Amazon賣家帳號恢復諮詢室（以下簡稱「本諮詢室」）並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。本文面向在Amazon上為商品提供點數或優惠券、標示參考價格或特價，卻遇到商品刊登遭停止，或收到有關價格、點數的警告的賣家。
先說結論：Amazon的規約禁止提供超過商品價格50%的點數，也禁止超過50%的優惠券。可以提供優惠券的，是賣家評價維持在Amazon標準以上的專業賣家（大口出品者），且商品限於提供優惠券時已在Amazon銷售14天以上的商品。參考價格只能標示製造商建議零售價格等最新的價格，不能標示過去或將來的銷售價格。措施在說明頁面中依各規約分別記載，提供超過50%的點數或優惠券時，包括暫時停止商品刊登、停用帳戶、保留銷售款項（優惠券規約中為「暫扣」）等。收到通知後，請先在正文中確認對象商品與理由，再從相符的設定開始重新檢查。措施由Amazon決定。
本文基於2026年10月19日確認的賣家平台官方說明頁面「Amazon點數服務使用規約」「Amazon優惠券使用規約」「Merchants@amazon.co.jp商品登錄規則」「Amazon商店公平定價政策」等。本文並非景品表示法等法律本身的解說，而是就Amazon說明頁面所記載範圍的整理。頁面名稱和要求可能變更，請同時確認最新的說明頁面。
本諮詢室負責的是提交方案的起草與修改建議。帳號登入，以及向Amazon提出申訴、提交資料，均由客戶自行完成。
點數的規定：禁止超過商品價格50%的點數
說明頁面「Amazon點數服務使用規約」指出，賣家決定為商品提供Amazon點數時，即視為同意本規約。點數的提供方式與費用如下。
| 項目 | 說明頁面的內容 |
|---|---|
| 提供方式 | 賣家為每件上架的商品指定點數回饋率 |
| 上限 | 禁止提供超過商品價格50%的點數 |
| 賣家的費用 | 確定點數發放給買家時，每1點向Amazon支付1日圓。可能從Amazon依其他合約應支付給賣家的金額中扣除 |
| 銷售佣金 | 以購買金額扣除點數部分後的金額計算 |
| 取消、退貨 | 確定點數發放後發生取消或退貨時，每1點退還1日圓給賣家 |
| 失效 | 買家的點數因有效期限屆滿或帳戶關閉等而失效時，不會退款給賣家 |
說明頁面寫道，賣家使用點數時，須遵守日本《不當贈品類及不當標示防止法》等法令，違反法令的責任由賣家承擔。
預設點數回饋率為1%：在點數中心變更
根據說明頁面，每個帳戶的點數回饋率預設為1%。在新註冊專業銷售方案時套用於所有商品刊登；新建立的商品刊登，則在成為「銷售中」時套用。帳戶層級點數回饋率的變更，以及各商品刊登點數回饋率的變更或解除，都可以隨時、不限次數地在點數中心（ポイントセントラル）進行。是否設定了非預期的點數回饋率，可以在點數中心逐一確認各商品刊登。
附上點數DEAL標章的條件
說明頁面「Amazon點數DEAL」說明，在限定期間內設定高於目前的點數回饋率，降低實際價格（銷售價格扣除點數後的金額）時，搜尋結果或商品詳情頁面上可能會顯示「點數DEAL」（ポイントDEAL）標章。標章的主要條件為：商品刊登是從點數DEAL邀請中提交，或在點數中心的「點數促銷」中設定；點數回饋率高於目前的點數回饋率；實際價格低於計入點數的過去價格；賣家評價與商品評論的星數符合標準；賣家自行配送的商品須免運費。點數DEAL提供的是一般點數，費用與平常一樣由賣家負擔。
優惠券的規定：銷售14天以上、禁止超過50%、設定前夕調漲價格
說明頁面「Amazon優惠券使用規約」是商品刊登規約的補充規約。申請優惠券即視為同意本規約。
| 項目 | 說明頁面的內容 |
|---|---|
| 可參加的賣家 | 持有專業賣家帳戶，且賣家評價維持在Amazon規定的標準以上 |
| 對象商品 | 提供優惠券時，已在Amazon銷售14天以上的商品 |
| 上限 | 禁止超過商品價格50%的優惠券 |
| 費用 | 申請的優惠券折扣全額，以及買家每兌換一次優惠券的兌換手續費 |
| 預算 | 在優惠券有效期限前達到預算的80%時，新的買家將看不到優惠券。在停止顯示前已領取的買家，約30分鐘內仍可兌換。實際使用超出預算時，不予退款 |
優惠券設定前夕調漲價格，可能違反法令
說明頁面指出，賣家須遵守景品表示法等法令，並舉例說明：在設定優惠券前夕，將價格調漲到高於未附優惠券時的銷售價格，再設定優惠券，可能會違反法令。
以下並非說明頁面的規定，而是本諮詢室的整理：在建立優惠券前後變更過價格時，先記下變更的日期與價格，收到通知時會比較容易對照。
Amazon也可能停止優惠券
根據說明頁面，Amazon可能依其判斷，不經事先通知而變更或中止賣家建立的優惠券。優惠券突然不再顯示時，也請一併確認是否已達到預算的80%。
參考價格與特價的規定：確認雙重價格標示的重點
說明頁面「Merchants@amazon.co.jp商品登錄規則」指出，比較對照價格主要有定價與過去價格2種。並列顯示特價前的價格與目前的價格，也就是所謂雙重價格的標示，也要依照這項規定確認。
可標示與不可標示為參考價格的價格
根據說明頁面「賣家禁止的活動與行為，以及遵守事項」，參考價格欄位可以標示的，是製造商或批發業者等廣泛告知消費者的價格（製造商建議零售價格），或廣泛告知零售業者的價格（建議零售價格），而且必須是最新的價格。
相反地，以下價格不能標示為參考價格。
- 僅特別提示給極少數零售業者的價格
- 過去的銷售價格，或將來的銷售價格
- 無法認定與該商品相同的商品的價格
說明頁面「商品詳情頁面規則」寫道，參考價格或建議零售價格應標示製造商建議、且零售業者實際在店面作為銷售價格的價格。賣家有責任確認該價格是否正確且為最新，沒有符合條件的價格時，要求將欄位留空。說明頁面「平行輸入品」則禁止將正規品的價格作為平行輸入品的比較對照價格（時尚類別有例外）。
過去價格為最近90天銷售價格的中位數
過去價格會自動計算，並隨時間變動。除另有標示外，不分賣家，為該商品最近90天有銷售實績的銷售價格的中位數。限時特賣折扣的銷售額、在Amazon Haul商店或Amazon Now商店支付的價格、企業價格等，不列入計算。有尺寸或顏色等變體的商品，可能顯示包含所有變體的過去價格，折扣率則以1%為單位，小數點以下四捨五入顯示。
特價的4項規則
| 規則 | 說明頁面的內容 |
|---|---|
| 銷售紀錄 | 在Amazon網站上設定特價前的2週以上期間沒有銷售紀錄的商品，不能設定 |
| 期間 | 從特價開始日到結束日，除Amazon另有規定外，最長1個月 |
| 法令 | 須為遵守景品表示法等法令的價格 |
| 特價之後 | 特價結束後2週內，將價格設為低於一般銷售價格時，可能構成違反法令 |
此外，同一說明頁面中有關商品名稱的規定寫道，不得在商品名稱中加入「特價」「OFF率」「超低價」「免運費」等字詞。
被認定違規時的措施：暫時停止商品刊登、停用帳戶、保留銷售款項
說明頁面依各項規定，記載了Amazon可能採取的措施。寫法都是「Amazon認為適當的措施」，包括以下內容。
| 被認定的違規 | 說明頁面記載的措施 |
|---|---|
| 超過商品價格50%的點數 | 暫時停止商品刊登、停用或關閉賣家帳戶、保留銷售款項等 |
| 超過商品價格50%的優惠券 | 暫時停止商品刊登、停用或終止賣家帳戶、暫扣銷售款項等 |
| 特價等不當標示 | 取消參加將來特價活動的資格、刪除商品頁面、暫時停止商品刊登、永久停止銷售資格等 |
| 損害買家信任的定價 | 移除精選優惠、下架商品刊登、暫停配送選項。情節嚴重或重複發生時，暫停或撤銷銷售權限 |
說明頁面「Amazon商店公平定價政策」舉出的損害買家信任的定價例子有：具誤導性的比較對照價格、明顯高於在Amazon或其他地方近期銷售價格的價格、組合銷售的每件價格高於單件價格，以及過高的運費。
收到通知或商品刊登被停止時，重新檢查以下各點會比較容易整理。
- 在通知正文中，確認對象商品，以及被指出的理由屬於哪一項規定
- 在點數中心確認，各商品刊登的點數回饋率是否超過商品價格的50%
- 優惠券的折扣是否超過商品價格的50%，對象商品是否已銷售14天以上
- 是否在設定優惠券前夕調漲了價格
- 參考價格欄位中，是否填入了過去的銷售價格或缺乏依據的價格
- 特價前是否有2週以上的銷售紀錄、期間是否在1個月以內，以及特價結束後2週內是否將價格降到低於一般銷售價格
- 以大量上傳文件等方式一次變更時，是否填入了非預期的價格或點數
為解除被停止的商品刊登而提出申訴的流程，整理在關於商品刊登停止的文章中；被認定違反規約之行為的整理，則寫在關於賣家使用規約與行為準則警告的文章中。
關於點數、優惠券、參考價格的諮詢，本諮詢室能做的事
變更點數回饋率、優惠券、價格，以及提交申訴，都是客戶在賣家平台中自行辦理的手續。本諮詢室不會登入您的帳戶，也不會代為提交。
本諮詢室協助的是，檢視您收到的通知，以及點數中心、優惠券、價格設定畫面的截圖，整理哪些設定不符合規定，以及在商品刊登或帳戶被停止時，起草、修改用於申訴的說明文方案。
是否解除措施或恢復銷售，由Amazon決定，本諮詢室無法承諾結果。對於我們認為難度較高的案件，會在委託之前，就當時所瞭解的範圍告知您。
所有委託的費用相同：著手費80,000日圓＋成功報酬80,000日圓（均含稅），以銀行轉帳方式支付。著手費無論結果如何均需支付；成功報酬在帳戶恢復等該委託的目的達成時收取。未能達成時，不收取成功報酬。諮詢不限次數，均免費。
常見問題
問：點數最多可以提供到多少%？
答：說明頁面禁止提供超過商品價格50%的點數。預設點數回饋率為1%，可隨時在點數中心變更。透過點數DEAL等提高回饋率時，也要確認是否超過50%。
問：為什麼有些商品無法設定優惠券？
答：說明頁面規定的條件是：提供優惠券時，商品已在Amazon銷售14天以上；賣家為專業賣家，且賣家評價維持在Amazon的標準以上。剛上架不久的商品無法設定。
問：可以把自己以前的銷售價格標示為參考價格嗎？
答：說明頁面指出，不能將過去或將來的銷售價格標示為參考價格。參考價格是製造商建議零售價格等最新的價格，也就是製造商建議、且零售業者實際作為銷售價格的價格。這與自動計算的過去價格是不同的東西。沒有符合條件的價格時，要求將欄位留空。
問：因點數或優惠券違規，銷售款項會被停止嗎？
答：說明頁面記載，提供超過50%的點數或優惠券時的措施，除暫時停止商品刊登、停用帳戶外，還包括保留銷售款項（優惠券規約中為「暫扣」）。實際採取哪項措施，由Amazon決定。
問：是否違反景品表示法，可以在哪裡確認？
答：本諮詢室不對法律本身進行判斷。說明頁面「Merchants@amazon.co.jp商品登錄規則」列出消費者廳的資料（有關不當價格標示的景品表示法見解等）作為參考。法律上的判斷，請透過這類資料或處理法律事務的窗口確認。
總結
- 說明頁面禁止提供超過商品價格50%的點數，也禁止超過50%的優惠券。
- 優惠券可由賣家評價維持在Amazon標準以上的專業賣家，為已銷售14天以上的商品設定。在設定前夕調漲價格再設定，可能違反法令。
- 參考價格只能標示製造商建議零售價格等最新的價格，不能標示過去或將來的銷售價格。
- 特價需要設定前2週以上的銷售紀錄，期間最長1個月。特價結束後2週內將價格降到低於一般銷售價格，可能構成違反法令。
- 措施在說明頁面中依各規約分別記載，提供超過50%的點數或優惠券時，包括暫時停止商品刊登、停用帳戶、保留銷售款項等。採取哪項措施，由Amazon決定。
對點數、優惠券、參考價格的通知感到困惑時
本諮詢室並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。您可以透過LINE傳送Amazon發來的通知正文，或點數、優惠券、價格的設定畫面（截圖也可以）。我們會協助您整理應如何修改哪些設定，並協助起草和修改要提交給Amazon的說明文方案。帳號登入，以及向Amazon提出申訴、提交資料，均由客戶自行完成。是否解除措施或恢復銷售，由Amazon決定，本諮詢室無法承諾結果。諮詢不限次數，均免費。
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