Amazon 판매자 계정 복구 상담실(이하 ‘저희 상담실’)은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. 이 글은 Amazon에서 판매하면서 판매자 정보 페이지에 무엇을 표시해야 할지 모르는 분, 자택 주소를 표시하는 것이 망설여지는 분, 표시에 관한 통지를 받은 판매자를 위한 것입니다.
먼저 답을 말씀드리면, 대량 판매자, 법인 판매자, 계속적·반복적으로 리스팅하는 개인 판매자는 Amazon의 판매자 정보 페이지에 판매업자명, 문의용 전화번호, 주소, 운영 책임자명, 스토어 이름, 필요한 인허가 번호를 표시합니다. 공식 도움말에 따르면 주소는 실제로 사업을 하고 있는 곳이어야 하며, 사서함 등은 사용할 수 없고, 자택에서 사업을 하는 경우도 예외가 아닙니다. 표시가 없거나 허위인 경우 Amazon은 리스팅 일시 정지나 판매 자격 영구 정지 등의 조치를 취할 수 있습니다. 조치를 결정하는 것은 Amazon입니다.
이 글은 2026년 10월 19일에 확인한 셀러 센트럴 공식 도움말 ‘특정상거래법(특상법) 및 기타 법령에 따른 표시’, ‘판매자의 금지 활동 및 행위, 그리고 준수 사항’, ‘할부판매법 및 기타 법령의 준수’, ‘가전 리사이클법에 따른 의무에 관한 규약’을 바탕으로 합니다. 법률 자체의 해설이 아니라 Amazon 도움말에 적혀 있는 범위를 정리한 것입니다. 화면 이름이나 요건은 바뀔 수 있으므로 최신 도움말도 함께 확인해 주십시오.
저희 상담실이 담당하는 것은 제출안 작성과 수정에 관한 조언입니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 이의 제기·제출은 고객님께서 직접 하십니다.
특정상거래법 표시가 필요한 판매자: 대량·법인·계속적으로 리스팅하는 개인
도움말 ‘특정상거래법(특상법) 및 기타 법령에 따른 표시’는 인터넷에서 상품을 판매하는 판매업자에게는 특정상거래법 등의 법령에 따라 판매업자나 상품, 거래 조건에 관해 정해진 사항을 표시할 의무가 있다고 설명합니다. 그 위에서 Amazon은 다음 판매자에게 표시를 요구하고 있습니다.
| 판매자 | Amazon이 요구하는 표시(도움말에서) |
|---|---|
| 대량 판매자 | 특정상거래법에서 의무화된 사항의 표시 |
| 법인 판매자 | 특정상거래법에서 의무화된 사항의 표시 |
| 계속적·반복적으로 리스팅하는 개인 판매자 | 특정상거래법에서 의무화된 사항의 표시 |
| 법령상 인허가·등록·신고가 필요한 상품을 리스팅하는 판매자 | 인허가 번호, 등록 번호, 신고 번호 등의 표시 |
도움말은 표시하는 정보가 항상 최신이어야 하며 필요에 따라 갱신하도록 요구하고 있습니다. 도움말 ‘판매자의 금지 활동 및 행위, 그리고 준수 사항’에도 구매자가 안심하고 구매할 수 있도록 이러한 정보의 표시를 판매자에게 의무화하고 있다고 적혀 있습니다.
계속적·반복적으로 리스팅하지 않는 개인 판매자는 ‘아니요’를 선택할 수 있다
계속적·반복적으로 리스팅하지 않는 개인 판매자는 스토어 이름만 표시하도록 설정할 수 있습니다. 판매자 프로필에서 판매자 정보 페이지를 열고, ‘저는 특정상거래법에서 정하는 판매업자에 해당합니다’에 ‘아니요’를 선택합니다. 다만 ‘아니요’를 선택하더라도 Amazon이 대상이라고 판단한 경우에는 ‘예’를 선택해 표시하도록 요구받을 수 있다고 도움말에 적혀 있습니다.
표시하는 6가지 항목: 판매업자명·전화번호·주소·운영 책임자명·스토어 이름·인허가
도움말이 드는, 판매자 정보 페이지에 표시하는 항목은 다음 6가지입니다.
| 항목 | 도움말의 요건 |
|---|---|
| 판매업자명 | 법인은 등기부상 명칭, 개인은 호적상 성명 |
| 문의 전화번호 | 소비자의 문의 대응 등에 실제로 사용하고 있는 판매자 본인의 전화번호 |
| 주소 | 실제로 사업 활동을 하고 있는 주소. 건물명이나 호수까지 정확하게 표시한다. 사서함 등은 불가 |
| 운영 책임자명 | 리스팅 업무 책임자의 호적상 성명. 법인의 경우 법인을 대표할 권한이 없는 사람이어도 된다 |
| 스토어 이름 | Amazon에서의 판매자 스토어 이름 |
| 인허가 정보 | 법령상 표시가 의무화된 인허가·등록·신고의 종류와 번호 |
자택 주소와 사서함의 취급
도움말은 개인 판매자도 사업소 소재지를 표시해야 하며, 사업을 하는 장소가 자택이라도 예외가 아니라고 합니다. 사서함 등은 주소로 사용할 수 없습니다. 아파트 등의 경우에는 건물명이나 호수도 생략하지 않고 표시합니다. 주소는 도움말에 적힌 대로 ‘실제로 사업 활동을 하고 있는 주소’를 표시합니다. 표시 의무 자체에 대해서는 도움말의 참고 자료에 나와 있는 소비자청 자료(통신판매 광고 Q&A 등)에서도 확인할 수 있습니다.
인허가 번호의 종류
도움말은 판매자 정보의 ‘일본 라이선스 정보’에서 선택할 수 있는 라이선스 종류로 다음 5가지를 들고 있습니다.
- 고물상 허가증 번호
- 의약품 판매업 허가증 번호
- 통신판매 주류 소매업 허가증 번호
- 주류 소매업 허가증 번호
- 고도 관리 의료기기 판매업 허가증 번호
셀러 센트럴의 설정 위치: ‘판매용 계정 정보’에서 들어가기
어느 항목이든 오른쪽 위 톱니바퀴 아이콘(설정)에 있는 ‘판매용 계정 정보(出品用アカウント情報)’를 열고, 판매자 정보 페이지로 이동한 뒤 수정합니다. 도움말은 입력한 뒤 Amazon 사이트의 판매자 정보 페이지에 올바르게 표시되어 있는지 확인하도록 안내하고 있습니다.
| 항목 | 판매자 정보 페이지에서 여는 곳(도움말에서) |
|---|---|
| 판매업자명 | ‘정식 명칭/판매업자명’ → 정식 명칭/판매사업자명 페이지에서 편집하고 ‘업데이트’ |
| 문의 전화번호 | ‘표시명’ → 고객 서비스 상세 페이지의 ‘전화’에서 업데이트 |
| 주소 | ‘회사 주소와 전화번호’ → ‘새 주소 추가’ |
| 운영 책임자명 | ‘표시명’ → 고객 서비스 상세 페이지에서 운영 책임자명을 업데이트 |
| 스토어 이름 | ‘표시명’ → 스토어 상세 페이지에서 스토어 이름을 업데이트 |
| 인허가 정보 | ‘일본 라이선스 정보’ → 종류 선택, 라이선스 ID 변경, 삭제. 추가는 ‘라이선스 추가’ |
변경한 뒤에는 ‘전송’ 또는 ‘저장’, 판매업자명은 ‘업데이트’를 눌러 확정합니다.
반품 정책 표시
도움말에 따르면 판매자는 Amazon이 따로 정한 경우를 제외하고 Amazon이 정한 반품 정책을 따릅니다. Amazon의 반품 정책은 판매자 정보 페이지에 표시됩니다. 독자적인 반품 정책이 인정된 경우에는 설정의 ‘정보·정책’에서 ‘반품 및 환불’을 열고 상품 상태, 배송료, 불량품 반품 등을 자세히 적습니다.
가전 리사이클법 대상 상품을 판매하는 경우
도움말 ‘가전 리사이클법에 따른 의무에 관한 규약’은 대상 가전을 리스팅하는 대량 판매자·법인 판매자와, 대상 가전을 반복적으로 리스팅하는 개인 판매자에게 수집 운반 요금을 판매자의 ‘특정상거래법에 따른 표기’ 페이지에 게재하도록 요구하고 있습니다. 판매자 정보로 이동해 수집 운반 요금을 추가로 적습니다.
표시하지 않거나 허위일 때의 조치: 리스팅 일시 정지부터 판매 자격 영구 정지까지
도움말은 필요한 정보가 표시되어 있지 않은 경우나 허위 정보를 표시한 경우, 리스팅을 일시적으로 멈추거나 판매 자격을 영구적으로 정지하는 것을 포함해 Amazon이 적절하다고 판단하는 조치를 취할 수 있다고 합니다. 도움말 ‘할부판매법 및 기타 법령의 준수’에도 판매자는 특정상거래법을 포함한 법령을 지켜야 하며, 위반이나 그 우려가 있을 때에는 조사나 시정 조치를 요구할 수 있다고 적혀 있습니다.
표시에 관한 통지를 받았거나 리스팅이 멈췄을 때에는 다음 사항을 다시 살펴보면 정리하기 쉽습니다.
- 판매업자명이 등기부상 명칭 또는 호적상 성명과 일치하는가
- 전화번호가 문의 대응 등에 실제로 사용하고 있는 판매자 본인의 번호인가
- 주소가 실제로 사업을 하고 있는 곳이며 건물명이나 호수까지 들어가 있는가
- 운영 책임자명이 호적상 성명으로 되어 있는가
- 취급하는 상품에 필요한 인허가 번호가 올바른 종류로 들어가 있는가
- 수정한 뒤 Amazon 사이트의 판매자 정보 페이지에서 표시를 확인했는가
멈춘 리스팅의 해제를 위한 이의 제기 흐름은 리스팅 정지에 관한 글에서, 할부판매법 심사 대비는 할부판매법 심사에 관한 글에서 정리하고 있습니다.
특정상거래법 표시 상담에서 저희 상담실이 할 수 있는 일
판매자 정보 입력이나 변경, 이의 제기 전송은 셀러 센트럴에서 고객님께서 직접 하시는 절차입니다. 저희 상담실이 계정에 로그인하거나 대신 전송하는 일은 없습니다.
저희 상담실이 돕는 것은, 받으신 통지와 판매자 정보 페이지 화면의 사본을 확인하여 어느 항목을 어떻게 수정할지 정리하는 것과, 리스팅이나 계정이 멈춘 경우의 이의 제기에 낼 설명문 초안의 작성·수정입니다.
조치 해제나 판매 재개를 결정하는 것은 Amazon이며, 저희 상담실이 결과를 약속할 수는 없습니다. 어렵다고 판단되는 사안은 의뢰 전에 그 시점에서 알 수 있는 범위에서 말씀드립니다.
요금은 모든 의뢰가 같으며, 착수금 80,000엔＋성공 보수 80,000엔(모두 세금 포함), 결제는 은행 송금입니다. 착수금은 결과와 관계없이 지불하시는 비용이며, 성공 보수는 계정 재개 등 그 의뢰의 목적이 달성되었을 때 받습니다. 달성되지 않은 경우 성공 보수는 받지 않습니다. 상담은 몇 번이든 무료입니다.
자주 묻는 질문
Q. 소량 판매를 하는 개인도 특정상거래법 표시가 필요합니까?
A. 도움말이 표시를 요구하는 것은 대량 판매자, 법인 판매자, 계속적·반복적으로 리스팅하는 개인 판매자입니다. 소량 판매라도 계속적·반복적으로 리스팅하는 개인은 대상이 됩니다. 계속적·반복적으로 리스팅하지 않는 개인은 ‘아니요’를 선택해 스토어 이름만 표시할 수 있지만, Amazon이 대상이라고 판단한 경우에는 표시를 요구받을 수 있습니다.
Q. 자택 주소를 표시하고 싶지 않습니다. 사서함을 사용할 수 있습니까?
A. 도움말에서는 사서함 등은 불가이며, 사업을 하는 장소가 자택이라도 예외가 아니라고 되어 있습니다. 주소는 실제로 사업 활동을 하고 있는 곳을 건물명이나 호수까지 정확하게 표시합니다.
Q. 운영 책임자는 회사 대표자여야 합니까?
A. 도움말에서는 운영 책임자명은 리스팅 업무 책임자의 호적상 성명이며, 법인의 경우 법인을 대표할 권한이 없는 사람이어도 된다고 되어 있습니다.
Q. 이사하거나 전화번호를 바꿨다면 어디를 수정합니까?
A. 주소는 ‘회사 주소와 전화번호’에서 ‘새 주소 추가’, 전화번호는 ‘표시명’에서 고객 서비스 상세 페이지로 들어가 업데이트합니다. 도움말은 표시하는 정보를 항상 최신으로 유지하도록 요구하고 있습니다. 주소를 바꿨을 때 함께 확인할 점은 판매자 계정 확인 이메일에 관한 글에서도 다루고 있습니다.
Q. 고물상 허가 번호는 어디에 입력합니까?
A. 판매자 정보의 ‘일본 라이선스 정보’에서 라이선스 종류로 ‘고물상 허가증 번호’를 선택하고 번호를 입력해 전송합니다. 아직 등록하지 않은 경우에는 ‘라이선스 추가’에서 입력합니다.
정리
- 대량 판매자, 법인 판매자, 계속적·반복적으로 리스팅하는 개인 판매자는 특정상거래법에서 정한 사항을 판매자 정보 페이지에 표시합니다.
- 표시하는 것은 판매업자명, 전화번호, 주소, 운영 책임자명, 스토어 이름, 필요한 인허가 번호입니다.
- 주소는 실제로 사업을 하고 있는 곳이어야 하며, 사서함 등은 사용할 수 없고 자택이라도 예외가 아닙니다. 건물명이나 호수까지 넣습니다.
- 설정은 오른쪽 위 톱니바퀴 아이콘의 ‘판매용 계정 정보’에서 판매자 정보 페이지로 들어가 수정하고, 표시를 확인합니다.
- 표시가 없거나 허위인 경우 Amazon이 리스팅 일시 정지나 판매 자격 영구 정지 등의 조치를 취할 수 있습니다.
특정상거래법 표시나 판매자 정보에 관한 통지로 망설여질 때
저희 상담실은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. Amazon에서 받은 통지 본문이나 판매자 정보 페이지 화면을 LINE으로 보내 주실 수 있습니다(화면 사본도 괜찮습니다). 어느 항목을 어떻게 수정할지 정리하고, Amazon에 낼 설명문 초안의 작성·수정을 도와드립니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 이의 제기·제출은 고객님께서 직접 하십니다. 조치 해제나 재개를 결정하는 것은 Amazon이며, 저희 상담실이 결과를 약속할 수는 없습니다. 상담은 몇 번이든 무료입니다.
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24시간 무료 상담 ※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
