Amazon 판매자 계정 복구 상담실(이하 저희 상담실)은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. 이 글은 정지나 폐쇄 통지를 받고 ‘새 계정으로 다시 시작할 수 없을까’ 생각하고 있는 판매자분들을 위한 글입니다. 다루는 것은 판매 계정(셀러 센트럴)에 관한 이야기입니다.
먼저 답을 말씀드리겠습니다. 정지 중인 계정이 있는 상태에서 다른 계정을 만들어 판매를 계속하는 것은 규약의 예외에 해당하지 않으며, 인정되지 않습니다. 만든 새 계정을 포함해 모든 계정이 정지될 우려가 있습니다. 이 글에서는 새 계정을 만드는 방법이 아니라, 왜 피해야 하는지와 규약에 따른 순서를 정리합니다.
이 글은 저희 상담실의 해설 글(2026년 9월 시점에 확인한 도움말 등을 바탕으로 함)과 2026년 10월 17일에 확인한 셀러 센트럴 공식 도움말을 바탕으로 합니다. 규약이나 화면은 바뀔 수 있으므로 받은 통지와 최신 도움말도 함께 확인하십시오.
저희 상담실이 담당하는 것은 제출 초안 작성과 수정 조언입니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 이의 제기·제출은 고객님이 직접 진행하십니다.
정지 중에 만드는 새 계정은 예외에 해당하지 않는다
계정은 판매하는 지역마다 원칙적으로 1개
공식 도움말은 판매하는 지역마다 가질 수 있는 셀러 센트럴 계정을 원칙적으로 1개로 정하고 있습니다. 두 번째 계정을 가질 수 있는 것은 두 번째 계정을 개설할 정당한 비즈니스상의 이유가 있고, 게다가 가지고 있는 계정이 모두 문제없이 운영되고 있는 경우뿐입니다.
정지 중인 계정이 있으면 ‘모두 문제없이 운영되고 있다’는 조건을 충족하지 못합니다. 따라서 정지 후에 만든 새 계정은 예외에 해당하지 않는다고 생각하십시오.
하나의 문제가 모든 계정에 미칠 수 있다
같은 도움말에는 어느 한 계정에 문제가 있으면 모든 계정에서 문제가 해결될 때까지 판매 계정이 모두 정지될 수 있다고 적혀 있습니다. Amazon의 공식 뉴스 게시물에서도 정지된 계정을 복구한 뒤에 다른 계정을 다시 활성화하는 흐름이 설명되어 있습니다.
‘우회’로 보이면 점수와 관계없이 정지된다
계정 상태 평가 도움말은 Amazon의 시스템을 우회하려는 행위가 의심되는 경우 평가 점수와 관계없이 정지한다고 적고 있습니다. Amazon 직원도 정지 중에 새 계정을 만들면 상황이 나빠질 우려가 있다고 셀러 포럼에서 답했습니다.
연관성은 ‘무엇을 바꾸면 막을 수 있다’고 말할 수 있는 것이 아니다
Amazon이 어떤 정보가 어느 정도 일치하면 연관이 있다고 보는지, 구체적인 기준은 공개되어 있지 않습니다. 따라서 ‘주소나 명의를 바꾸면 발견되지 않는다’ 같은 방법은 공식적으로 어디에도 제시되어 있지 않습니다.
애초에 판매자 행동 규범(出品者行動規範)은 계정 정보를 항상 최신으로 유지하고, 계정에 관해 전달하는 정보에서 오해를 부르는 행위를 하지 않도록 요구하고 있습니다. 연관을 피할 목적으로 실태와 다른 주소나 연락처를 등록하지 마십시오. 이 규정과 맞지 않아 허위 정보로 간주될 우려가 있습니다. 실제로 운영하는 사람이 같은데 가족이나 지인의 명의로 등록하게 하는 것도 실태와 다른 등록이 되어 허위 정보에 해당할 우려가 있습니다.
반대로 등록하는 정보를 모두 실태대로 하더라도, 정지 중인 계정이 있는 한 두 번째 계정을 가질 수 있는 예외에는 해당하지 않습니다.
현재 상태별, 규약에 따른 순서
새 계정을 생각하기 전에 지금의 계정이 어떤 상태인지 가려냅니다.
| 현재 상태 | 가려내는 단서 | 먼저 할 일 | 새 계정 |
|---|---|---|---|
| Amazon에 의해 정지되었다 | 정지 이메일, 실적 알림(パフォーマンス通知), 계정 상태 페이지(アカウント健全性ページ)의 정지 표시 | 통지의 사유를 적어 두고 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’에서 이의 제기를 한다 | 만들지 않는다. 정지된 계정의 복구가 먼저 |
| 통지에 ‘폐쇄’라고 적혀 있다 | 단어만으로는 상태가 정해지지 않는다. 이의 제기 방법이나 기한, ‘판매 계정 재개’ 표시가 있는지 | 통지의 조건과 기한을 확인하고, 이의 제기를 할 수 있다면 이의 제기를 한다 | 만들지 않는다. 먼저 통지를 읽는다 |
| 이의 제기 후 복구하지 않기로 했다는 통지를 받았다 | 복구하지 않는다는 통지가 와 있다 | 무엇이 이유로 되어 있는지 통지로 확인한다. 앞으로 어떻게 할지는 만들기 전에 Amazon에 확인한다 | 만들기 전에 Amazon에 확인하고 날짜·창구·답변을 기록 |
| 직접 해지했다 | ‘계정 닫기(アカウントを閉じる)’에서 해지했으며 로그인할 수 없다 | 해지한 계정은 Amazon에서도 다시 활성화할 수 없다 | 다시 판매하려면 새 등록이 필요하다. 같은 사업자로 만들면 이전 계정과의 연결이 문제 될 수 있으므로 등록 전에 기술 지원(テクニカルサポート)에 문의 |
| 직접 휴업 중이다 | Amazon의 정지 통지는 없고, ‘스토어 상태(ストアのステータス)’를 ‘정지 중(停止中)’으로 해 두었다 | 상태를 ‘판매 중(出品中)’으로 되돌린다 | 필요 없다 |
직접 해지했을 때의 ‘새로 등록한다’는 안내는 해지가 끝난 계정에 대한 설명입니다. 정지 중인 계정을 남겨 둔 채 다른 계정을 만들어도 된다는 뜻이 아닙니다. 가지고 있는 통지가 어느 상태에 해당하는지 알 수 없을 때는 통지 본문을 LINE으로 보내 주실 수 있습니다(글 끝의 상담란을 보십시오).
‘해지하고 나서 다시 만든다’는 순서가 거꾸로
공식 도움말이 제시하는 해지 전 절차에는 실적 알림을 보고 일시 정지 사유가 모두 해결되어 계정이 복구되었는지 확인한다는 항목이 있습니다. 즉 공식 순서는 정지를 해결한 뒤에 닫는 것입니다. Amazon 직원도 정지 중에는 한 번 재개하지 않으면 해지할 수 없다고 답했습니다.
또한 마지막 판매로부터 90일 이내이거나 잔액이 0이 아닌 동안에는 해지할 수 없습니다. 해지로 연관이 사라진다는 공식 설명도 없으며, 해지한 계정은 되돌릴 수 없습니다. 정지 중에 해지해도 판매 대금 유보나 재고 문제는 남습니다.
다시 만들고 싶은 이유별, 만들기 전의 확인 방법
정지와는 별도로 사업 사정으로 새 계정이 필요해 보이는 경우도 있습니다. 어떤 경우든 먼저 만들지 말고 먼저 확인하는 순서를 지키십시오. 이 표는 정지 중인 계정을 남겨 둔 채 다시 만들기 위한 것이 아닙니다. 정지나 미해결 통지가 있다면 그 해결이 먼저입니다.
| 경우 | 공식 정보나 답변으로 알 수 있는 것 | 만들기 전에 할 일 |
|---|---|---|
| 두 번째 계정을 갖고 싶다 | 정당한 비즈니스상의 이유가 있고, 모두 문제없이 운영되고 있는 경우뿐 | 이유가 예시 중 어디에 해당하는지 정리하고 셀러 서포트(セラーサポート)에 확인한다 |
| 개인사업자에서 법인으로 바꾸고 싶다 | 공식 도움말의 문구가 아니라 셀러 포럼에서의 개별 답변. 2026년 9월에 Amazon 직원이 직접 전환은 할 수 없고 법인으로 새로 개설해야 하며 평가나 판매 이력은 이전할 수 없다고 답변한 예가 있다(이전에는 다른 안내도 있었다) | 새로 만들기 전에 여러 계정 규칙에 미치는 영향을 셀러 서포트에 확인한다 |
| 사업을 다른 사람에게 인계한다 | 판매 계정은 양도할 수 없다. 소유자가 바뀐다면 새 소유자가 자신의 이름으로 계정을 만든다. 담당자만 바뀐다면 사용자를 추가한다 | 소유자가 바뀌는 것인지, 담당자만 바뀌는 것인지를 구분한다. 정지 중인 계정이 남아 있다면 만들기 전에 Amazon에 확인한다 |
| 해외 마켓플레이스에서 판매하고 싶다 | 다른 지역에서 등록하면 원래 계정과 자동으로 연결된다 | 지금의 계정에 정지나 미해결 통지가 없는지 먼저 확인한다 |
해서는 안 되는 일
- 정지 중에 새 계정으로 판매를 계속한다: 예외 조건에 해당하지 않으며, 모든 계정이 정지될 우려가 있습니다.
- 가족이나 지인 명의로 만들어 달라고 한다: 운영하는 사람이 같다면 실태와 다른 등록이 됩니다.
- 다른 사람의 계정을 사용하거나 양도받는다: 판매 계정은 양도할 수 없습니다.
- 등록 정보를 실태와 다르게 한다: 계정 정보는 항상 정확하게 유지해야 한다는 규정입니다.
- 서둘러 다른 계정(해외 포함)을 해지한다: 해지한 계정은 되돌릴 수 없으며, 해지로 연결이 사라진다는 근거도 없습니다.
자주 묻는 질문
Q. Amazon 계정이 폐쇄되면 새로 다시 만들 수 있나요?
A. 통지에 ‘폐쇄’라고 되어 있어도 단어만으로는 현재 상태가 정해지지 않습니다. 이의 제기 방법이나 기한이 적혀 있지 않은지, 계정 상태 페이지에 ‘판매 계정 재개’가 표시되어 있지 않은지를 먼저 확인하십시오. 정지 중인 계정이 있는 상태에서 만드는 새 계정은 규약의 예외에 해당하지 않습니다.
Q. 정지된 계정은 그대로 두고 새로 등록하면 되지 않나요?
A. 그렇지 않습니다. 정지를 피할 목적으로 새 계정을 만드는 것은 규약 위반에 해당하며, 새 계정을 포함해 모두 정지될 우려가 있습니다. 정지된 계정의 이의 제기를 먼저 진행하십시오.
Q. 가족 명의나 다른 회사 명의라면 만들 수 있나요?
A. 실제로 운영하는 사람이 같다면 명의만 바꿔도 실태와 다른 등록이 되며, 허위 정보에 해당할 우려가 있습니다. 가족이 각각 독립적으로 판매하는 경우의 취급은 공식적인 명문 규정이 보이지 않습니다. 망설여질 때는 만들기 전에 셀러 서포트에 확인하십시오.
Q. 한 번 해지한 계정으로 다시 판매하고 싶어졌습니다.
A. 해지한 계정은 Amazon에서도 다시 활성화할 수 없습니다. 다시 판매하려면 새 등록이 필요합니다. 같은 사업자로 새로 만들면 이전 계정과의 연결이 문제 될 수 있다고 Amazon 직원이 답한 예가 있으므로, 등록 전에 기술 지원에 문의하십시오.
Q. 이미 새 계정을 만들어 버렸습니다. 어떻게 하면 되나요?
A. 관련된 계정을 모두 적어 두고, 두 번째 계정을 만든 경위와 날짜를 사실대로 설명할 수 있도록 합니다. 정지된 계정의 복구가 먼저이므로 정지 중인 계정의 이의 제기부터 진행합니다. 어느 쪽을 남길지를 혼자 정해서 해지하지 말고, 이의 제기 안에서 앞으로의 방침으로 제시하십시오. 망설여질 때는 셀러 서포트에 확인합니다.
Q. 이메일 주소나 기기, 회선을 바꾸면 새로 만들 수 있나요?
A. Amazon이 무엇으로 연관을 판정하는지는 공개되어 있지 않으며, 기기나 통신 환경이 사용되는지도 제시되어 있지 않습니다. 그보다는 정지 중인 계정이 있는 한 어떤 정보로 등록하더라도 두 번째 계정을 가질 수 있는 예외에는 해당하지 않는다는 점이 먼저입니다. 정지된 계정의 이의 제기를 진행하십시오.
Q. 몇 년 전에 정지된 계정이 있습니다. 그래도 새로 만들 수 없나요?
A. 몇 년이 지나면 된다는 일반적인 기한은 도움말에 나와 있지 않습니다. 먼저 오래된 계정에 로그인해 실적 알림에서 정지 사유를 확인하십시오. 새로 만들지 여부는 그 후에 Amazon에 확인하는 순서입니다.
정리
- 판매하는 지역마다 계정은 원칙적으로 1개입니다. 정지 중인 계정이 있으면 두 번째 계정을 가질 수 있는 예외에 해당하지 않습니다.
- 연관성 판정 기준은 공개되어 있지 않으며, 명의나 주소를 바꾸면 피할 수 있다는 공식 설명은 없습니다. 등록 정보는 실태대로 유지해야 한다는 규정입니다.
- 순서는 정지된 계정의 이의 제기가 먼저입니다. 직접 해지한 경우에만 새 등록 안내가 있으며, 그 전에 Amazon에 확인합니다.
- 해지하고 다시 만드는 것은 공식 순서의 반대입니다. 해지한 계정은 되돌릴 수 없습니다.
새 계정을 생각하기 전에, 지금의 통지를 함께 읽기
저희 상담실은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. Amazon에서 받은 통지 본문을 LINE으로 보내 주실 수 있습니다(화면 캡처도 괜찮습니다). 정지된 계정의 이의 제기를 위해 무엇을 요구받고 있는지 정리하고, 제출 초안 작성·수정을 도와드립니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 이의 제기·제출은 고객님이 직접 진행하십니다. 복구 여부를 결정하는 것은 Amazon이며, 저희 상담실이 복구를 약속할 수는 없습니다. 상담은 횟수 제한 없이 무료입니다.
ID·비밀번호·인증 코드는 보내지 마십시오.
24시간 무료 상담 ※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
