Amazon 판매자 계정 복구 상담실(이하 ‘저희 상담실’)은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. 이 글은 Amazon에서 포인트를 설정하거나 쿠폰을 적용하거나 참고 가격이나 세일 가격을 표시하다가, 리스팅이 중단되었거나 가격이나 포인트에 관한 경고를 받은 판매자를 위한 것입니다.
먼저 답을 말씀드리면, Amazon의 약관에서는 상품 가격의 50%를 초과하는 포인트도, 50%를 초과하는 쿠폰도 금지되어 있습니다. 쿠폰을 붙일 수 있는 것은 대량 판매자이면서 판매자 평가가 Amazon의 기준을 유지하고 있는 경우이며, 상품은 제공하는 시점에 Amazon에서 14일 이상 판매하고 있는 것으로 한정됩니다. 참고 가격으로 표시할 수 있는 것은 제조사 희망 소매가격 등의 최신 가격이며, 과거나 미래의 판매 가격은 표시할 수 없습니다. 조치는 도움말에 약관별로 적혀 있으며, 50%를 초과하는 포인트나 쿠폰의 경우 리스팅 일시 정지, 계정 정지, 매출금 유보(쿠폰 약관에서는 보류) 등입니다. 통지를 받으면 먼저 본문에서 대상 상품과 사유를 확인하고, 해당하는 설정부터 다시 살펴봅니다. 조치를 결정하는 것은 Amazon입니다.
이 글은 2026년 10월 19일에 확인한 셀러 센트럴 공식 도움말 ‘Amazon 포인트 서비스 이용약관’, ‘Amazon 쿠폰 이용약관’, ‘Merchants@amazon.co.jp 상품 등록 규칙’, ‘Amazon 스토어의 적정 가격 설정에 관한 정책’ 등을 바탕으로 합니다. 경품표시법 등 법률 자체의 해설이 아니라 Amazon 도움말에 적혀 있는 범위를 정리한 것입니다. 화면 이름이나 요건은 바뀔 수 있으므로 최신 도움말도 함께 확인해 주십시오.
저희 상담실이 담당하는 것은 제출안 작성과 수정에 관한 조언입니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 이의 제기·제출은 고객님께서 직접 하십니다.
포인트 규칙: 상품 가격의 50%를 초과하는 포인트는 금지
도움말 ‘Amazon 포인트 서비스 이용약관’은 판매자가 상품에 Amazon 포인트를 붙이기로 한 시점에 이 약관에 동의한 것으로 간주한다고 합니다. 포인트를 붙이는 방법과 비용은 다음과 같습니다.
| 항목 | 도움말의 내용 |
|---|---|
| 붙이는 방법 | 판매자가 리스팅하는 상품별로 포인트 부여율을 지정한다 |
| 상한 | 상품 가격의 50%를 초과하는 포인트를 붙이는 것은 금지 |
| 판매자의 비용 | 확정 포인트가 구매자에게 부여되었을 때 1포인트당 1엔을 Amazon에 지불한다. 다른 계약에서 Amazon이 판매자에게 지불하는 금액에서 공제될 수 있다 |
| 판매 수수료 | 구매 금액에서 포인트분을 제외한 금액으로 계산된다 |
| 취소·반품 | 확정 포인트가 부여된 뒤의 취소나 반품에서는 1포인트당 1엔이 판매자에게 환불된다 |
| 소멸 | 구매자의 포인트가 유효기간이나 계정 폐쇄 등으로 소멸해도 판매자에 대한 환불은 없다 |
판매자는 포인트를 사용할 때 부당경품류 및 부당표시 방지법 등의 법령을 지켜야 하며, 법령 위반의 책임은 판매자가 진다고 도움말은 적고 있습니다.
초기 설정 포인트율은 1%: 포인트 센트럴에서 변경
도움말에 따르면 계정별 포인트율은 초기 설정으로 1%입니다. 대량 판매에 새로 등록한 시점에 모든 리스팅에 적용되며, 새로 만든 리스팅에도 ‘판매 중’이 된 시점에 적용됩니다. 계정별 포인트율 변경이나 리스팅별 포인트율 변경·해제는 포인트 센트럴에서 언제든지 몇 번이든 할 수 있습니다. 의도하지 않은 포인트율이 붙어 있지 않은지 포인트 센트럴에서 리스팅별로 확인할 수 있습니다.
포인트 DEAL 배지가 붙는 조건
도움말 ‘Amazon 포인트 DEAL’은 기간을 정해 지금보다 높은 포인트율을 붙여 실질 가격(판매 가격에서 포인트를 뺀 금액)을 낮추면, 검색 결과나 상품 상세 페이지에 ‘포인트 DEAL’ 배지가 붙을 수 있다고 설명합니다. 배지의 주요 조건은 포인트 DEAL 초대에서 보낸 리스팅이거나 포인트 센트럴의 ‘포인트 프로모션’에 설정한 리스팅일 것, 포인트율이 현재 포인트율보다 높을 것, 실질 가격이 포인트를 반영한 과거 가격보다 낮을 것, 판매자 평가와 상품 리뷰의 별점 수가 기준을 충족할 것, 판매자 직접 배송 상품은 배송료가 무료일 것입니다. 포인트 DEAL로 붙는 것은 일반 포인트이며, 비용은 평소대로 판매자가 부담합니다.
쿠폰 규칙: 판매 14일 이상·50% 초과 금지·직전 가격 인상
도움말 ‘Amazon 쿠폰 이용약관’은 판매 약관을 보충하는 약관입니다. 쿠폰을 신청하면 이 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
| 항목 | 도움말의 내용 |
|---|---|
| 참여할 수 있는 판매자 | 대량 판매자 계정을 가지고 있으며, 판매자 평가가 Amazon이 정한 기준을 유지하고 있을 것 |
| 대상 상품 | 쿠폰을 제공하는 시점에 Amazon에서 14일 이상 판매하고 있는 상품 |
| 상한 | 상품 가격의 50%를 초과하는 쿠폰은 금지 |
| 비용 | 신청한 쿠폰 할인의 전액과, 구매자가 쿠폰을 사용할 때마다 드는 사용 수수료 |
| 예산 | 쿠폰 유효기간 전에 예산의 80%에 도달하면 새로운 구매자에게는 쿠폰이 표시되지 않게 된다. 표시되지 않게 되기 전에 받은 구매자는 약 30분간 사용할 수 있다. 실제 사용으로 예산을 넘어도 환불은 없다 |
쿠폰 직전의 가격 인상은 법령 위반 우려
도움말은 판매자가 경품표시법 등의 법령을 지켜야 한다고 한 뒤 예를 들고 있습니다. 쿠폰을 붙이기 직전에 쿠폰 없이 팔던 가격보다 높은 가격으로 올린 뒤 쿠폰을 붙이면 법령에 위반될 우려가 있다는 예입니다.
이것은 도움말의 규칙이 아니라 저희 상담실의 정리이지만, 쿠폰을 만들기 전후에 가격을 바꾼 경우에는 바꾼 날짜와 가격을 기록해 두면 통지를 받았을 때 대조하기 쉬워집니다.
Amazon이 쿠폰을 멈추는 경우도 있다
도움말에 따르면 Amazon은 판매자가 만든 쿠폰의 변경이나 중지를 Amazon의 판단으로 예고 없이 할 수 있습니다. 쿠폰이 갑자기 표시되지 않게 되었을 때에는 예산의 80%에 도달하지 않았는지도 함께 확인합니다.
참고 가격과 세일 가격의 규칙: 이중 가격 표시에서 확인할 곳
도움말 ‘Merchants@amazon.co.jp 상품 등록 규칙’은 비교 기준 가격에는 주로 정가와 과거 가격의 2가지가 있다고 합니다. 세일 전 가격과 현재 가격을 나란히 보여 주는 이른바 이중 가격 표시도 이 규칙에 따라 확인합니다.
참고 가격으로 표시할 수 있는 가격·표시할 수 없는 가격
도움말 ‘판매자의 금지 활동 및 행위, 그리고 준수 사항’에 따르면, 참고 가격란에 표시할 수 있는 것은 제조사나 도매업자 등이 널리 소비자에게 알리고 있는 가격(제조사 희망 소매가격)이나 널리 소매업자에게 알리고 있는 가격(희망 소매가격)이며, 게다가 최신 가격이어야 합니다.
반대로 다음 가격은 참고 가격으로 표시할 수 없습니다.
- 극히 일부 소매업자에게만 특별히 제시된 가격
- 과거의 판매 가격이나 미래의 판매 가격
- 그 상품과 같다고 인정되지 않는 상품의 가격
도움말 ‘상품 상세 페이지 규칙’은 참고 가격이나 희망 소매가격으로, 제조사가 권장하고 소매업자가 실제로 매장에서 판매 가격으로 삼고 있는 가격을 표시하도록 적고 있습니다. 판매자에게는 그 가격이 정확하고 최신인지 확인할 책임이 있으며, 조건에 맞는 가격이 없을 때에는 칸을 비워 두도록 요구하고 있습니다. 도움말 ‘병행수입품’에서는 병행수입품에 정규품 가격을 비교 기준 가격으로 표시하는 것이 금지되어 있습니다(패션 카테고리에는 예외가 있습니다).
과거 가격은 최근 90일 판매 가격의 중앙값
과거 가격은 자동으로 계산되며 시간이 지나면서 바뀝니다. 특별한 표시가 없는 한 판매자와 관계없이 그 상품의 최근 90일 동안 판매 실적이 있는 판매 가격의 중앙값입니다. 기간 한정 세일의 할인 매출, Amazon Haul 스토어나 Amazon Now 스토어에서 지불된 가격, 법인 가격 등은 계산에 들어가지 않습니다. 사이즈나 색상이 다른 베리에이션이 있는 상품은 베리에이션 전체를 포함한 과거 가격이 표시되는 경우가 있으며, 할인율은 1% 단위로 소수점 이하를 반올림해 표시됩니다.
세일 가격의 4가지 규칙
| 규칙 | 도움말의 내용 |
|---|---|
| 판매 이력 | Amazon 사이트에서 세일 가격을 설정하기 직전 2주 이상의 판매 이력이 없는 상품에는 설정할 수 없다 |
| 기간 | 세일 시작일부터 종료일까지, Amazon이 따로 정한 경우를 제외하고 최장 1개월 |
| 법령 | 경품표시법 등의 법령을 지킨 가격일 것 |
| 세일 이후 | 세일 종료 후 2주 이내에 통상 판매 가격보다 낮은 가격으로 하면 법령 위반이 되는 경우가 있다 |
또한 같은 도움말의 상품명 규칙에는 ‘세일’, ‘OFF율’, ‘초특가’, ‘무료 배송’ 등의 말을 상품명에 넣지 않도록 적혀 있습니다.
위반으로 판단되었을 때의 조치: 리스팅 일시 정지·계정 정지·매출금 유보
도움말에는 규칙별로 Amazon이 취할 수 있는 조치가 적혀 있습니다. 모두 ‘Amazon이 적절하다고 판단하는 조치’이며 다음을 포함한다는 표현입니다.
| 위반으로 판단된 것 | 도움말에 있는 조치 |
|---|---|
| 상품 가격의 50%를 초과하는 포인트 | 리스팅 일시 정지, 판매 계정 정지 또는 폐쇄, 매출금 유보 등 |
| 상품 가격의 50%를 초과하는 쿠폰 | 리스팅 일시 정지, 판매 계정 정지 또는 종료, 매출금 보류 등 |
| 세일 가격 등의 부당 표시 | 향후 세일에 참여할 자격 박탈, 상품 페이지 삭제, 리스팅 일시 정지, 판매 자격 영구 정지 등 |
| 구매자의 신뢰를 해치는 가격 설정 | 추천 리스팅 삭제, 리스팅 철회, 배송 옵션 일시 정지. 중대한 경우나 반복되는 경우에는 판매 권한의 일시 정지 또는 취소 |
도움말 ‘Amazon 스토어의 적정 가격 설정에 관한 정책’은 구매자의 신뢰를 해치는 가격 설정의 예로, 오해를 부르는 비교 기준 가격, Amazon이나 다른 곳에서의 최근 판매 가격보다 현저히 높은 가격, 묶음 판매의 1개당 가격이 단품보다 높은 것, 터무니없는 배송료를 들고 있습니다.
통지를 받았을 때나 리스팅이 멈췄을 때에는 다음 사항을 다시 살펴보면 정리하기 쉽습니다.
- 통지 본문에서 대상 상품과, 지적된 사유가 어느 규칙에 해당하는가
- 포인트 센트럴에서 리스팅별 포인트율이 상품 가격의 50%를 초과하지 않는가
- 쿠폰 할인이 상품 가격의 50%를 초과하지 않는가, 대상 상품이 14일 이상 판매하고 있는 것인가
- 쿠폰을 붙이기 직전에 가격을 올리지 않았는가
- 참고 가격란에 과거 판매 가격이나 근거 없는 가격을 넣지 않았는가
- 세일 가격 직전 2주 이상의 판매 이력이 있고 기간이 1개월 이내인가, 세일 종료 후 2주 이내에 통상 판매 가격보다 내리지 않았는가
- 일괄 파일 등으로 한꺼번에 바꿨을 때 의도하지 않은 가격이나 포인트가 들어가지 않았는가
멈춘 리스팅의 해제를 위한 이의 제기 흐름은 리스팅 정지에 관한 글에서, 약관 위반으로 판단된 행위의 정리는 판매자 이용약관·행동 규범 경고에 관한 글에서 다루고 있습니다.
포인트·쿠폰·참고 가격 상담에서 저희 상담실이 할 수 있는 일
포인트율이나 쿠폰, 가격 변경, 이의 제기 전송은 셀러 센트럴에서 고객님께서 직접 하시는 절차입니다. 저희 상담실이 계정에 로그인하거나 대신 전송하는 일은 없습니다.
저희 상담실이 돕는 것은, 받으신 통지와 포인트 센트럴·쿠폰·가격 설정 화면의 사본을 확인하여 어느 설정이 규칙에 맞지 않았는지 정리하는 것과, 리스팅이나 계정이 멈춘 경우의 이의 제기에 낼 설명문 초안의 작성·수정입니다.
조치 해제나 판매 재개를 결정하는 것은 Amazon이며, 저희 상담실이 결과를 약속할 수는 없습니다. 어렵다고 판단되는 사안은 의뢰 전에 그 시점에서 알 수 있는 범위에서 말씀드립니다.
요금은 모든 의뢰가 같으며, 착수금 80,000엔＋성공 보수 80,000엔(모두 세금 포함), 결제는 은행 송금입니다. 착수금은 결과와 관계없이 지불하시는 비용이며, 성공 보수는 계정 재개 등 그 의뢰의 목적이 달성되었을 때 받습니다. 달성되지 않은 경우 성공 보수는 받지 않습니다. 상담은 몇 번이든 무료입니다.
자주 묻는 질문
Q. 포인트는 몇 %까지 붙일 수 있습니까?
A. 도움말에서는 상품 가격의 50%를 초과하는 포인트를 붙이는 것이 금지되어 있습니다. 초기 설정 포인트율은 1%이며, 포인트 센트럴에서 언제든지 바꿀 수 있습니다. 포인트 DEAL 등으로 비율을 올릴 때에도 50%를 초과하지 않는지 확인합니다.
Q. 쿠폰을 붙일 수 없는 상품이 있는 것은 왜입니까?
A. 도움말에서는 쿠폰을 제공하는 시점에 Amazon에서 14일 이상 판매하고 있는 상품일 것, 대량 판매자이면서 판매자 평가가 Amazon의 기준을 유지하고 있을 것이 요건으로 되어 있습니다. 리스팅한 지 얼마 안 된 상품에는 붙일 수 없습니다.
Q. 참고 가격에 예전의 제 판매 가격을 표시해도 됩니까?
A. 도움말에서는 과거나 미래의 판매 가격을 참고 가격으로 표시할 수 없다고 되어 있습니다. 참고 가격은 제조사 희망 소매가격 등의 최신 가격으로, 제조사가 권장하고 소매업자가 실제로 판매 가격으로 삼고 있는 가격입니다. 자동으로 계산되는 과거 가격과는 다른 것입니다. 조건에 맞는 가격이 없을 때에는 칸을 비워 두도록 요구되고 있습니다.
Q. 포인트나 쿠폰 위반으로 매출금이 멈추는 경우가 있습니까?
A. 도움말에는 50%를 초과하는 포인트나 쿠폰을 붙인 경우의 조치로, 리스팅 일시 정지나 계정 정지와 함께 매출금 유보(쿠폰 약관에서는 보류)가 적혀 있습니다. 실제로 어떤 조치를 취할지 결정하는 것은 Amazon입니다.
Q. 경품표시법에 위반되는지 여부는 어디에서 확인할 수 있습니까?
A. 저희 상담실은 법률 자체의 판단은 하지 않습니다. 도움말 ‘Merchants@amazon.co.jp 상품 등록 규칙’은 참고로 소비자청 자료(부당한 가격 표시에 관한 경품표시법상의 사고방식 등)를 들고 있습니다. 법률 판단은 이러한 자료나 법률을 다루는 창구에서 확인해 주십시오.
정리
- 상품 가격의 50%를 초과하는 포인트도, 50%를 초과하는 쿠폰도 도움말에서 금지되어 있습니다.
- 쿠폰은 판매자 평가가 Amazon의 기준을 유지하고 있는 대량 판매자가 14일 이상 판매하고 있는 상품에 붙일 수 있습니다. 직전에 가격을 올린 뒤 붙이는 것은 법령에 위반될 우려가 있습니다.
- 참고 가격으로 표시할 수 있는 것은 제조사 희망 소매가격 등의 최신 가격이며, 과거나 미래의 판매 가격은 표시할 수 없습니다.
- 세일 가격은 직전 2주 이상의 판매 이력이 필요하며 기간은 최장 1개월입니다. 세일 종료 후 2주 이내에 통상 판매 가격보다 내리면 법령 위반이 되는 경우가 있습니다.
- 조치는 도움말에 약관별로 적혀 있으며, 50%를 초과하는 포인트나 쿠폰의 경우 리스팅 일시 정지, 계정 정지, 매출금 유보 등입니다. 어떤 조치를 취할지 결정하는 것은 Amazon입니다.
포인트·쿠폰·참고 가격에 관한 통지로 망설여질 때
저희 상담실은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. Amazon에서 받은 통지 본문이나 포인트·쿠폰·가격 설정 화면을 LINE으로 보내 주실 수 있습니다(화면 사본도 괜찮습니다). 어느 설정을 어떻게 고칠지 정리하고, Amazon에 낼 설명문 초안의 작성·수정을 도와드립니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 이의 제기·제출은 고객님께서 직접 하십니다. 조치 해제나 재개를 결정하는 것은 Amazon이며, 저희 상담실이 결과를 약속할 수는 없습니다. 상담은 몇 번이든 무료입니다.
ID·비밀번호·인증 코드는 보내지 마십시오.
24시간 무료 상담 ※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
