指示提出申訴。

※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。

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